做傢俱導購快十年了，說實話什麼樣的客戶都見過！當然，素質高的確實很多很多，真正為難我們的是十年難得一見！說下我這幾天遇到的真實經歷吧！可能大家會說對於一個銷售來說少見多怪，不值一提！因為服務客戶有時候也必須是退讓委屈可能要跪著！半個月前一個湖南客戶在我這裡買了一套傢俱，要出貨了，我問客戶要不要過來工廠驗貨，因為客戶在東莞，過來也可以，不過來呢就叫我們工廠驗貨員幫忙！客戶說不過來，反正一切問題找我！我當時就說，老闆您放心 有問題找我！十一月六號 客戶家裡全部的傢俱安裝好了如下圖
客廳沙發
餐桌椅 我當時看到師傅第一時間打的圖！客戶就說11張椅子為什麼有一張底下打了角碼如下圖
一個椅子底下打了角碼
我當時看到也懵了，第一時間問廠裡為什麼有張椅子底下拉幾個角碼，然後廠裡第一時間回覆我說安裝師傅弄的，如果客戶不滿意，明天補一張過來！然後我也跟客戶說明天補到物流！客戶就不高興了 為什麼就一張有，說我們故意這樣的，故意給一張次品給他！我當時也解釋木頭椅子底下拉個角碼還能加固 椅子座板不易變形！客戶說一張次品就要整批傢俱我退回！我當時也是很無語，我就說您可以質檢，如果有問題我們承擔！客戶很生氣！當時就威脅你信不信我明天帶七八個人去你店裡！其實我第一次被這樣威脅！我也不知道怎麼應對，我當時就說老闆廠裡給你補一個新的椅子！第二天，廠裡把椅子補到物流，我跟客戶說椅子補過去了！客戶又說，沒有用，全部退貨！我當時就說您可以找12315正常維權！客戶說到 你給我等著！第三天，客戶帶了三個大男人來到店裡，問我怎麼處理，我嚇得發抖！不過我也沒膽怯，我當時門店的椅子反過來給他看 解釋角碼可以加固！客戶說解釋沒用 全部退貨！大聲拍著桌子，我說新的已經補過去了！客戶好大聲！我全身發抖！因為又是大姨媽，我感覺我自己快暈倒了！當時物業公司管理部都來人了！旁邊的都在說一張椅子補過去就行了 不要吵！公司管理部說有問題正常維權 不要吵不要暴力！於是叫來了工商管理部都來人！管理局的人看了客戶的圖說工廠是否補發！我說補過去了！客戶說不行 要全部退貨！工商管理局的人說一張椅子已經補發，沒必要全部退貨！客戶依然不依不撓！意思是工商幫我們不幫他，於是說我現在就不是錢的問題，就是那個女的服務不好！我當時也是很懵的！因為他說的就是我！當時我們經理一直跟客戶說小妹妹新來的，不好意思得罪大哥您了！您大人大量就原諒他！您是大佬，何必跟一個小姑娘計較！您是有身份的人，她算什麼呢？整個過程真的好卑微好卑微！於是我們經理叫我哭著去客戶面前道歉！我覺得我沒錯！我沒道歉！客戶說你要為你的行為負責！你這種人就不應該做這種服務行業！不讓我出這口氣你在這裡上班一天我叫人來你門口站一天我要叫律師告你！除非全部退貨！！！我雖然怕但是我憑什麼要委屈求全！難道做銷售服務就應該這樣！我不屈服！我沒錯我不會道歉！客戶說你等著！！！！！！
第三天發現這個客戶又要錢又要貨！叫了一批人站在門口影響正常經營！！！職業打假人買到真貨！！！！好吧！警察來了
