“科技在新的行業領域應該發揮什麼作用？自如作為一家十年聚焦居住和服務科技領域的企業，未來應該創造什麼樣的價值？”
自如聯合創始人、CEO熊林在公司發展十年之際，首次提出自如作為居住與服務科技企業的新定位，並分享了其在居住與服務科技產業上的思考。
熊林表示，過去十年，伴隨整個中國的城市化程序及城市經濟的快速發展，中國住房租賃行業在產品、服務、科技與智慧化等方面都發生了劇烈且深刻的變化，未來在科技的領域裡面一定有兩個領域是非常重要的，一個叫居住的科技，另外就是服務的科技。熊林將其團隊的初心與未來的目標濃縮為四個字“真、善、智、美”。
真：“科技一定要創造非常真實的價值”
回顧過去，熊林將“真實”作為居住科技創新最初成功的秘訣。儘管剛起步時網站簡陋、UI及使用者體驗都不那麼酷炫，但“裡面的每一套房、每一張照片、每一個價格都是真實的”，因此才能很快獲得了使用者認可。目前，自如網站、APP總共上線大約45萬條VR影片，大部分房子在網上就能看到全貌。
此外，熊林指出，“真”的另一層含義，就是一定要創造真實的、對於整體效率、品質有提升的科技力量。
資料顯示，在各類找房黑科技的加持之下，相比於個人普租房源平均45天的出租週期，自如優質房源的平均成交週期不足5天。廣州凱得家大型租賃社群1516套房源，在交給自如運營管理的半年後，實現專案首次滿租。
這些能夠真切地為產業帶來變化的思路，成為了自如在未來需要持續創新和努力的方向。
善：“科技向善，讓居住更和諧，勞動者被保障”
隨著城市人口流動性越來越強，租房需求會變得更加普遍。資料顯示，以北京、上海等一線城市為例，有三分之一以上的人口需要租房居住。“如何讓城市居住變得更加和諧、讓居住服務更加便捷？”熊林認為解決這些問題需要科技助力。
他舉例說，自如很早就構建了租房信用分體系，鼓勵使用者在居住過程中去主動幫助與分擔，促進社群良好氛圍，構築誠實守信的社會租住環境。
此外，自如也在不斷嘗試以科技助力勞動者提高工作效率和收入。據瞭解，自如家服擁有保潔、搬家、維修等服務者約1萬名，他們平均年齡只有36歲，90後佔比30%，擁有高中以上學歷的佔比56%。其中，優秀的服務者月均工資能到達3萬元。這一代居住生活服務者，已經成為城市新藍領群體的重要組成部分。
智：“讓房屋變得更加智慧，不是為了智慧而智慧，而是為了讓大家生活得更好”
科技賦予未來城市生活更多想象空間。在熊林的遠景裡，“未來房屋將不再僅僅只是一個鋼筋水泥的盒子。未來的居住和服務科技，一定會聚焦如何讓房屋變得更加智慧”。
在這方面，自如過去已經自主開發並大規模推廣了全屋智慧作業系統Z-Link，透過智慧門鎖、空調、洗衣機、窗簾、燈光的互聯，讓生活場景更加便捷。資料顯示，自如Z-Link智慧生態已覆蓋使用者250萬+、超級智控路由閘道器Z-Link已累計穩定執行40億次。全屋智慧化場景是自如未來不變的努力方向。
熊林判斷，未來智慧服務機器人將有非常大的應用場景。自如也將在這方面加大投入力度，基於10年來累計服務450萬家庭、交付6200萬單生活服務訂單的品質服務經驗與服務消費大資料，運用智慧服務科技，堅持提升城市生活智慧服務。
美：“未來的科技應該幫助大家去獲得更加美好的居住和服務”
“人民對於居住和服務本質追求，是更美好的家庭生活、更美好的體驗。所以未來的科技也應該是幫助大家去獲得更美好的居住和服務。”熊林在詮釋科技之“美”時表示，“在真和善的基礎上，我們希望透過科技的智慧化手段，‘讓生活更加美好’。”
他舉例說，今天，透過大資料和雲計算，生活在中小城市的居民也有機會享受到一線住宅設計師的服務，我們有理由期望，未來某一天，裝修一套房子就像去買一輛汽車一樣，不論在北京買還是在縣城買，都能獲得穩定且有保障的品質。
“居住與服務科技企業”定位，雖然是熊林對自如的全新闡釋，但早在2011年自如成立之初，就注入了科技基因，並持續在居住和服務領域深耕創新，讓本來分散化、碎片化、非標化的城市租住市場呈現出“真善智美”的希望和雛形。對於熊林來講，十年只是自如的新起點。
“城市居住與服務行業，是需要挽起袖子、弄髒雙手去真正紮實做的行業。要去實現每一個創新，其實並沒有那麼容易。我們相信、也希望，在這個領域去攻克難關、建設高地，做到一家在居住和服務科技領域裡的百年企業。”
文/洛書
編輯/李桁
