來源：河南日報網
河南日報客戶端記者 李鵬 通訊員 吳守帥
為推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細，引領轄內銀行保險機構切實做好適老化金融服務，近日，河南銀保監局印發《河南銀保監局辦公室關於進一步加強和改進銀行保險機構適老化金融服務的通知》（以下簡稱《通知》），聚焦老年人獲取金融服務的痛點難點，結合河南老齡人口大省實際，量身定製了具有針對性、系統性的“十大舉措”，全力推動提升適老化金融服務質效，讓廣大老年客戶在金融服務上享有更多的獲得感、幸福感、安全感。
《通知》首先強調，做好適老化金融服務是深入貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措，是實施積極應對人口老齡化國家戰略的重要內容，是完善社會治理、促進公平正義、保持社會和諧穩定的重要保障，也是各銀行保險機構積極履行社會責任的重要抓手。要求各銀行保險機構提高政治站位，強化責任擔當，積極融入老年友好型社會建設，為老年客戶提供優質、高效、便捷的金融服務。
《通知》明確各銀行保險機構要結合老年客戶分佈和實際需求，最佳化網點佈局，著力打造一批以尊老愛老為特色的主題網點。鼓勵有條件的網點為老年人等特殊群體開闢“綠色通道”，設定“等候專區”“服務專區”“彈性視窗”或“愛心專座”，根據需要配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅等便捷服務設施，提升適老化金融服務的便利度。針對社保卡啟用、社保資金髮放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，可視情調增櫃檯數量和服務人員配備，減少等待時間，方便老年客戶辦理。
《通知》要求各銀行保險機構充分考慮老年客戶金融服務的特殊性，堅持以人為本，著力提升軟性服務能力和水平，提高客戶滿意度。對於行動不便、書寫有困難、視聽存在障礙的，在確保依法合規、風險可控的前提下儘可能地創造條件提供優質便利服務；對於因特殊原因不能到現場辦理業務並提出上門訴求的，應堅持特事特辦、急事急辦的原則，視情派專人進行上門服務，並對上門業務進行錄音錄影，完善客戶資料留存。
《通知》明確各銀行保險機構在推動智慧化、數字化改造過程中，要兼顧老年人需求，切實解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，讓老年客戶更多地享受到“網際網路+”的智慧化金融服務便利。同時，要立足我省老齡人口大省的實際情況，堅持“兩條腿”走路，尊重老年客戶業務辦理習慣，保留並且進一步升級改造傳統服務視窗，保留仍在使用中的紙質存摺、存單、保單等老年人熟悉和習慣使用的服務方式。
《通知》要求各銀行保險機構要加強金融宣介，不斷普及、豐富老年客戶的金融知識，協助老年人防範金融風險，保障“錢袋”安全；要暢通訊訪、投訴等維權渠道，快速響應並妥善解決客戶合理訴求；要加強產品銷售適當性管理，不推薦與老年客戶風險承受能力不相適合的產品和服務等。
《通知》強調各銀行保險機構要健全組織保障，制定工作方案，狠抓工作落實，確保取得實效；要發揮績效考核導向作用，激發工作積極性；要加強與民政等相關部門的工作聯動，形成工作合力。
為確保適老化金融服務政策措施落實到位，《通知》要求各級銀行保險監管部門要牢記監管使命，堅持監管為民，切實把黨史學習教育的成效轉化為給金融消費者辦實事、解難題的具體行動，透過日常監管及現場檢查、督導等方式密切跟蹤分析進展及成效；聚焦老年人關心關注的金融熱點問題積極開展調查研究，推動實際問題解決；搭建交流平臺，提供經驗分享園地，著力營造用力、用心、用情為老年金融消費者服務的氛圍。
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