2月14日，中國領先的產業數字化研究與諮詢機構愛分析釋出《2022愛分析·營銷科技廠商全景報告》，極速洞察憑藉在營銷科技方面的產品和服務優勢，在“CDP（客戶資料平臺）”和“MA營銷自動化”兩個場景中被評為代表廠商。
精準營銷是企業實現持續增長的必行之策
存量經濟時代，流量紅利逐漸消失，重構與消費者間的聯結、基於洞察進行精準營銷，是企業實現持續增長的必行之策。要想實現精準營銷、精細化運營，則必須積極擁抱技術紅利，藉助營銷科技為企業的營銷、銷售和運營賦能。
然而，企業在營銷環節中存在許多痛點。例如，在資料管理方面，傳統營銷體系中，客戶相關資料散落在各個平臺，格式不一，無法統一管理，資料潛力尚未充分釋放。企業在部署CDP時面臨著資料收集能力較弱、資料整合能力不強、使用者標籤建設和分層分組能力不足、外部資料引入能力欠缺、資料結果的不視覺化等問題。
在營銷自動化方面，隨著企業引流渠道和客群種類的不斷豐富，企業傳統營銷獲客體系效率低、成本高的弊端愈發明顯。諸多企業在公域引流、潛客發掘、存量運營、策略設計執行與最佳化方面都面臨著難點與挑戰。如何搭建從線索發現到銷售轉化的全流程自動化營銷閉環體系是企業亟待解決的問題。
極速洞察入圍營銷科技代表廠商
報告中，愛分析圍繞客戶全生命週期，結合對企業營銷、運營、銷售等環節需求的調研，選取了內容創意設計、MA營銷自動化、CDP、私域運營、CRM、線索推薦與篩選6個市場進行重點研究，並基於對甲方企業和典型廠商的調研以及桌面研究，遴選出在營銷科技市場中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商。經過層層調研、評審與選拔，極速洞察成功入選“CDP”和“MA營銷自動化”兩大場景。
作為專業的使用者洞察與體驗管理平臺，極速洞察打造了全流程的使用者體驗洞察系統，幫助品牌實現全方位的消費者洞察與客戶體驗管理。
1）基於多源資料融合及智慧語義分析技術，定向分析新聞媒體、社交網路、音影片平臺等全媒體渠道的資訊，深度挖掘使用者需求、洞察行業趨勢，精準研判輿情資訊敏感度，實時更新輿情態勢，提供多樣化預警和專業分析報告服務，全面助力企業媒介投放策略制定和營銷效果評估，為最佳化品牌體驗提供決策支援。
2）充分利用電商和社交媒體平臺中的使用者態度資料，深入洞悉使用者偏好，挖掘使用者實際使用需求和場景，以發現新消費趨勢，提煉產品優勢點和個性化包裝等創新方向。同時，運用大小資料融合技術，多渠道採集使用者真實評論反饋，最佳化使用者在體驗產品各環節時的關鍵觸點，為企業提供產品創意、品牌創新、定價選品等定製化的解決方案，構建產品創新的完整閉環，同時提升產品營銷效率和使用者轉化率。
3）透過專業滿意度問卷平臺、會話客服機器人和模擬真人的呼入撥出機器人等，基於使用者服務旅程，全渠道、多觸點、千人千面地開展滿意度及NPS監測，快速採集內外部使用者體驗資料，並打通各環節的監測資料，全方位量化使用者的即刻體驗，幫助企業打造全流程的服務體系，以自動化營銷手段提升使用者滿意度。
使用者體驗監測提升平臺搭建例項
極速洞察為某運營商打造了使用者體驗監測提升平臺，幫助客戶全面最佳化各個產品線和服務場景的使用者體驗。該系統搭建了完善的使用者旅程，透過對使用者進行分類並描繪不同分類使用者目標場景體驗路徑，制定合理、完善的服務策略。同時，透過整合服務機構、服務平臺，以線上評價、統一收集的方式，全面規範服務行為，實現高效洞察以及分析管理。
該使用者體驗監測提升平臺業務搭建以四大模組為主。第一，前期調研服務，系統搭建前期，透過使用者需求點洞察和使用者旅程梳理，完成各個環節的指標體系搭建。第二，問卷評價系統搭建，透過與企業內部各介面對接，實現不同業務場景的評價模式建立，實現使用者評價資料的高效收集和統一管理。第三，部署使用者體驗監測系統，收集線上線下使用者對於業務辦理的反饋，完成使用者評價資料彙總報告。第四，搭建預警和干預系統，對使用者差評進行實時監測並快速回應，實現差評及時預警與干預，降低服務投訴率，提升滿意度。透過四步流程，幫助該運營商實現服務效率、營銷流程的最佳化，提升服務體驗能力。
營銷數字化時代，極速洞察將以大小資料+人工智慧技術，持續幫助企業打造完善的使用者體驗管理服務體系，以多維洞察助力精準營銷，實現營銷效果、運營水平和轉化效率的升級。
