改進結算流程 提升服務品質
解放軍總醫院推行軍隊傷病員“下沉式”床旁結算服務
解放軍報訊 （蔣璐繁、邵常軍、記者孫興維）新年伊始，在解放軍總醫院第三醫學中心住院的戰士小張辦理出院時，工作人員將裝有住院收費票據、醫療費用明細清單、出院介紹信、診斷證明書的“健康檔案袋”送至病房，讓他沒出病房就辦理了全部出院結算手續。這是解放軍總醫院提升為兵為戰服務質量，推出的又一暖心舉措。
近年來，醫院十分重視為兵為戰服務，出臺多項措施。建立例會制度，妥善處置醫療保障中出現的各種新情況；建立備班制度，組織日均接診患者80人次以上的7個科室安排備班，彈性安排出診力量；最佳化流程配置，各樓層增加自助掛號機、引導標識和引導員，實現全程自助服務。
同時，他們還拓展急診綠色通道，提供急診一站式服務。增加門診大廳軍人導醫諮詢臺、為軍服務專用優先視窗。增設軍人診室、軍人病區，預留專家號源，向軍人開放夜間門診、節假日門診......實現軍人隨到隨診、視窗服務隨到隨接、大型檢查專案隨到隨檢、軍人及家屬優先就醫。為軍為戰服務內容抓手、措施辦法和質量效果進一步拓展提升。
近日，為更加方便住院官兵出院結算，醫院服務保障中心在徵求臨床科室和傷病員意見建議的基礎上，科學改進結算流程，精心設計“健康檔案袋”，撰寫《致軍隊傷病員的一封信》，在八個醫學中心為軍隊傷病員提供出院床旁結算服務，受到科室醫護人員和軍隊傷病員及其家屬的廣泛讚揚和高度肯定。
作者丨蔣璐繁、邵常軍、解放軍報記者孫興維
來源 | 學習軍團（ID：xuexijuntuan）
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