疫情對高階消費品行業的改變是迅速且透徹的，這主要體現在兩方面：一是在疫情影響下，原本需要出國購買奢侈品的消費者轉為國內消費，也讓中國成為全球市場中增速最高的奢侈品消費國；二是直播電商的加速滲透下，消費者可以透過主播的專業講解、細節展示建立信任，購買便捷。
直播帶火了二手奢侈品交易。除了需求量增加，普通消費者的偏好變的精細化，決策過程更加理智，價格敏感度也越來越高。短影片和直播形式可以展示二手商品的成色、款式和試用效果，更符合消費者需求。“貨真、貨好、價格合理”是購買二手奢侈品的消費者最關心的問題，小花HANA LUXURY就這些方面做的很好。
小花HANA LUXURY，是一家同樣基於直播二手奢侈品交易品牌企業，商品品類覆蓋箱包、腕錶、珠寶首飾、服鞋配飾等。據瞭解，小花HANA LUXURY成立於2008年，以全球購買手的身份涉足奢侈品行業，在2015年成為淘寶全球購TOP1商家，粉絲超30萬，2017年開始向需要回收業務的客戶提供二手奢侈品交易服務，2018年在上海鉅鹿路開設了第一家實體店，年底開設直播業務，並在上海浦東設立直播基地，主要陣地是抖音和淘寶直播平臺，到2020年，小花啟動MCN業務，目前員工超500人，成功躋身二手奢侈品行業全國前3領軍企業。
那麼小花奢品是靠哪些因素成功的呢？
MCN業務發展迅猛
在直播業務方面，小花HANA LUXURY現有30＋直播間以及70名主播，直播團隊300人，每天20小時滾動直播。在人貨匹配方面，區別於公司配貨模式，小花建立起一套自己的選貨機制：最近三天綜合銷售量、退貨率、客單價等資料排名靠前的主播，可以填寫自己的心願清單，公司結合主播意願進行精準配貨。
產品中檢鑑定掛牌
商品鑑定也是二手奢侈品交易過程中需要重點投入的環節。小花HANA LUXURY作為中國檢驗認證集團奢侈品鑑定中心戰略合作伙伴，牽手鑑定國家隊，為質量保駕護航，增強使用者信任感及忠誠度。創始人沈昕更是中檢受聘鑑定師培訓講師，目前，小花擁有20多位來自國內包括香港地區的專業奢侈品鑑定師和養護師傅，每個貨品經過至少六道鑑定工序、三個鑑定師共同認定後，才能對外銷售。
線下店優勢明顯
線下店能夠提高使用者的信任度，提升品牌力，小花HANA LUXURY將線下體驗和線上售賣相結合，佈局全國，目前在上廣深川已擁有上海鉅鹿路旗艦店、上海浦建路總店、成都太古裡店、珠海拱北店、華髮世紀城店、深圳車公廟店等8家實體店。使用者運營方面，團隊建立起自己的會員積分體系，目前已有會員數量超10萬個。消費者還可以選擇會員服務，享受免費鑑定、洗護、減價等權益的大禮包。
專業的售後服務
售後體驗好不好，也是現在消費者看中的一環。小花HANA LUXURY提供專業的三類售後服務，養護服務、清潔服務、維修服務，讓消費者無後顧之憂。目前，在上海還有奢品鑑定回收中心的實體店供客戶選擇，售後服務體系完善。之後，小花奢品鑑定回收中心還會在全國各地陸續開店，滿足全國各地的消費者。
綜上所述，小花HANA LUXURY既保障了貨源品質、售後服務，又透過線下門店進一步提升了使用者體驗感，更有專業的直播團隊，滿足了消費者“貨真、貨好、價格合理”的需求。在未來，小花HANA LUXURY將繼續提升品牌知名度，更好地服務客戶。
