今天要大大稱讚京東客服，讓我鬱悶的心情豁然開朗起來，更加堅定做京東忠實的客戶。
事情是這樣的，昨天下單購買了京東國際美妝直營店的唇膜，明明記得自己購買的是兩盒，而且滿腦子想的也是自己購買的是兩盒，還想著送同事一盒呢，因為一盒價格和兩盒是一樣的，我不可能傻到用兩盒的價格只購買一盒的。
下班回家後拿到快遞就迫不及待的拆開了，想早點拿到心心念唸的唇膜，一開啟傻眼了，怎麼只有一盒呢？馬上開啟京東頁面，發現待收款那裡已經簽收了。（官方客服後來解釋說放在豐巢再取出來系統預設簽收了）然後我在售後裡面聯絡客服，跟她說怎麼只有一盒？我買的是兩盒呀。她說你買的是一盒，並截圖給我看了，確實只有一盒。我說我可能不小心點錯了，能不能再補發一盒，因為我不會傻到用可以買兩盒的價格只買一盒的，客服說不可以的，您買的是一盒，我說那我申請退款再買吧，她說不可以的。我……退款也不行？補發也不補？有這種操作？客服反反覆覆說您購買的是一盒，您購買的是一盒，我好火呀，還有一點人性化嗎？是機器人嗎？突然對京東沒有好感了，心裡想著客服也太差勁了吧，忠實粉絲要因為這點問題再也不信任了。然後我不跟她廢話了，直接點售後退貨退款，都填寫好快遞上門收取並提交了，沒想到直接同意退貨退款。
我還在心裡嘀咕，不是不能退嗎？提交不到兩分鐘，950618打來了電話。接通，是京東客服開啟的，我一股腦把事情原委和客服說了，其中也說到了不再續費PLUS會員卡和一號店會員了，因為這件事情那個客服處理的太差勁了。然後京東客服先是誠懇的道歉，說明美妝客戶是商家那邊的，然後說清楚國際美妝確實不好補發，涉及海關稅務等問題。退貨是可以的，不過還有一種解決方案供我選擇，就是可以把錢退我一半，也就是本來可以買兩盒的錢。因為我的操作失誤導致只買了一盒，所以願意退我一盒的錢。問我是否接受？我說這個方案我接受，並立馬心情好起來。並不是說退我錢就開心了，而且處理問題的態度和方法，而且處理的非常及時。有這樣的態度，何愁京東不壯大？
想不到第一次在今日頭條上長篇大論是關於京東的，主要是客服的處理方式讓我一掃不愉快，心情大好才會發表真實感受的。
祝願京東生意永興隆！財源滾滾來~人旺財旺事事旺~祝願劉總家庭永美滿！[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
@劉強東 @京東
