各位商家朋友們好久不見！我是你們的三七互聯小編，作為一個合格的運營人，今天我要給大家分享的是美團平臺《到綜商戶履約保障管理辦法》，本篇將圍繞以下幾個問題來展開討論與分享：
一、什麼是“履約”？
顧名思義就是“履行約定的事”，而結合實際場景，則是指當顧客已購買或者有明確購買意向後，商家必須遵守約定，通常指的是訂單內容，向顧客提供產品或服務。
二、《到綜商戶履約保障管理辦法》的主要內容
瞭解完“履約”這個概念之後，那麼接下來就詳細講一下《到綜商戶履約保障管理辦法》到底是什麼。
《到綜商戶履約保障管理辦法》是什麼？
《到綜商戶履約保障管理辦法》的存在，旨在美團與大眾點評為了保障消費者的合法權益、維護商戶經營（品牌）形象，根據國家法律法規及商戶與平臺的合作協議制定的管理辦法。
《到綜商戶履約保障管理辦法》的適用範圍
適用範圍：到店綜合類商戶。涵蓋洗浴、KTV 美業、醫美、親子、結婚、運動健身、玩樂、
學習培訓、家居、寵物、酒吧、生活服務等數十個重點細分行業。
適用產品：美團上線的所有虛擬類及實物類商品/服務，包括但不限於團購、預訂、霸王餐、預付、配送等現有及未來可能上線的產品(以下簡稱“美團上線的產品”)
為什麼要遵守《商戶履約保障管理辦法》
顧客在平臺完成交易後，其合法權益受到《中華人民共和國消費者權益保護法》的保護，而商戶有義務按照約定履行服務；
商戶按照約定履行服務有利於避免、減少顧客投訴，同時，也有利於商戶建立維護店鋪的優質形象，贏得顧客好感。
三、“不履約”行為有哪些？
我們將常見的“不履約”行為歸納為以下三類：
1.什麼是“不接待”行為？
商戶以各種理由拒絕、推辭顧客使用該店鋪在美團/大眾點評上線的產品或服務；
因商戶原因導致顧客無法使用該店鋪在美團/大眾點評上線的產品或服務。
常見的“不接待”行為：
2.什麼是“逃單”行為？
在顧客已購買或者有明確意向購買美團/大眾點評線上產品或服務的情況下，以各種方式誘導、明示或暗示顧客脫離美團/大眾點評，前往其他平臺、使用其他支付方式或線下進行交易。
常見的“逃單”行為：
3.什麼是“不開發票”行為？
商戶以各種理由推脫、拒絕開具線上交易訂單對應金額的發票，或是發票開具的金額、型別、消費內容等與實際不符的行為。
常見的“不開發票”行為：
四、“不履約”會面臨哪些處罰？
警告：
平臺會透過簡訊/系統訊息等方式發出警告
頁面排序降權：
店鋪排名靠後，曝光和流量減少
隱藏評分：
門店競爭力不足
上單/修改許可權關閉：
產品新增、修改許可權關閉
專案隱藏且不可購買：
顧客無法購買產品，沒有線上交易產生
ps：平臺將根據商戶違規行為的嚴重程度，決定隱藏商戶門店或終止與商戶的合作。
處罰規則：
常見的問題與解答
五、如何避免違規？
如何避免“不接待”
誠信經營，嚴格按照訂單（約定內容）向顧客履行產品和服務；
如遇特殊情況、意外情況，及時透過官方路徑向顧客告知，或聯絡平臺商服協助解決，商戶服務熱線是（10100107）。
如何避免“逃單”
不引導、誘導顧客變更支付方式，不試圖透過其他優惠方式誘導顧客脫離平臺進行消費，避免因小失大。
如何避免“不開發票”
按照顧客真實交易的訂單內容、金額、發票型別，給顧客開具真實有效、符合要求的發票。
好啦，今天分享的運營幹貨內容就是這些啦，希望對運營的你能有所幫助~有什麼不明白的可以在下方留言哦~
