今天去村裡，處理一起客戶的投訴。
瞭解了前期的一些細節，客戶是非常生氣的，我打電話給他，直接罵了幾句就甩了電話。看來只能當面溝通了。
客戶的村子山青水秀，風景優美。
心裡打著小鼓，一行四人驅車來到客戶村裡。汽車開到院門口，只見門口的田裡，晾曬著兩大簸箕的地瓜粉，在豔陽下分外雪白，這是村民們自家種植的紅薯，碾碎了洗出的澱粉，曬乾了可以做點心，燒菜時勾芡用，都是極好的。
看見來客人了，一位老太太笑眯眯地迎了出來，聽見我大聲讚歎她家的地瓜粉又多又漂亮，笑得合不攏嘴，直聲招呼我進家裡坐坐。
走進院子，是一座比較老舊的平房，不寬的院子裡堆滿了各種用具，還有一簸箕的剛做好的野生酸棗糕，堂屋裡新打的糧食堆成小山，人是無法坐到裡面去了。
好客的老人搬來兩把長條板凳，招呼我們坐在院子裡。又把兒子從屋子裡叫出來接待我們。小主人是一個帥哥，也是我們此行要拜訪的投訴客戶。
自我介紹了以後，我們就嘮開了。的確是我們工作不到位的，我們真誠地表示歉意，客戶不理解的，耐心地解釋。客戶冷著的臉越來越舒展，隨著對我們的理解和認可，現場的氣氛也慢慢地越來越融洽了。
旁邊老太太一刻也沒有閒著，不知什麼時候，她到屋後的柚子樹上現摘下一個柚子，用刀一剖開，一股濃濃的香味頓時瀰漫開來。樸實的老人熱情地招呼我們吃，我們也沒多推辭，大快朵頤起來，柚子肉飽滿多汁，略帶苦香，吃進嘴裡卻不苦，清甜可口。
嘮嗑了不多時，我們商定了解決方案，也到了該告辭的時候了。好客的主人又拿出兩個柚子，非要我們帶回公司給其他同事嚐嚐，盛情難卻，不忍拒絕善良的老人的好意，我們便拿上了。
依依不捨地告別了淳樸熱情的一家人，我內心的感動久久無法平靜下來。
在日常工作中，總是不由自主地把我們服務的物件，擺在自己對立的位置，一碰到客戶提出不滿，就把其當成“惡人”，因此也發生了許多不開心的事，歸根結底，還是我們的心態發生的了問題。
這個世界上沒有那麼多壞人，只要用心溝通，凡事多站在對方的角度考慮，相信我們都可以做一個正能量的施予者，讓世界越來越美好。
抱著兩個大柚子回到公司，同事們驚奇極了，去處理投訴的我們居然有這麼大的收穫，一定有奧秘吧？其實，最大的收穫在我們的心裡，我笑而不語，拿出手機，偷偷地往客戶的賬戶裡預存進電費。
