楊延文（資深金融從業者
對！你沒有看錯。是國外零售銀行可以向我們學什麼，不是我們該向國外零售銀行學什麼。
前幾天，一位國內非常知名的零售銀行業務專家告訴我，有一國外零售銀行的考察團要來上海考察，於是他給我一個課題，讓我就這個課題給考察團的同行講講課，這個課題一下子把我鎮住了，該課題是：《境外的銀行可以向國內的零售銀行學那些經驗》。
我在長期的銀行工作中，大腦裡已經建立起了一個單行道思維，只有一個方向，那就是我們國內銀行應該向國外的先進銀行學習什麼這樣的一個方向；今天反過來談到國外的銀行在零售銀行的領域該向中國銀行業學什麼，這個腦回路有點大，瞬間讓我感到特別的有意思了。
我感到國內的銀行的個人金融領域在世界上已經做得不錯了，有東西讓境外的銀行也學一學，特感到揚眉吐氣。就前不久我遇到的國外銀行家還中肯的對我說：“MR. Yang, you are at stone age. ”。還沒過幾天，我就得轉過來想想我有啥值得你境外銀行學習的啦。
我左思右想，不得其解，我不斷回想近20年與境外銀行打交道的過程中，他們對我們銀行好奇點是啥；同時我也問了仍然在海外銀行工作的同事，他們都認為這個腦回路有點大，轉不過這個彎。
無論如何，我得交這個作業，姑且亂總結一下我們有哪些值得海外銀行學習的地方：
1）對機會的把握應變能力值得老外銀行好好地向我們學習
以招行為代表的中國的零售銀行業不斷學習國外銀行的先進經驗，不斷創新，取得了飛速的發展。
對機會的把握應變能力值得境外銀行好好地向我們學習，同時也是他們國外銀行難以學到的地方。招商銀行做到“因您而變”，我們的銀行組織，運營體系可以隨時因客戶的需求，因各種機會像變色龍一樣的變化。
看到有拆遷專案，馬上尋找做批次代發拆遷款的業務機會；
有房地產專案，立馬做各種按揭產品；
中國社會這幾十年不斷變化，中國的零售銀行也在不斷變化。
而國外的零售銀行看上去很死板，不靈活，啥都講程式，仍然是幾十年前的樣子。
2）在對零售銀行客戶的觀念上境外銀行應該向我們學習：
國內零售銀行是真的把“為人民服務”放在首位的，國內成功的零售銀行是把銀行與客戶看成“水”和“面”的關係，銀行與客戶之間不是單純的金錢關係。
而境外銀行看重的是客戶的存量價值，是把能從客戶身上賺到多少錢放在第一位的。
哎！這點估計境外的銀行也難以學得到的。在國外銀行開個個人的戶頭，那個複雜啊，填寫一大疊材料不說，動不動就花幾個小時的時間。每做一個零售客戶，就要向這個客戶負責，不負責的話，你是走不了路的。
中國的銀行在處理與零售銀行客戶的關係時是不一樣的。
3）中國零售銀行的全員營銷值得境外銀行學習：
國內的銀行是集中資源辦大事的方式，運動的方式，群眾戰爭的方式也是極為值得境外銀行學習的。我們開展零售金融的營銷時，是全天候的，全體動員的，境外銀行的員工是嚴格打表，按時上班，按時下班，節假日度假比誰都跑得快。
而國內的零售銀行員工那是“一人在X行，全家都要忙！”，“一人賣保險，全家不要lian!”
4）金融科技手段的大膽運用值得境外銀行學習：
注意，我說的是大膽運用值得境外銀行學習，不是科技金融技術本身，業務就金融科技本身境外銀行比我們先進，大膽的運用卻不如我們了，老外在運用的時候有各種“怕”，怕個人資料洩露，怕影響信譽，怕客戶不會再來銀行網點。這點又與第一點相同，境外銀行缺乏敏捷的捕捉機會的能力，市場的機會稍縱即逝，而老外銀行的SOP一步一步的來，沒有看清楚科技對金融，對銀行的影響之前按兵不動，而中國的科技金融在零售銀行早已經“一招鮮，吃遍天了”。
寫到這裡，突然發現我方之玉，可以攻他山之石了。（本文為作者觀點，不代表本頭條號立場）
