有少部分業主，裝修之前惡補了一些裝修知識，但因為時間短渠道不對，只能裝半瓶子，因為不能放空，就導致任何建議對他都無效，但按照他自己的思路裝修完，是完全不如意的。那時候後悔也來不及了。
正確的做法是把自己放空，直接承認自己不是專業人，需要專業人的意見，鼓勵專業人的建議，這時候你會發現，自己又輕鬆，得到的結果又滿意。
就比如有部分客戶認為江水平團隊的客服只是業務員，和前臺差不多，所以態度就傲慢不信任，有時候對待客服態度還不如對待工人好。
其實江水平團隊的每個客服都比外邊公司設計師有水平，每個客服裝修建議的水平都超過專案經理，每個客服都負責協調調動全公司的各種力量為你家服務，工程部經理都要聽她們調遣的，售後服務都是這幫客服直接安排人，從某個角度講，客服是你家裝修的最高負責人。
這是特殊的江水平模式決定的。
為啥說我們的客服比外邊的設計師厲害呢，設計師一個月能接兩單，服務好兩單就已經是能力超強的了，好多設計師一年也就服務那麼七八個客戶；而江水平的客服，比如肖香，每年要服務一百個以上，已經幹了十多年了。
我們服務的客戶，都是很新潮個性強的年青人，幾乎每個業主都有獨特的裝修生活理念，我們客服見的多了做的多了，解決的問題多了，量變產生質變，就成了高手。
這麼多年，我看到海量的客戶朋友圈表揚我們客服，表揚她們為客戶解決了很多疑難雜症，表揚她們為客戶展示了平時根本沒聽過但非常實用的設施，表揚她們提供各種具有參考價值的案例和圖。
我們這些客服，從二十出頭就跟著江水平幹，現在三十多歲，從一位青澀的小姑娘變成了穩重成熟的家庭女人，每個人都主持過自己家裝修，都把所學用到自家裝修上，可謂是既懂生活又懂裝修。
這樣的客服人員，對於年青的裝修客戶來講，不就是寶貝嗎。
反觀一些公司的設計師，剛畢業剛入行，還沒組建自己家庭，還不知道孩子需要半夜泡奶，還不知道木工板和密度板的區別，每年接觸那麼十來個客戶，即便是書本上學了一些造型，怎麼能和我們的客服比。
江水平的客服，卻是連各種主材都門清，因為每天和客戶討論主材哪些好，哪些價效比高，又有我們江水平主材聯盟商家不斷的薰陶，各個都是行家，甚至連馬桶的瓷質理論都懂。這些哪裡是外邊公司那些小杆子設計師能比擬的。
江水平的客服，每個人都是成熟的設計師，只要業主肯放下成見，選擇相信，每個人都能給客戶提出非常到位的設計方案，只是公司不允許出圖而已。
對於客服當領頭羊這個模式，任何公司都不可能實現，只有江水平團隊運作的非常好；這一點對裝修業主非常重要，但往往被忽略。
傳統公司業務模式是廣告加業務員，第一個接觸客戶的是前臺和業務員，他們首先是裝修知識匱乏，也沒啥權利，只是負責把客戶帶到設計師面前，就不用再管，等著分獎金了。
設計師接手客戶後，一點也不瞭解，需要再問一遍，客戶需要把對業務員說過的話再說一遍，然後與設計師來往五六次定好方案，做好報價，簽了合約交了一筆很大的裝修款，移交給工程部。
工程部派專案經理接管；專案經理派哪個師父去工地，工程部無權過問；師父到了工地，乾的好與不好，客戶無權干涉，因為工人不會聽客戶話的，或者需要改動，客戶不可能直接讓師父改，也不可能讓專案經理改，必須找到設計師，改圖紙，再把改好的圖紙交給工程部轉發到專案經理，才能命令工人改變。如果改一兩次，還可能配合你，改多了，人家都不搭理你。
關鍵是設計師設計的東西很多都是不合理的，圖紙和現實完全對不上號。
工程完結，客戶以為售後維修是歸公司管的，其實不是，歸專案經理管，如果這個專案經理離開了這個公司，這家工程出現問題，找公司是解決不了的，沒有任何專案經理願意給別人擦屁股，同樣一個工人，替別人擦屁股是賺不到錢的。
所以出了問題，客戶找業務員，找前臺，他們不管，也沒權利管；找設計師，設計師說我圖紙沒毛病，是施工出了問題；找工程部，工程部說你當時在驗收單上簽字了；你要求售後，他們說給你家幹活的專案經理不在這了。
我在古北裝飾做業務經理時，他們公司就是這樣處理有問題客戶的，所以我清楚的知道。
江水平這個客服做領頭羊制度好在哪裡呢，首先是客服從接待到工程人員安排到主材的統籌都是一個人，售後也是她負責，沒辦法推卸責任。對於客戶來說有問題只找這一個人即可，可以想象一個場景，當一件事可以找一個人盯著時候，哪怕這個事情不是她責任，她也必須解決，因為誰都怕被盯；我們甚至出現過只是介紹了隔層給客戶，客戶就開始盯著我們，搞得我們不勝其煩，最終還是我們出面解決了問題。
客服也願意做這樣的領頭羊，一個是說話算數有權利感，最重要的是服務好了，這個客戶將來再裝修，或者有親戚朋友裝修，直接會介紹到這位客服手裡，有利益在，就形成了一個良性迴圈，當然越幹越熟練，越做越精細啊。
