第一節、戰略管理的含義概述

一、戰略管理的基本釋義：

遊景區戰略管理是景區高層管理部門為謀求景區長期生存與發展，在對外部環境和內部條件進行分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對景區經營方向與目標，以及重大方針、策略和實施步驟所作的長遠的、系統的和全域性的謀劃。

一套規範的、全面的旅遊景區戰略管理過程通常分為三個階段：

1、戰略環境的調研與分析階段：

2、戰略目標的選擇與評價階段：

3、戰略方案的實施與控制階段：

二、戰略環境的調研與分析：

是指對景區的戰略環境進行調研、分析、評價，並預測這些環境未來發展的趨勢，這些趨勢將可能對景區的發展和方向造成重大影響。

主要分為景區外部環境分析和內部環境分析。

景區外部環境分析：主要指政府-法律因素、經濟因素、技術因素、社會因素以及競爭狀況等。

景區內部環境分析：主要指資源的品質(有形/無形)、可進入性、市場營銷能力、品牌形象、人力資源狀況、財務狀況、管理水平等。

應明確：內外部環境分析的目的是各不相同的。

三、戰略目標的選擇與評價：

戰略目標的選擇及評價過程實質上就是景區戰略形成的過程，也是確定景區遠景(願景)、使命和宏觀目標的過程，戰略方案選擇和評審的目的就是為景區未來的發展明確方向。

遠景與使命，說明了景區存在的原因和發展方向。在制定景區遠景和使命前，首先應當明確：

景區存在的價值和理由是什麼?

誰是我們的顧客?

景區未來經營方向是什麼以及將來怎樣發展?

透過對遠景與使命的陳述將有助於實現：

①景區的一切行為以此為目標；

②景區行為評估以此為標準。

景區的使命必須是一個具體的、明確的、描述詳細的目標和理想。如：“我們是誰？”、“我們肩負什麼樣的責任？”、“我們要完成什麼？”和“要何時完成？”。

使命是信念、是源動力，沒有使命感，怎麼讓員工相信跟著幹？

景區的遠景(願景)是遠方的目標和指標，無論制定怎樣的目標和指標，它都必須是可衡量、可達到的，必須與景區的使命是相一致的。部分指標也需要進行量化為更精確的、有可比性的資料，如：“利潤與收入增長達到多少？”、“市場份額擴大到多少？”、“經營風險的分散控制在多少？”等。

考慮到環境條件變化因素，景區必須定期評估其使命，以確保其合理性。

四、戰略方案的實施與控制：

是指貫徹和執行已經選定的戰略目標、方案所展開的各種活動。戰略實施及控制的重點在於：行政組織機構的設計，以及有效的領導方式、企業文化、管理資訊系統、資源分配、評估和控制等，從而確保旅遊景區戰略目標的實現。

如何保證戰略的有效實施，並使戰略實施成為實現戰略目標的具體活動過程？

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（編者：王建立）