【西瓜創客】西瓜創客是線上少兒程式設計行業的領軍者。自 2017 年成立以來，西瓜創客一直以 “釋放每一個孩子的創造力” 為使命， 面向 6-12 歲的小朋友提供程式設計啟蒙與思維訓練課程。2019 年 8月，西瓜創客獲得由新東方教育文化產業基金領投的 1.5 億人民幣的 B 輪美元融資。

自下而上 + 自上而下，石墨文件在西瓜創客全員普及

2017 年 4 月，西瓜創客的程式設計課第一次在網際網路上亮相，2 年後，依靠行業超高的口碑推薦率，西瓜創客實現 100 倍增長，由一家小型創業公司逐步成長為中型企業。

但伴隨著公司規模的擴張，西瓜創客的跨部門協作日益頻繁，他們亟需一款協同辦公工具來升級傳統辦公方式。與此同時，為了提升工作效率，西瓜創客內部員工也開始自發使用石墨文件，一開始是幾個人，後來到小團隊。

2017 年，西瓜創客就成為了石墨文件企業版客戶，現在全公司 700 多人每天都在使用石墨文件。

文件 + 表格，協同共享為西瓜創客全面賦能

今天，我們就來具體看一下石墨文件給西瓜創客的團隊管理、日常教學以及客戶管理帶來了怎樣的變化？

1. SOP 文件製作

SOP（Standard Operation Procedure 標準作業程式），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。在西瓜創客，所有 SOP 文件的製作、審閱、修改、共享以及後續更新都是透過石墨文件完成的。

在製作 SOP 文件的過程中，相關人員在石墨文件裡合作撰寫，將領導加入協作就能實時檢視最新進度並可針對內容給出建議。避免了檔案的多次反覆傳輸確認，大大提升了 SOP 文件的編寫效率。

與此同時，SOP 文件可以透過連結、二維碼等方式分享給新入職員工，便於新員工瞭解公司規範，快速進入工作狀態。將 SOP 文件連結貼上到群公告，員工有需要的時候還可以隨時調取使用。

2. 日常教學與運營

西瓜創客的教學部門是石墨文件的重度使用團隊，教學文件、內容運營文案、活動策劃、團隊日程管理等都是在石墨文件完成的，並且透過石墨文件實現了團隊知識的沉澱管理。

教輔文件分享

西瓜創客首創了線上少兒程式設計行業 AI 雙師課堂，在授課過程中，西瓜創客創始人肖恩作為主講老師進行授課講解，輔導老師將全程線上指導，答疑解惑。透過石墨文件，輔導老師可以便捷地將各類教輔材料透過連結分享給學員、家長，從而保障孩子的學習效果。

運營文案撰寫

西瓜創客的教學團隊已經習慣透過石墨文件撰寫文案，多人協同編輯、劃詞評論、全文討論等功能都為文案的撰寫、討論、修改提供了便利。

除此之外，石墨文件支援插入圖片、音影片、emoji 表情等富文字內容，優酷影片還可以直接線上播放，這都讓文案更加生動形象，充滿趣味性的內容也更容易受到孩子的歡迎。

活動策劃覆盤

在西瓜創客教學團隊，石墨文件是活動策劃、執行、覆盤的重要輔助工具。

在策劃階段，活動負責人透過文件將相關人員集中起來， 大家在文件內進行頭腦風暴，從而快速確定活動創意。活動推進時，負責人可以透過 @ 提及和 to-do list 等方式分配任務，讓活動成員快速明確自己的工作任務。活動結束後，沉澱下來的活動文件能夠幫助專案成員進行總結覆盤，從而為後續活動積累經驗。

3. 客戶資訊管理

在西瓜創客，客服人員每天需要處理大量的客戶資料，石墨表格滿足了其多人實時資訊錄入的需求。客服人員做完電話追蹤後，就可以直接在表格裡面做標註和備註，從而實現了客戶資訊的及時同步更新。

為辦公效率提升和企業管理升級提供有力支援

員工守則、報銷、會議系統使用、圖書借閱……透過石墨文件製作的 SOP 文件讓西瓜創客的員工能夠快速瞭解企業文化、工作規範，從而更流暢地開展工作。石墨文件在日常教學與運營活動中的應用，在提升團隊內部溝通協作效率的同時也為學生帶來了更優秀的學習體驗。可以多人實時協作編輯的石墨表格則為其客戶資訊管理提供了便利。

2017 年成立至今的兩年多時間裡，西瓜創客在全球範圍內已擁有超百萬使用者和 30 萬付費學員，覆蓋全球 61 個國家、483 座城市。

未來，西瓜創客將持續探索 “AI+教育” 的新模式，為學生提供更多個性化的定製服務和學習體驗，幫助孩子真正地掌握面向未來的核心能力。石墨文件也將依託其強大的協同辦公能力，為西瓜創客辦公效率的提升以及企業管理的升級提供有力支援。