加快數字化轉型，人工智慧是極其重要的技術助推器。但在技術走向應用的過程中，“產品能力參差不齊，缺乏行業基準和標杆，使用者選型困難”等問題逐漸暴露。中國資訊通訊研究院自2018年啟動人工智慧評估評測工作，透過對典型產品和服務的評測，促進行業的健康發展。
1月14日，由中國人工智慧產業發展聯盟指導、中國資訊通訊研究院雲計算與大資料研究所主辦的“2021年可信AI成果釋出會”，呈現了前期的諸多工作成果：《可信人工智慧研發管理指南》、《客服中心智慧化技術和應用研究報告》、《人工智慧研發運營一體化(Model/MLOps)能力成熟度模型》、《金融人工智慧研究報告》等。
“網易七魚×大豐收農資商城智慧客服應用”作為AI+客服在電商行業的成果代表，入選“2022客服中心應用優秀案例”。
網易七魚×大豐收農資商城：響應時長縮短20%，人效提升10%
2019年，大豐收農資商城經過多方選型對比，開啟與網易七魚的合作。合作初期，大豐收首先感受到的一大變化，是網易七魚系統的穩定性，此前困擾他們的“呼入撥出異常，部分錄音無法聽取”等問題，全部得到了解決。
隨著合作的深入，大豐收看到了越來越多的顯著變化：基於網易七魚的多渠道整合能力，客服人員擁有了“一體化工作臺”。大豐收APP、微信商城、維信小程式、Web頁面等各個渠道過來的使用者，都可以得到統一、及時的服務。客服團隊更方便了，使用者體驗也更好了。此外，由於大豐收面向的服務物件是種植戶，不同作物、不同地區的種植戶，都有各自的諮詢需求和習慣用語，藉助網易七魚的智慧知識庫，大豐收不斷積累沉澱有效的知識內容，實現了更為精準的使用者意圖識別。
這些變化，為大豐收農資商城帶來了實實在在的降本增效成果：客服會話響應時長較之前縮短20%；客戶諮詢接通率較之前提升25%；客服與客戶有效會話和通話數量提升15%；客服團隊綜合人效提升10%；機器人使用者意圖識別準確率達94.91%；問題解決率達90.80%。
2.6億使用者服務體驗提升的背後：AI加持
“經營的基本元素只有四個：顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的贏利”，在陳春花看來，作為經營的第一個基本元素，顧客價值決定了經營的價值。藉助網易七魚，大豐收為其顧客——2.6億種植戶，創造了更好的體驗和更大的價值。
而這些體驗和價值背後，是網易七魚在AI層面注入的“平常功夫”。
專業的技術團隊：網易七魚 AI 團隊成員來自達摩院、微軟等國內一線 AI 研發團隊。
領先的演算法模型：自研演算法技術全面，模型豐富，深度融合行業知識，可支援多行業業務需求。
豐富的語料知識：基於全渠道全場景及40w+客戶體量，擁有海量語料資料積累及20+行業知識庫。
深度的業務貼合：可深度貼合業務需求，提供最佳的預置模型及場景解決方案，並持續開發調優。
靈活的開放介面：具備豐富的開放介面，可根據客戶需求快速整合或被整合。
初心和使命：智慧改變客服，服務創造價值
網易七魚堅信，在數智化時代，客服人員將不僅僅是客服人員，客服系統將不僅僅是客服系統，而是企業與消費者之間全渠道全鏈路的互動觸點。
網易七魚將持續融合“線上客服、線上機器人、雲呼叫中心、智慧質檢、資料大屏”等產品，提供以AI驅動的一站式智慧客服解決方案，讓智慧改變客服，讓服務創造價值。
