運營商財經 吳碧慧/文
據中國電信2021年終市場工作會議披露，今年還將繼續深化渠道轉型升級，加速構建新型數字化營銷服務體系，要求做好渠道代理商管控和佣金管理。
近年來，中國電信針對渠道轉型進行了不少的改革舉措，早在2018年就表示將圍繞使用者需求，從三大方面入手進行渠道運營模式改革。
當時中國電信不僅關注線上銷和線下銷售的深度融合，還注重鞏固線下銷售，提高效能。此外還打造了自營+社會生態合作，透過多方面發展泛渠道，擴大渠道觸點。最後則打造了平臺+觸點的智慧運營模式，將智慧中臺作為重要手段，為門店、裝維、客服、直銷、外呼、線上觸點等六大觸點全面注智，提升精準營銷和精細服務。
而在2020年的時候，中國電信繼續將渠道轉型作為重要工作之一，不僅最佳化渠道佈局和資源配置，使得規模和效能穩中有升，還擴大生態合作，快速壯大線上銷售規模，最終構建全渠道、全觸點、全閉環、線上線下一體化運營體系。
此外，中國電信還強調要增強數字化營銷能力，依託企業微信、微店、線下門店線上開店擴充觸點，強化運營。同時企業微信要求百分之百覆蓋，開展社群營銷，並且要最佳化直播體系，同意直播品牌、加強組織和運營。
也是在2020年，中國電信對集團渠道相關部門進行了改革，成立了全新的全渠道運營中心，主要負責渠道規劃制定、實體渠道和新興渠道的發展，而該中心按二級正職單位進行管理，可見中國電信對於渠道轉型的重視。
今年，中國電信持續推進線上線下一體化和合作生態化，加快推進渠道數字連鎖化，透過連鎖化做強自身能力、提升經營價值。同時要求做好渠道代理商的管控和佣金管理，防範業務風險，持續關注佣金使用效率的提升。
渠道一直是運營商拓展和把控市場的利器，而這幾年中國電信一直將渠道改革作為重點工作，進行了一系列升級演進，而最終目的也是為了提升市場份額，增加營收。
