11月17日晚間，李佳琦、薇婭先後釋出宣告稱，因歐萊雅某款面膜在其直播間價格優惠力度與此前承諾不符，將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博緊急釋出宣告，對此前預售差價一事致歉並表示已成立事件專項小組。
其後，多個相關話題持續發酵，迅速登上微博熱搜榜……
兩大頭部主播宣佈暫停合作
11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”釋出宣告稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
李佳琦所在公司美腕（上海）網路科技有限公司稱，持續收到直播間消費者對巴黎歐萊雅安瓶面膜價格問題的反饋。
經瞭解，“雙十一”前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但“雙十一”期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的使用者疊加“雙十一”優惠機制後可以更低價格買到同款產品。
美腕稱，經多輪協商，巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。在此之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
幾分鐘後，李佳琦在其直播間口述上述宣告，其中提到，“我們也相信，巴黎歐萊雅會重視消費者的呼聲與合法權益，此次事件會得到妥善解決。”
就在李佳琦直播間微博釋出上述宣告約4分鐘後，另一頭部主播薇婭方面也透過微博釋出關於歐萊雅同一款產品的公開宣告。
歐萊雅被指虛假宣傳
近日，有消費者投訴，稱歐萊雅曾在其微博宣傳公司產品安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠為“全年最大力度”，共計50片的面膜售價為429元。但11月1日-3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，持續放出幾萬張999-200的優惠劵，這使得同款面膜用券後最低價只需要257元。
對此，歐萊雅官方11月16日晚間回覆稱，雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。
而值得注意的是，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠稱為“全年最大力度”。爭議發酵後，該條微博已被刪除。
事件爆出後，巴黎歐萊雅被指虛假宣傳，大量消費者投訴，在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴上”，目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一視同仁退差價”。
歐萊雅凌晨致歉
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博釋出宣告，對此前預售差價一事致歉並表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同清醒後，在報站給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對多有相關消費者的妥善解決方案。
聲名中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預後後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅稱，正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案。
值得一提的是，近日公佈的天貓雙十一美妝戰報中，雅詩蘭黛、歐萊雅和蘭蔻位列20億俱樂部的三家品牌陣營中，歐萊雅則在美妝大眾線品牌中排名第一。大眾線裡，歐萊雅安瓶面膜據悉成為唯一銷售額破5億元的單品。歐萊雅紫熨斗、歐萊雅黑精華、歐萊雅復顏套裝、歐萊雅小蜜罐等單品成交額也都破億。
雙十一促銷套路多
今年雙十一，讓消費者意識到自己被“割韭菜”的並不止歐萊雅一家。在黑貓平臺可以看到，涉及雙十一的投訴非常密集，大多是消費者對雙十一活動設定各種套路不滿。
其中，有消費者投訴雅詩蘭黛天貓官方旗艦店。該店小棕瓶眼霜頁面描述“實付滿800贈膠原霜15ml”，買了兩瓶1000+已滿800元，沒收到贈品。找客服諮詢為什麼沒收到贈品時，客服解釋是頁面還有“0.01會員特權”幾個字。頁面並沒明確告知0.01會員特權是什麼意思，客服解釋後才知道買滿800元后還要再加入會員並付0.01元才能拿贈品。
Fresh馥蕾詩修護緊緻面膜禮盒則陷入容量不足疑雲。該款產品標示有30ml，但有消費者稱收到時產品就“不滿”。有的消費者甚至直接上稱稱量，顯示實物確實不足標稱容量。還有消費者稱其收到的產品只有一個瓶底。對此，客服以環保為由稱該產品無封條。消費者無法確認產品是否被人使用過或是因其他原因容量不足。
有消費者看中OLAY旗艦店在雙十一期間滿529元贈送價值480元贈品的活動。其實付款765元是滿了529元的，理應是有贈送贈品的，但是該消費者卻只收到了正裝。對此，OLAY客服表示，這個贈品是限量的，以付款順序，需要在中獎名單中才能有。但消費者表示，其購物時訂單頁面也根本沒有標明這個價值480元的贈品是需要中獎才有。而有消費者稱，其實OLAY是以小字標註在了贈品的圖片下。
對此，人民日報發表評論稱，號稱“最低價”的預售商品比現買還貴，參與預售後想退定金卻發現困難重重，收貨後不滿意想退款更是難上加難……“雙11”剛過，許多消費者陸續收到預售商品，然而，預售模式也出現了一些問題，引發消費者不滿，尤其是宣傳的最低價和保價服務難實現、預售期過長、收貨時間晚、無法修改寄送地址等情況，影響了購物體檢。預售本來是為了方便商家提前備貨排程、讓消費者得到價格實惠，但如果標榜了最低價卻不履行承諾，相關售後服務也跟不上，不僅傷害了消費者的信任，也涉嫌虛假宣傳。商品價格可以打折，品質和服務絕不能打折。對於商家和平臺而言，套路絕非長久之計，尊重消費者才能贏得未來。
風口財經綜合整理，素材來源：證券時報、北京商報、中國證券報、北京青年報、財經網、財聯社
