在快遞郵寄物品過程中，部分人可能會因丟件、物品損壞或者延誤這類快遞事故遭受經濟損失，而這些都需要透過理賠來維護權益，挽回損失。對於快遞使用者來說，能否透過理賠來維護自己的權益，也直接影響到消費者對快遞企業的印象。順豐作為國內快遞行業巨頭，打造了非常優質的順豐理賠服務，贏得了使用者的信賴。
無論在快遞還是其他服務行業，因為種種原因遭受損失後，是否能夠獲得理賠，都是使用者非常關注的問題。順豐之所以重視並積極打造和完善理賠服務，也是看到了這種服務的重要性，它決定了企業在使用者心目當中的形象。相對其他服務，理賠因為直接涉及使用者的利益，是非常敏感的一個服務要素。如果連使用者出現經濟損失都無法獲得賠償，那麼企業的其他服務價值也將大打折扣。
雖然順豐出現快遞事故的機率極低，但如何處理理賠問題對企業來說至關重要。理賠得不到及時反饋，使用者就會覺得這家企業無法保障使用者利益。正因為如此，順豐近年來也在積極提升理賠服務，從而幫助使用者應對快遞服務風險，維護他們的正當權益。
在理賠服務實效方面，順豐透過推出保價服務極大提升了賠償的力度。根據順豐的相關條款，在使用者辦理保價服務的情況下，一旦遭遇快遞事故出現損失，只要能夠提供有力的價值證據，都可以獲得等價值賠償。如果使用者沒有辦理保價服務，一旦出現快遞事故遭受損失，順豐將視物品的價值不超過1000元，最多賠償7倍快遞費用。因此希望使用者在選擇順豐快遞服務時，提前辦理保價服務。
除了保價服務之外，暢通的溝通平臺也讓使用者在順豐理賠過程中能夠非常便捷地聯絡企業並得到快速回應。目前，順豐在95338免費諮詢熱線和官網以及微信公眾號幾個平臺都設定了人工客服服務。使用者一旦出現損失，可以及時聯絡客服人員，並反映實際情況。順豐在接到使用者的理賠要求時，會及時啟動理賠機制，幫助使用者儘快挽回損失。這種高效和貼心的理賠服務，贏得了廣大使用者的認可，也讓越來越多人選擇順豐。
