問 Telenor 高階研究科學家 Pål Grønsund 為什麼自動化對通訊服務提供商 (CSP) 很重要，他毫不掩飾：沒有它，5G 願景是不可能的。

“5G 願景是服務於具有許多不同需求的多個垂直行業，”Grønsund 說。

“這意味著切片，當你實現多個切片時，你需要自動化。

無論你想用 5G 實現什麼，我都會把自動化放在首位。”

Grønsund 會知道的。

他是歐盟委員會 5G-VINNI（垂直創新基礎設施）聯盟的協調員，Telenor 是試驗跨國 5G 網路的 23 個合作伙伴之一。

自動化是該專案的關鍵目標之一——反映了行業觀點，即網路將無法提供下一代服務，並且如果沒有它，網路將面臨被日益增加的複雜性所淹沒的風險。

然而，自動化本身就是一個複雜的挑戰：一個由數千塊組成的巨大拼圖。

隨著 CSP 將時間和資源投入到自動化其網路和業務中，許多人都被不確定性所困擾：我們做得對嗎？在正確的地方？我們可以做得更好嗎？

供應商面臨壓力

2021 年 2 月，諾基亞和 STL Partners 對 100 名 CSP 高管進行了調查，發現成本控制、客戶體驗增強和服務創新是自動化工作的主要驅動力。

Lewis Insight 的 Chris Lewis 表示，來自超大規模企業、資料中心提供商以及裝置和應用程式製造商的外部壓力是其他關鍵因素。

“這些外部各方要求簡化網路。

他們需要固定和移動寬頻以及響應式服務，並且他們希望在比過去更短的時間內部署這些服務，”Lewis 說。

“自動化將改變服務的建立、交付、管理方式……幾乎是整個業務。

這與我們過去運營電信公司的方式根本不同。”

CSP 自身不斷變化的野心也使自動化變得越來越重要。

在諾基亞-STL 調查中，71% 的受訪者表示他們渴望“超越連線”，旨在提供基於增值平臺和應用程式的服務。

這本質上需要業務、網路和服務自動化。

大多數 CSP 仍然採用自動化和手動流程相結合的方式執行。

大約 40% 的受訪者表示他們擁有一定程度的“流程內”自動化（單個域內的自動化），而很少有人實現跨網路和服務域或業務部門的“流程間”自動化。

這種更復雜的自動化正是將不同的系統整合到一個無縫的端到端整體中所需要的。

自動化成功的四個原則

諾基亞聯絡了多元化的行業專家小組，瞭解 CSP 可以採取哪些措施來更輕鬆地解決自動化難題。

雖然每個人都帶來了獨特的觀點，但專家們一致認為四個原則是關鍵：擁有正確的心態、知道為什麼要這樣做、在逐步工作時保持耐心以及接受開放。

原則一：改變你的心態

“每個人都立即認為自動化是一個技術問題，”TM Forum 首席技術官 George Glass 說。

“但這實際上是一個深刻的文化問題。

這是人的問題。是技能問題。

你基本上是將人們轉移到其他人的領域，帶來顛覆性思維，要求人們顛覆自己。

像這樣的轉變是 90% 的人和文化以及 10% 的技術。”

克里斯·劉易斯同意。

“文化變革怎麼強調都不為過。

讓 IT 部門與網路部門更緊密地合作，與業務線、產品、人員等合作，這是一個巨大的變化。”

只有當 CSP 擁有正確的組織文化來生成它時，才會出現執行全面自動化戰略所需的那種開箱即用的創新思維。

轉變文化是必要的，但絕非簡單。

它需要深謀遠慮、專心致志和精心管理。

“領導力是實現這一轉變的一個極其重要的部分，”諾基亞數字運營主管 TL Viswanathan 說。

“一切都從那裡開始。

畢竟，是領導者決定，‘我們為什麼要這樣做？’”

原則 2：知道你的“為什麼”

Viswanathan 說，要明確的最重要的專案之一是自動化的商業目的。

“這不是關於你可以自動化什麼。

這就是為什麼你應該自動化它。

這是關於它將帶來的好處。”

為了產生最有意義的好處，無論選擇哪種用例，它們都應該是價值驅動的。

然而，正如諾基亞-STL 調查結果顯示的那樣，自動化的“原因”在很大程度上仍然是戰術性的，因地區而異：削減成本、加快上市時間、管理複雜性以及推出沒有自動化就無法執行的新服務.

Chris Lewis 說，這是 CSP 應該尋求改變的地方。

“是的，我們必須使網路自動化，但我們還必須使適合網路的所有部分自動化，以提供最終客戶願意付費的服務。

我認為我們過於痴迷於底層技術，而不是正在交付的服務或正在創造的經濟價值。”

專注於價值創造的能力需要一個清晰的自動化戰略和一個正式的流程來保持目標。

儘管 CSP 對他們正在採取的方法有自己的印象，但這兩種方法都不是特別常見。

Nokia–STL 研究的一項發現是，雖然 40% 的 CSP 表示他們擁有自動化戰略，但只有五分之一的 CSP 系統地跟蹤關鍵績效指標 (KPI)。

原則 3：漸進式工作

“我們不應該嘗試將自動化作為一個 1000 塊拼圖來解決，”Viswanathan 說。

“我們應該首先嚐試將其解決為一個 10 塊拼圖，然後是 20 塊拼圖，然後是 30 塊拼圖，並開始建立組織成熟度來處理自動化並擴充套件它。

如果你從 1000 塊拼圖開始，與從較小的問題集開始相比，你註定會失敗。”

逐步推進可確保取得真正的進展，並且收入不會因為不作為而“外洩”。

一旦 CSP 部署了基本的自動化，他們就可以繼續部署更復雜的用例，例如網路切片和“即服務”模型。

這類似於亞伯拉罕馬斯洛著名的金字塔，它表明人類必須先滿足基本的生理需求，然後才能解決自尊和自我實現等更復雜的需求。

自動化逐個域和逐層構建，隨著每個程序提供更豐富的功能和優勢。

自動化領域 - 需求層次結構

Viswanathan 說，在需求的自動化層次結構中，底層功能側重於效率要求——處理部署大規模網路（如故障和警報）所帶來的大量資料和流程。

“這些都是網路和軟體自動化的構建，這已經成為一個相當基本的要求。”

相比之下，金字塔的頂端是關於業務需求的。

“例如，在 5G 時代，縮短服務價值實現時間是當今的一項巨大要求，”Viswanathan 補充道。

“服務和客戶管理領域的自動化需要推動這一結果。”

諾基亞高階服務主管 Ajay Singh 表示，爬上金字塔會帶來越來越複雜的自動化用例，這些用例透過人工智慧增強——這些功能無法編碼到軟體中，需要新的自動化週期。

“超級自動化將實現完全擴音或閉環的任務，不需要人工操作員，”Singh 說。

“鑑於人工智慧科學和技術剛剛發展，尤其是在電信領域，第二條超自動化‘S曲線’才剛剛開始。”

Glass 說，CSP 在攀登金字塔方面應該像在其他自動化追求中一樣務實和漸進。

把挑戰分解成更小的部分，這樣你才能成功：“當你退後一步時，你最終會看到更豐富的畫面。”

一旦足夠多的離散流程實現自動化，就可以開始將各個部分連線在一起——前提是它們已經以一致、標準化和開放的方式實現自動化。

原則 4：隨處使用開放 API

擁抱開放——特別是開放介面——是連線自動化難題的關鍵。

“開放式 API 可以更輕鬆地將資料、功能和業務流程以無摩擦的方式連線在一起，”Glass 說。

“如果你想自動化一組元件，你必須首先標準化元件。”

一套通用介面的標準化必須一直進行，因為一半的措施無法提供可能的全部好處。

Glass 回憶說，業界看到了與網路功能虛擬化 (NFV) 類似的情況：供應商將功能虛擬化並將其放在標準基礎架構上，這節省了一些成本，但大多數網路仍然具有供應商特定的操作管理和控制介面。

一套用於自動化的行業標準開放 API 將使跨這些元件實現更多自動化成為可能。

“標準化的 API 非常重要，”Grønsund 表示同意。“而且擁有多供應商環境，它實際上迫使你擁有它。

如果沒有，那就很難了。”

有這麼多領域要覆蓋，沒有一個行業機構可以期望開發一整套標準化的端到端開放 API。

在 Glass 看來，讓多方參與是實現全面、標準化方法的唯一途徑——前提是這些各方為實現共同目標而協同工作。