進入後疫情時代，商業環境的改變正在驅動工作形式的變革，混合辦公成為新趨勢。作為融合線上與線下的工作模式，混合辦公打破了地域的侷限、空間的阻隔、時區的界限，讓分散式的工作、更廣泛的協作成為可能，進一步激發以視訊會議為代表的遠端協作的發展。然而，混合辦公又為企業傳統網路、協作應用程式或解決方案帶來全新的挑戰。
一方面，海量移動終端接入網際網路，致使“雲、邊、端”的IT架構，面臨資料儲存難、安全防護難、IT運維難等難題，又對企業業務韌性形成巨大的挑戰;另一方面，疫情進一步刺激了協作應用程式的增長，企業也開始注重協作應用程式或解決方案的底層技術支撐，例如：視訊會議的聲音、畫面的清晰度。筆者認為，網路安全防護和與時俱進的協作解決方案已經成為擺在未來混合辦公面前的難題。
安全+協作
思科實力打造混合辦公底層技術
時下，混合辦公已經對企業IT架構形成巨大的衝擊。調查資料顯示，居家辦公帶來的安全攻擊同比增長600%;雲業務也保持50%的年增長率;數字化過程中產生的超過75%的資料噪音對IT運維人員造成困擾。思科大中華區副總裁、思科售前工程師團隊總經理侯勝利表示：“混合辦公帶來的衝擊正在挑戰著企業傳統網路，進而影響企業的業務韌性，企業也希望透過掌握和適應環境變化，持續實現目標，平穩度過危機並實現茁壯成長的能力。”
思科大中華區副總裁、思科售前工程師團隊總經理侯勝利
為了應對環境變化對企業網路形成的衝擊，提升企業業務韌性，思科能夠提供“芯、雲、網、邊、端”等全方位的網路解決方案。網路方面，思科擁有安全敏捷的網路，可以充分支撐混合辦公模式。侯勝利表示：“思科幫助客戶透過統一的網路管理平臺進行管理，還可以透過專門的安全軟體或解決方案，將裝置安全地連線到私有云或公有云上，滿足企業業務需求，幫助企業實現端到端的軟體定義網路，並做到全棧可觀察。”
同時，思科還將基於零信任架構打造端到端的安全性作為安全願景與策略，並做到三個W：任何員工的裝置(Workforce)，工作場所(Workplace)和工作負載(Workload)，都採取零信任的策略，從而實現四個A的目標：讓任何客戶(Any user)用任何裝置(Any device)，採用任何工具軟體(Any application)都可以在任何地點(Anywhere)獲得所需要的服務。此外，針對混合辦公企業，思科還配備SASE應用架構，安全方便地讓企業透過VPN和SD-WAN接入到資料中心和網路。
混合辦公呼籲敏捷安全的網路，而敏捷安全的網路又成為支撐混合辦公的底層技術。思科2021年10月份推出的“全球混合辦公指數”調查顯示，疫情促使協作應用程式的使用量增加1.8倍，透過移動裝置參與會議的比例是疫情前的3倍，由此，惡意遠端訪問的攻擊數量增長2.4倍，安全的遠端訪問需求量也增長1.5倍。混合辦公模式下，敏捷安全的網路已經成為視訊會議、遠端協作辦公的基礎支撐。
除了安全，企業對視訊會議解決方案本身也提出新的要求。侯勝利表示：“企業對於消除背景噪音的需求成3倍增長，這也表明企業對改善會議體驗的需求強勁。”而面對未來混合辦公模式，思科在協作方面，也提出了屬於自己的思考及硬軟體解決方案。
幸福感+包容感
思科提出混合辦公五大要素
時下，越來越多的企業、員工開始接受更靈活的混合辦公模式，也就是企業員工可以選擇在家裡、辦公室或旅途中，任何地點、隨時隨地靈活辦公。思科中國協作事業部總經理羅棋表示：“目前，很多企業和個人開始意識到，工作只是生活的一部分，期望得到靈活、彈性的工作。並且，企業如果不能提供這種靈活辦公的能力的話，將很難在市場上找到需要的人才。”
因此，思科認為“混合辦公=僱主競爭力=員工生產力”，並提出“靈活辦公”、“包容平等”、“關愛支援”、“安全”、“易管理”等混合辦公五要素，進一步提升混合辦公環境中的包容性和幸福感。靈活辦公方面，Webex新功能增加了與第三方影片平臺/應用之間的互通性功能，確保了使用者在平臺和裝置上的無縫協作。包容平等方面，思科認為每一位協作的參與者都應該有公平的共同參與的機會， Webex的People Focus功能可以讓每個人在參會時都得到平等的關注和展示。
而在關愛支援方面，思科Webex新功能可以幫助團隊成員克服常見的工作倦怠並增強個人幸福感，比如幫助團隊成員專注呼吸、回想他們心存感激的事、或者只是簡單地站起來舒展身體，進而減輕壓力，緩解會議疲勞。團隊會議洞察等技術可以讓團隊以匿名的方式瞭解工作時間模式、進行情緒評級以及專注時間目標。安全方面，思科協作平臺進行一定的安全加密，防止安全威脅。而易管理則是針對基礎架構或者運維團隊，以便於他們運維管理。
思科還透過人工智慧賦能智慧音訊，確保無干擾地溝通。
此外，在10月份Gartner釋出的會議解決方案行業評選中，思科連續15年位居領導者象限。羅棋表示：“思科持續用最優質、最領先的協作技術為我們的客戶提供混合辦公的能力和服務。”
硬體+軟體
思科Webex打造強悍的產品力
時下，越來越多的企業或員工開始注重會議的質量，調查資料顯示，企業對於消除背景噪音的需求成3倍增長。可以想象，未來視訊會議不再單純注重丟包率等網路傳輸問題，還更應該關注音影片技術，以及AI最佳化的能力。思科大中華區協作事業部技術總監馬志坦言：“在國內，越來越多的客戶接受雲會議的方式。那怎樣讓溝通越來越好？思科一直致力於將更好的體驗帶給企業。”
為此，思科Webex進行了持續地最佳化，並形成獨特的優勢：
第一，溝通順暢，不受裝置或平臺的影響
Webex裝置支援與其他第三方影片應用平臺之間協作互通。
第二，協作與業務工具的整合
馬志表示：“為了便於操作，思科可以讓客戶透過觸屏裝置，簡單地完成所有控制，且這些全新體驗，是完全交付到思科所有裝置上的。”
第三，視覺化的協作體驗
新技術有效提升Webex協作體驗。藉助新功能中AI的原因分析功能，幫助IT團隊確定問題出現的位置;創新的數字體驗監測技術，在可視性方面得到空前提升，有效幫助IT團隊快速識別、診斷和解決效能問題。
第四，出眾的音影片體驗
Webex在音訊最佳化方面的發展可概況為四個階段：首先是最基本的噪音消除，其次是背景噪音移除，除此之外，Webex還進一步實現了對例如打電話、交談等背景人聲的遮蔽;接下來，透過針對每個人發言精準拾取的實現，將進一步強化會議室中發言的精準拾取。
提升音影片體驗離不開硬體終端的支撐。為此，思科也打造了豐富的硬體終端裝置，從家到辦公室，思科Webex推出全線桌面產品線：包括最小的桌面終端Webex Desk Camera、Webex Desk Hub、小巧便攜的Webex Desk Mini、Webex Desk、以及24英寸的桌面平臺Webex Desk Pro。思科還發布Webex Board Pro，將視訊會議、電子白板、Web APPs引擎等進行深度融合。此外，思科還最新發布了耳機產品Headset 980，該耳機由思科與丹麥B&O聯合打造，為客戶帶來高畫質的音訊體驗。
思科展示了協作旗艦級產品——“Cisco Webex Room Panorama”(中文名為“全景網真”)，這款產品適用於高階會議室，為與會者帶來沉浸式的會議體驗。透過這款“全景網真”,可以實時呈現視訊會議雙方辦公室當中的全景影象，每個人的細節都會看得非常清楚。同時，這套系統可以實現4K超清解析度的影象和檔案共享，對於行業客戶，比如說製造業、醫療行業，都可以展示最細節的每一個影象。
另外，全景網真還將聲音最佳化做到了極致，這款裝置配有全新的麥克風，具有“定向音訊”的功能，在會議室的參會者，即使閉著眼睛，也可以分辨出對方會議室裡說話人的方位。馬志強調：“思科想把很多細節做到極致，給客戶營造出最高階、最沉浸式的協作體驗。”
思科還向記者展示了小巧精緻的Webex Desk Mini。這款產品不僅可以在辦公室使用，如果在家辦公，不僅可以在書房使用它，甚至可以拎著它到廚房、客廳，只需要一個電源線就可以隨時解決所有開會的問題;透過一根USB線纜接到個人的電腦上，還可以把它當做電腦顯示器使用;在家用第三方視訊會議軟體開會，還可以將它變成視訊會議的鏡頭、麥克風和揚聲器，藉助思科的技術，大幅提升第三方視訊會議軟體的音影片效果。
馬志表示：“思科一以貫之地秉承著將最好的聲音和影象的體驗帶給客戶的理念，將聲音和影象等所有的最佳化技術賦予所有產品中。思科的這個功能，不是依託於後臺雲端來解決問題，而是依託于思科終端足夠強大的人工智慧。所以，思科不僅是在思科自己的應用平臺上的做到，透過思科的平臺加入的任何第三方應用，都可以實現對於聲音和影象的最佳化。”
寫在最後
混合辦公趨勢下，企業及員工的辦公理念、網路安全防護措施以及遠端協作的工具或解決方案，都應該與時俱進，以滿足企業的相關需求。而思科不僅藉助其網路領域的積累，充分利用零信任的網路架構基礎做到端到端的安全性。還從理念、技術以及生態合作等方面，打造了一套完善的企業協作解決方案，助力企業數字化轉型。
