編輯導讀：在產品使用過程中遇到困難尋求客服幫助時，發現很多客服答非所問，最後才發現是客服機器人，體驗感非常不好，針對這個問題，各大網際網路產品都做出了最佳化。本文作者圍繞人工智慧客服機器人在客戶體驗管理方面的變革性影響展開分析，希望對你有幫助。
之前有過經歷是在電商平臺購物，每次傳送訊息回覆總是詞不達意，我也無法分辨到底是我的問題還是客服的問題，這樣的情況讓我一時間感到很沮喪。
最近由於春節回家，在PDD買機械鍵盤需要聯絡客服修改地址。主動告知使用者為你提供服務的是機器人
