來源:經濟日報新聞客戶端
自新冠肺炎疫情暴發以來，跨境電商已成為我國經濟“外迴圈”的重要引擎，預計在未來5年到10年，全球市場持續擴大，將繼續帶動中國跨境電商可持續成長。
跨境物流是跨境電商業務的重要環節。當前，跨境物流在履約、交付等方面表現如何？記者採訪了全球航運和郵寄公司必能寶（Pitney Bowes，簡稱PB）全球營銷戰略和規劃副總裁維傑・拉瑪錢德蘭（Vijay Ramachandran）和亞太區董事總經理肖建恆。
在疫情的持續影響下，全球消費需求加速線上化，推動了跨境電商崛起。線上消費體量迅猛增長的同時，跨境電商物流全行業都面臨著巨大壓力。時至今年，除了海運之外，整體跨境物流已經接近恢復至疫情前的水平。Vijay說，無論是境外尾程配送，還是整合供應鏈協同，跨境電商的物流環節受到了前所未有的關注。雖然預計隨著假日後產品需求減少，供應鏈中斷的情況會有所緩解，但美國消費者零售支出總體增長了10%以上。這意味著，物流基礎設施將在季節性購物高峰期過後繼續受到挑戰。
必能寶是全球領先的跨境物流服務承運商，幾十年來支援了遍佈全球100多個國家和地區的客戶運輸服務，有廣泛的運輸和合作夥伴網路。在中國市場，必能寶的主要服務物件是中國的跨境電商賣家以及銷售中國製造商品的美國電商平臺，他們透過利用通達的美國本地包裹配送網路，與中國跨境電商供應鏈的提供商及電商平臺一起，打造了從中國到美國的門到門配送服務。
非常態下的物流履約難題待解
根據美國零售商聯合會的公佈的資料預測，今年超過1.48億美國消費者計劃在聖誕節前最後的星期六進行購物，比2019年的1.47億消費者有所增加，預計假日季購物將一直持續到新一年。時間“戰線”長，貨運成本高，對於當前仍然存在的港口集體擁堵以及用工困難問題，能否保證準時送達是個難以確認的變數。
跨境電商所涉及的物流鏈條長，環節多，而且現階段各個環節多是孤島狀態，大部分系統分散在各家企業內部單獨執行，很難覆蓋到物流全鏈路，其中，尾程物流因為與中國市場相隔甚遠，也是跨境物流中最為“神秘”的部分。肖建恆表示，本地派送會有很多賣家不可預知也很難介入解決的問題，比如當地運力緊張、極端天氣、合規風險商品的處理、網路安全，等等。“由於美國市場相距甚遠，我們更應該成為跨境賣家們的‘眼睛’。”
肖建恆介紹，必能寶的解決方案，正是基於本地強大的資訊資料，會提前對異常問題進行預判，通知客戶可能出現影響服務的事件，並協助客戶準備解決預案並跟蹤解決。“我們一方面把控對市場的深度追蹤，另一方面不斷提高履約能力，使履約更加可控。”
相較中國消費者，美國購物者的居住地分散，在美國本土派送中面臨分揀、轉倉、運輸等一系列難題，因此對於中國賣家來說，滿足美國消費者的需求，即需要速度，又需要較大的運輸服務靈活性。
肖建恆表示，作為目前中國跨境直郵服務的美國本土派送服務商中體量前三、同時也是美國郵政最大的合作伙伴，必能寶打造了覆蓋全美的運輸線路版圖。“必能寶覆蓋全美的17個包裹處理中心和數百個運輸幹線，能提供很強的服務靈活性，我們利用多地點分揀和運輸最佳化，滿足賣家在不同地理位置的運輸需求。”
在本地化方面，肖建恆表示，必能寶提供給客戶的各類終端和服務手冊均有中文版本，在中國配置了全亞太服務團隊，提供給中國客戶的物流服務方案也均是結合中國跨境電商市場的特點進行了從操作到定價層面的本地化。“我們希望不僅給中國客戶提供的服務能夠儘可能本地化，減少客戶的管理成本，更希望能遠跨太平洋與中國可能建立面對面、更貼近中國市場的長久服務關係。”
技術應用提高服務能力
近年來，自動化技術不斷廣泛推廣和應用。為適應企業高效、準確、低成本的倉儲物流要求，自動化物流系統應運而生。必能寶也在持續加大投入，使用科技手段提升物流服務效率。
據介紹，必能寶從包裹處理效能、資料探勘提供精準預測、客戶定製化路由方案、客戶對服務的可視度這四個方面入手。透過應用智慧操作機器臂、高畫質精密包裹掃描測量技術等，大大降低不同形狀規格包裹對自動分揀準確率的挑戰；透過利用全鏈路資料、結合必能寶供應商及美國郵政網路表現的資料監控，給運輸提供最佳線路規劃。這兩項技術不斷迭代，結合根據客戶發運地所給出的定製化發運方案，幫助他們今年整體時效表現較去年疫情期間的旺季同期提升30%。
此外，必能寶已經與多家工業機器人供應商制定了合作創新計劃，透過在機器人和自動化方面的投資，提高交付和退貨服務的能力、包裹吞吐量和可靠性，將包裹追蹤準確率提高到95%以上。
“未來，隨著人工智慧技術快速迭代，技術將進一步推動效率變革，賦能物流智慧基因，也將為中美跨境電商提供更便利、更深度、更統一的物流服務選擇。必能寶也將與中國市場及全球市場建立更為密切的合作關係。”肖建恆說。（經濟日報記者 周明陽）
