你有計算過，你的手機裡下載了多少APP嗎？
近日，中國移動官方表示，10086APP將於2022年1月30日0時起進行服務升級，整體功能遷移到“中國移動”APP內。訊息一出，引發了行業不小的關注，記者從使用者評論發現，大多數人對此次升級是十分贊成的，畢竟大家“苦APP之多久矣”。
“手機瘦身、服務升級”是改善使用者體驗的重要一環
資訊化時代，有一個顯著的標誌，就是每個人的手機螢幕裡的APP數量都十分可觀。隨著越來越多的應用軟體出現，整合手機APP、卸掉手機不能承受之“重”已成為許多消費者的心聲。
從此次10086APP功能轉移，可以看出中國移動關注到了使用者的痛點，APP之間的整合，不僅讓手機“瘦身”，更重要的是，功能的集結大大提升了使用者辦理業務的效率。
具體來看，10086APP功能遷移後，“中國移動”APP作為官方統一入口，可為億萬使用者提供“套餐資費查詢辦理、話費流量優惠充值、家寬網路報裝及服務、智慧終端和配件選購、積分權益活動”等多種功能服務。
一次下載、一次註冊、一次登入，就能便捷享受多項服務，豈不美哉？一直以來，中國移動的服務理念就是“客戶為根，服務為本”，反觀APP調整帶來的服務升級恰恰是“使用者至上”的體現。
抓住“人心紅利”推進“心級服務”
中國移動董事長楊傑曾表示，中國移動正在處於從“人口紅利”向“人心紅利”轉變的重要時期，要緊抓網路質量、產品質量、觸點質量“三個質量”，深化基於規模的價值經營，樹立客戶信任、信賴的服務品牌，助力公司數智化轉型和高質量發展。
如此看來，中國移動APP和10086APP作為使用者感知移動線上服務的重要觸點，它的升級是大勢所趨，是讓大家共享數智化體驗的必經之路。事實上，自從去年11月中國移動煥新推出“心級服務”品牌以來，關於服務的最佳化和調整就一直在進行，APP調整升級不過是其中的一環。
記者發現，在對外發布服務體驗升級公告前，中國移動響應工信部關於APP適老化服務功能改造的要求，在“中國移動”和10086APP同步上線了系列適老化功能，推出了針對銀髮一族的老年關懷版、一鍵查詢、退訂增值業務功能及一系列的心級服務具體舉措，為使用者提供了更為便捷的網際網路服務。
此外，在去年疫情期間，居家辦公、上網課對於家庭寬頻的需求激增，頻繁遇到光貓、路由器配置等問題，而裝維人員又不方便上門的服務場景，“中國移動”APP還上線了影片服務功能，讓技術人員可以透過影片遠端接入的方式，及時為使用者解決問題，提供更為優質的網際網路服務。
數字化浪潮下，使用者對服務提出了新的期望。不管是APP調整升級、適老化舉措深入推進，還是各類多媒體服務，都是中國移動以“心級服務”為理念為客戶提供更有科技感、更智慧化的服務，讓人民共享數智化改革紅利。
