前不久，我上了一次海南的著名景點海花島，入住歐堡酒店。選擇上島的理由很多，海花島推介各種遊玩專案，資訊轟炸的多了，或多或少有點心理期待；其次是出於酒店價格選擇，同期三亞的酒店動輒過千上萬，實在住不起。沒有上島之前，海花島一直掙扎於環評風暴的輿論漩渦中，特別是去年年底要拆掉39棟建築。不上島看一次，總有點紙上談兵終覺淺。
以後看到小火車都後怕了
入住兩天之後，圍著一號樓兜了兩圈，一切熟悉的七七八八。遊客入住的酒店及活動的島嶼叫一號島，出售商品房兩個島嶼叫二號島和三號島。恆大填島的主要目的是賣房子，一號島配套設施主要是服務島內居民，早期房子三千一平，現在漲到兩萬一平，買到就是賺到。據說房子賣完了，一號島就不能總想著服務居民，也要實現職能轉變，盈利的專案也就重視起來，開始對遊客開放。別問我為什麼知道這麼多，我傍晚路過一個園區指示牌，一個長相帥氣的小夥子自告奮勇，臨時為他的幾個隨行人員當起導遊。他思路清晰，格局開闊，幾分鐘就把這個島嶼的發展歷程闡述地十分詳詳盡，我都懷疑他是內部人員。我在一旁免費蹭聽，暗暗記錄下來。
當然，小夥子講得好不好我不關心，我只在乎這趟上島值不值。我入住了，有了親身體驗，順便做一個總結，看是否引發大家共鳴。同時，也想讓跟我同樣好奇的人，有點心理準備，一切看起來沒有那麼美好。
島上缺點多於優點。首先是交通接駁問題，這是一個大問題。
我們上島是春節假期過後，遊客依然很多，上島的汽車排成一條長龍。我們跟著車隊往前移，不知道他們要檢查什麼，需要提前準備什麼。排隊半小時，終於到了門口，幾個安保人員說一號島車位不夠，我們說自己是住店客人，出示了酒店訂單，他們開啟側欄讓我們進入。這裡面問題在於，上島沒有引導分流，入住的客人應該有優先級別，而不是混雜在其中一頭霧水地跟著排隊。
上島最先看到的是希爾頓雙子酒店，如果你多花錢入住希爾頓，估計沒有這麼多槽點。我們入住的是歐堡酒店，進去之後沒有指引，到不了酒店大堂，在地下車庫轉了一圈，導航提示偏航。離島又上島，這不折騰麼？撥打前臺電話才知道，車輛最好停在B區，酒店會安排接駁車輛把我們轉運到酒店大堂。
入住酒店的客人大部分以家庭為單位，大家拖著大包小包的行李。在酒店接駁處，遊客被柵欄繞成一排排，接下來排隊是常態，這點一定要有清醒的認識。敞篷車15分鐘左右來一趟，每次大概能坐下20人左右。眼看客人越聚越多，大家都在追問，為啥車輛增派這麼慢？實際上，從地下車庫到酒店不到8分鐘，這裡面肯定是接駁不順暢。在大家強烈要求下，酒店終於派來大巴車。大巴車停在地面，一串人呼啦啦拖著行李，從地下車庫走到地面上，搶佔大巴車位。這哪有一點度假的樣子，逃難還差不多。大巴車很快塞滿，司機也不發車，說在等候一個人。誰也不知道這個人是誰，他為什麼這麼重要，需要一車人等他。幾個老人說，腰不好，不能站太久，還在問，車內空調開了沒有？等候五分鐘，司機發車了，五分鐘就到了酒店大門口。不坐車行不行？走路當然可以，大概15分鐘，只不過剛上島，客人大多拖著行李，實在不方便。
整個過程都在地下車庫，空氣肯定沒有路面通暢。如果天氣更熱，地下室沒有空調，一登島就是酸爽。大部分等車的遊客都是怨聲載道，再理智的遊客都覺得這種方式不像話。
到達酒店大堂也沒有人幫忙搬執行李，繼續拖著行李辦理入住。酒店按照不同風格分割槽辦理入住，入住的過程很快，但是這依然縮短不了全程入住酒店所花費的時間。我從上島到入住，大概花了三個小時，這是我入住酒店所花費最長的一次。用當下流行語表達，一頓操作猛如虎，還在原地杵。有個經驗必須告訴大家，如果你一定要入住這家酒店，千萬不要把物品落在車上，這意味你取一次，就需要來回折騰一次。當然遊客不多，你的時間會縮短很多，但是必要的流程不能少。
上島之後，想要在島上活動，步行或者選擇乘坐小火車。花30元購買小火車通票，從早上八點到晚上八點可以乘坐五次。乘坐一般都有固定的幾個站點，都需要排隊，圍著柵欄轉。通常，一個園區就可以玩半天，小火車的次數都坐不到五次，過了晚上八點，得重新購票……島內也很人性化，不花錢還有環島1號、2號、3號等公交線，例如2號線就半小時從歐堡酒店發車一次，免費其實也不錯。同樣都是等，有時候還真不如坐免費的大巴香。
其次，工作人員服務素養問題。
剛剛提到，住店行李沒有人轉運。這都不要緊，反正你又不給人小費。
酒店大堂，穿著童話裝的小姐姐微笑迎客，到處都有工作人員引導，就連保潔的阿姨、大叔都在跟客人禮貌問好。就像去一所學校，活蹦亂跳的學生遇到成年人，他們會停下腳步叫一聲“老師好”，不管你是不是老師，你都會覺得這個學校的整體素養特別高吧？
跟他們接觸多了，這才發現名不副實。我們乘坐小火車的時候，一位小姐姐就對著話筒呼哧呼哧喘氣，催促遊客趕緊上火車。幾個遊客大概不想被零散的位置拆散家庭出行，不想上車。這位小姐姐面露不悅，小聲嘀咕，等下想坐車都沒有火車了。馬上就是飯點，她的同伴問她是否去吃飯還是再跑一趟。小姐姐說，當然是去吃飯，再跑一趟，等下渣都沒有剩。別問我為什麼知道這麼多，小火車最後一排是工作人員區域，我坐倒數第二排，與她的距離最近。第二趟坐小火車，換了一位小姐姐，說話聲音有點甜，表達沒有那麼侷促，也不覺得她的催促很煩。
很顯然，酒店的管理還需要很多改變的地方，讓員工的每一聲問候都出自工作熱情，而不是不經意之間就把自己的情緒宣洩出來，讓遊客覺得“虛偽”。酒店整體素養，不是經過了嚴格訓練，嚴格流程就能提升，還需要員工對品牌有認同感，這樣他們自發維護品牌形象。
園區在細節管理方面需要改進的地方同樣很多。例如在中央公園區域，有大片大片的免費遊樂專案（再一次證明免費也很香）。這裡還有一些水渠和觀景水池，很多小孩子在其中發現了蝌蚪，拿著礦泉水站在小池當中抓蝌蚪，水池最深處大概過膝，幾個小朋友把這裡當成游泳池。家長在樹蔭底下玩手機。天雖熱，水還是有些涼，有些小孩全身都打溼，家長髮現之後就大喊大叫，一通責罵。我雖沒覺得這裡有多危險，總覺得有點煞風景，這裡有家長責任，也有一部分是園區責任。園區要增派工作人員，告知小孩及家長的遊玩邊界在哪裡，不能輕易讓孩子下水。
這是一個景點的問題，其他景點呢？園區很大，工作人員沒法做到面面俱到，他們還在建設階段，忽視的地方很大。一個景區存在問題，其他景區肯定也會存在問題。在這裡，不必糾結髮現一隻蟑螂是否還隱藏一千隻蟑螂這個邏輯。
最後，景區有沒有驚喜的地方？
肯定有，因為排隊的遊客都不是傻子，搏傻遊戲也不是這麼玩的。
在童世界海洋樂園這個園區，不到100元門票，可以玩大半天，各種海洋動物都可以觀看。一個孩子，一下子塞給他們這麼多海洋動物，還有各種動物表演，這樣的票價，你說值不值？
展館看錶演，小孩子的最愛
作為一個成年人，我都覺得有驚喜。我在這裡第一次看到撲騰翅膀的企鵝，這群精靈在水中跳躍上岸，隔著玻璃跟遊客互動，這就是驚喜。更不用說兩個成年人與白鯨的互動，他們擺出一個愛心造型。這感覺一下子就把我拉回童年，當年看劉德華主演的電影《戰神傳說》，阿飛（劉德華飾演）與海豚玩耍嬉戲，他騎著海豚衝浪。最後時刻，多虧這種海豚一尾巴拍暈篡位者，否則還不能happy ending。人與海豚最親密的表演，就在海族館找到當年的答案。
這個表演，詮釋了愛
此外，餐飲也有亮色。各地美食都有，都是一些百年老店，照顧不同人群的飲食習慣。我們晚上八點去吃迎江南小廚，餐廳整潔，服務周到，菜品精美，米飯香甜，讓你不得不信，還真有米其林主廚在此。餐廳價格也沒有高到讓客人卻步。或許，我們就餐比較晚，客人很少，所以感覺比較好。
好吃的餐廳依然要排隊，我們先去了大三元，發現八人桌要排隊，這才選擇迎江南小廚。大家都看口碑，看價效比。消費資料積累到後面，好點的店只會遊客越來越多。上島的資源都具有唯一性和排他性，大家都會扎堆，到時就餐體驗會不會打折扣？
我去的季節基本是海南最好的季節。可以想象，在炎熱的夏季，整個小島被溼熱的海風包裹，還沒有出門就一身臭汗，還要跟著一堆人擠……您是否有心情去各展館遊玩？這樣的季節只想待在酒店，或者泡在泳池。但是酒店房間沒有浴缸，有個泳池很小，出於當下安全考慮沒有開放。有個健體中心估計有很多室內運動專案，去吧，又得坐小火車，這不又陷入選擇障礙？交通接駁的問題解決不了，隨著更多展館的開放，各類資源還會進一步加劇，遊玩的興趣會進一步消解。
現在海南島很多酒店都同步開發大型親水專案，各類大型遊樂園。有資本注入，誰都可以複製這些遊玩設施，創意和創新其實也不是難題。海花島一號的歐堡酒店，以及各園區所代表的遊玩專案並非稀缺資源。當初把這些專案建在一個人工島上，只不過是為了節省地價。現在專案完成了，旅遊專案變成一大亮點，孤島的賣點很容易變成短板。
歐堡酒店的早餐很一般，為了錯峰進餐，他們分成幾個時段。我們嫌選擇十點有點晚，工作人員說，這算什麼，還有十一點一波呢？早餐當午餐吃，吃完就可以退房，遊客省錢倒是省錢，但是有點變味了。
在酒店吃碗泡麵才有靈魂
當初，歐堡酒店100元一間的羊毛你薅到了沒？作為一個小白鼠，你上去了你會不會感到幸運？現在房費接近一千房間，你是否會繼續選擇登島？
海花島slogan“全球人最嚮往的文化旅遊勝地”，我想這些問題解決不了，我作為一個新海南人，都不會去了。
