吹來了政策的暖風，經過上市的蜂擁，又迎來了不間斷的收併購，物業行業在這兩年可謂風光無限，屢奪眼球，應了那句話：潮退之後，方知誰在裸泳。繁華褪去，價值迴歸，不禁讓人想：物業，下一站會是怎樣？
物業，源於地產，因而自身無可避免的也帶著“大款”的粗獷，雖為勞動密集型，卻也大手大腳，精細化程度不足，管理效益不高，體現在服務標準的鍛造、商業模式、管理能力等方面均難以獲得業主的認可。在資本退去之後，自身缺陷更為明顯，主要有以下三點。
服務本身。物業的作用是為房產品的保值、增值提供可能，精細化管理確保設施裝置處於良好的執行狀態，不會出現風險與災害，為居住者提供安全的居住環境；專業服務，紐帶橋樑的作用，為居住者打造舒適的居住體驗，房產品外立面、整體感官、園區環境歷久彌新。這便是物業一開始的服務價值。而今，受制於資本市場主導，利潤率的追求，不變的物業費、日趨增加的人力成本，又有哪些物業企業可以說自己的服務價值從未減退？
從業人員。服務的提供者是物業從業人員，好的服務，必須要有好的人。物業行業基層員工薪酬偏低，在外賣小哥、跑腿等新業務的衝擊下，招人更是難，以至於很多物業企業提出“只要是個人就可以”，尤其是在沿海地區，這個現象更為明顯。沒有優質的人才加入，物業行業的發展終究是紙上談兵。如果整體拔高薪酬，物業行業原本不算高的利潤，哪裡經得起，何況還有個資本市場在虎視眈眈。
企業自身。不少頭部的物業企業，在其大本營，確實能保障高標準的服務，然而隨著全國佈局和區域的深耕，慢慢的服務就開始出現不同程度的“本土化”，標準自然而然的下降，與最初的標準漸行漸遠。就算在其成熟的大本營，在服務標準已經夯實的環境下，又有多少企業會去想著，圍繞業主的全生命週期與房產品的全生命週期去豐富服務呢？房產品後市場的開發又有哪些呢？因此，目前物業企業（頭部）面臨兩個尖銳的問題：成熟市場的服務模式創新滯後、新興市場的服務標準下滑。
即便如此，物業服務仍展示出了強大的發展潛力，有政策背書，又有資本市場的追捧，這些並非空穴來風，是實實在在的未來方向。然而，怎麼把把握？
首先我們可以看到，在傳統的住宅市場，物業會發揮越來越重要的社群責任，包括疫情之下的聯防聯控，社群鄰里關係，垃圾分類等，均離不開物業的參與，這個作用會愈來愈明顯、無可替代，業委會也未必有這個組織能力，畢竟專業分工的屬性決定。其次，城市服務概念的提出，物業將會承擔這方面的重任，也只有物業才有這方面的優勢與條件。城市服務需要標準，需要創新，而載體也必然是物業企業。最後，鄉村振興同樣需要物業的參與，美麗鄉村，不能是散兵遊勇，而是專業化的服務，而這個服務，絕不僅僅是清掃環境那麼簡單，還應該有更多服務內容、內涵，物業企業可以是這方面專業的服務商。
因此，綜上來看，物業經過前期的爆發增長，到資本的逐漸退去，終究會找到其最本初的價值迴歸，那就是成為幸福社會治理不可或缺的一份子，那麼企業應該如何把握住這樣千載難逢的機會？我認為應該有四個方面需要重視。
其一，物業企業自身，要樹立正確的發展觀念，用長期主義的思維來面對變局和機遇，迴歸服務本身。這就需要企業要縮緊褲腰過“苦日子”：制定合理的利潤率，不能像過去一樣追求眼前利益，而是把這部分利潤放在服務品質的夯實、提升，服務模式的創新，人才的引進與培養，為這個行業的創新發展貢獻力量。打磨自身服務力，確保成熟市場與新興市場的服務標準是一致的，向管理要效益，同時能在成熟市場探索出一條服務的新路子。
其二，行業自身。收併購、惡意競盤等都應適可而止，而是多去想，能夠為這個行業、社會帶來了什麼價值，如果透過收併購作為手段，輸出企業優秀的管理能力，能提升被收購物件的管理水平，那這樣的行為是鼓勵的，而不是僅僅為了獲得資本市場量的認可。作為民生的重要參與者，過分的被資本所左右，並不有利於行業的發展。這個行業的發展，應當是以服務、效益、創新等為標籤，推動社會的進步作為使命。
其三，政府與市場的作用。和諧社會治理，幸福家園建設，物業已經無可替代的成為重要參與者，物業會承擔越來越多的政府服務職能，政府亦有職責為物業的發展提供良好的土壤，包括物業費定價、政府公建專案服務費標準等，要確保企業有合理的利潤空間，同時，透過機制設計引導企業創新創造，不僅僅是技能方面，還有服務模式、社群治理等。
其四，機會在哪裡？當然，機會的前提是這個企業擁有出色的服務提供能力、穩定的人才供應、社會治理上有畢竟成熟的模式、管理效率高，如果沒有，那麼應該先從這四個方面去夯實基礎，再談機會。如果有，那麼城市服務、鄉村振興就是新戰場，如何介入？政府需要提升城市服務水平與內涵，改變過去單一的服務內容，建築物只是載體，透過載體提供軟性服務，提升城市舒適、便利，如政務中心滿意度建設、服務互動、數字化建設、智慧化建設、政府政策宣貫等。鄉村振興是另一個市場，物業除了提供四保服務（保安、保潔、環境、服務）等，還應充當鄉村治理的助手，如垃圾分類，民俗活動，生活美學培訓等等，真正充當鄉村產業、文化振興的重要幫手。
服務升級，前途無限，鬆綁資本的擁堵，讓物業迴歸服務本身，參與到城市與鄉村的蓬勃發展中，堅持服務創造價值、服務帶來幸福社會，這便是物業未來的天堂。
