京東京車會透過數字化升級探索實體門店創新服務模式。
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近年來，在國家政策號召下，從中央到地方，各政府及相關部門多次下發檔案，助力實體經濟高質量發展。其中，多地提及將鼓勵企業加快資訊化工業化融合和數字化轉型。京東作為一家新型實體企業，在過去多年的實體經濟發展歷程中，始終注重數字化等科技的投入和能力構建，為國家實體經濟發展添磚加瓦，為行業轉型升級助力。
作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店的京東京車會，近日將利用VR/AR技術，全新升級其位於北京魯谷東街的門店，以數字化升級探索實體汽修門店的服務新模式。
▲ 京東京車會魯谷東街門店前景
秉承集團新型實體企業屬性
超1400家門店帶來安心養車服務
《“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要》指出，要“堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上”、“推動數字經濟和實體經濟深度融合”。而在不久前，國資委、工信部聯合簽署協議，再次提出共同推動企業加快資訊化工業化融合和數字化轉型，促進數字技術與實體經濟深度融合，為建設製造強國、網路強國、數字中國和發展數字經濟更好發揮引領支撐作用。在數字經濟和實體經濟深度融合過程中，我國已經湧現了一批新型實體企業，例如華為、京東、京東方等。
作為一家新型實體企業，京東同時具備實體企業基因和屬性，並擁有數字技術和能力，根植於實體經濟，成長於實體經濟，服務於實體經濟。10月21日中國企業評價協會發布了“2021新型實體企業百強榜”，華為、京東領跑，代表了國內實體經濟產業數字化升級的最新趨勢與全面成果。
而京東京車會，則是京東汽車業務中，與行業共建智慧供應鏈、全渠道的重要線下環節。京東京車會始終堅持以品質核心，以覆蓋全國163座城市的近1400家門店為根基，為廣大車主帶來安心、省心、放心的汽車養護服務。
▲京東京車會門店佈局圖
石景山區產業轉型瞄準虛擬現實
魯谷東街店緊密契合全新升級
說到此次迎來全新升級的京東京車會魯谷東街店，是京東京車會成立以來的首家自營店，該店正位於北京市石景山區。
在今年的北京“兩會”期間，石景山區委書記常衛透露，“十四五”時期，石景山區將繼續聚焦發展高精尖產業持續發力。他表示，為加快推進產業轉型，石景山區紮實推進重點功能區建設，其中特別提及虛擬現實產業園，指出該產業園將集聚VR/AR企業百餘家，人工智慧產業應用協同創新平臺也將落地。根據石景山區釋出的《石景山區“十四五”時期國民經濟和社會發展規劃和二〇三五年遠景目標綱要》，“十四五”期間石景山區將積極發展“科技+”產業， 依託數字創意、虛擬現實等產業基礎，將努力培育具有全球競爭力的科幻產業叢集，成為科幻產業發展的新地標和示範區，打造京西高階產業創新高地。
伴隨著石景山區“十四五”規劃的發出，3月28日，魯谷東街店鳴鑼開業。在過去大半年的發展過程中，該門店一直走在數字技術升級、品質服務升級的最前沿。肩負自營屬性的魯谷東街店，除了一體化維修保養服務外，京東汽車還將其定位為“汽後服務市場的人才技術管理培訓中心”和“產業服務標準化的示範中心”。京東京車會魯谷東街店的定位及目標方向，與石景山區“十四五”規劃緊密契合。
▲中關村虛擬現實產業園在石景山揭牌
魯谷東街店迎來AR/VR煥新
數字化升級提供更優質服務
據介紹，針對此次門店的VR/AR升級，無論從汽車數字化智慧診斷、維修、人員培訓教學，還是客戶智慧體驗，都將迎來科技的全面煥新。
從門店服務角度來說，一方面，門店將透過數字化的作業流程實現客戶服務全過程的視覺化和資訊化，用資料驅動的方式去服務使用者車輛的全生命週期。另一方面，在具體維修保養環節，維修人員可透過VR眼鏡端拍攝到工作畫面，實時透過網路傳輸與專家端共享，遠端專家在接收到實時畫面後，可透過標註功能進行問題標註，及時定位問題，從而縮短解決問題的時效。
在客戶體驗方面，一方面，汽車在門店進行維修保養時，客戶可坐在家中透過手機或PC端實時監督現場作業影片，檢視車輛維修的完整細節過程——京東京車會將進一步提升客戶滿意度，同時助力於售後流程的系統化和制度化完善。另一方面，北京魯谷東街店將專門規劃搭建虛擬線上展廳，支援客戶在維修保養時，隨時隨地現場逛展，檢視意向車輛及汽車相關產品具體資訊，還能同步在京東上選購豐富的正品好物。
▲魯谷東街門店升級煥新示意圖
此次魯谷東街店的煥新升級，正是京東京車會透過數字化升級探索實體門店創新服務模式的積極嘗試。未來，京東汽車秉承集團新型實體企業屬性，藉助集團技術優勢，在“以實助實”的道路上會越走越遠。
