中新經緯10月8日電 題：《又是一年“人從眾”，旅遊景區如何破解“人滿為患”》
作者 張振鵬(深圳大學文化產業研究院教授、中國文化產業管理專業委員會理事)
在剛剛結束的“十一”黃金週，居民“補償式”出遊意願強烈，多地再現“人從眾”，泰山、廣漢三星堆博物館、良渚古城遺址公園等多個景區因客流量過大而暫停售票或臨時限流。
實際上，自從2008年“五一”長假被取消後，由於春節長假以探親為主，“十一”黃金週成了不少居民唯一可以長途旅行的假期。數億人同時放假，再加上統一的休假節奏，必然對出行體驗帶來影響，黃金週變成“黃金粥”。另外，長期以來，國內景區一直奉行以“接待量”論英雄的“多多益善”原則，逢假必堵已是一個非常尷尬的現狀。受利益最大化驅動的景區經營者，能否在具體實踐中坦承並恪守“限量紅線”有待觀察，但景區如何解決假日人滿為患的難題卻是迫在眉睫。我認為，可以重點從以下六個方面進行改善：
第一，在公共資訊服務方面，要加強即時資訊釋出渠道，透過網際網路以及各種移動端預訂平臺，養成旅客有計劃出遊的習慣。同時完善統計系統，提高準確性。景區要及時釋出假期旅遊消費指南，讓旅客在出行之前能夠得到相關的資訊，合理選擇出遊目的地和出遊路線。繼續推行景區門票預約制度，加強流量監控，科學引導旅客分流，使旅客的排隊時間大大減少。
第二，在景區硬體方面，應該設計多條交集少、不對沖、易分流的遊覽線路，提升景區承載力的“含金量”。景區內旅客數量達到最大承載量80%時，啟動包括交通調控、入口調控等措施控制旅客流量。
其中，入口調控措施包括：合理設計旅客排隊等候的方式和途徑，透過開通快速入園通道疏導分流入口處旅客；透過折扣補償、延長有效期、多種形式的通票等，減少景區人口或裝置設施入口的旅客數量；在景區入口大門及售票區，增設電子顯示牌，提供給旅客最及時的資訊。
區內調控措施包括：透過分時入園、高峰限時逗留，減少景區內旅客數量；在主要景點前設定電子顯示屏，顯示旅客的密集分佈情況，供旅客合理選擇下一個景點；必要時根據預案，派專人將旅客疏導至廣場、綠地等公共空間或應急避難場所。
第三，在旅遊供給方面，必要的時候將採取一些彈性供給措施。眾所周知，旅遊有平季、旺季和淡季，按照峰值期配置資源在平季和淡季可能會有一些供給過剩的情況。為了實現全年均衡發展，我們在節假日高峰期增加一些彈性供給、臨時供給，在有條件的景區，可以擴充套件備用停車場，增加一些臨時移動廁所，增開臨時服務視窗，增設電子講解等智慧服務，這樣就可以在一定程度上緩解高峰期的壓力。
第四，在服務設施方面，進一步制定、完善旅客接待和分流方案；計劃新建旅客高峰期的疏導通道、旅客諮詢服務點等，完善旅客疏導和引導設施；新增安全警示牌、安全防護欄等安全措施，加強安全工作；還可以透過有效的資料監控來避免擁堵，高峰期透過園區實時客流監測，在園區內旅客量達到預警閾值時，系統自動提醒現場工作人員停止售檢票，景區電子螢幕顯示資訊提示旅客先前往周邊景點遊玩；景區有效的標識指引對緩解擁堵也極為有效，例如，售票處、檢票處、洗手間等路標提示，也可助力旅客自主觀光，以減少在擁擠情況下尋找工作人員的窘境。
第五，在旅遊交通方面，要想治堵，必須疏堵結合並逐步提升交通基礎設施建設，要有更精細化的管理措施。城市交通基礎設施很難在短期內取得突破性進展，從長期來看，還是要發展公共交通，改善道路通行條件。精細化管理才是緩解交通擁堵最行之有效的措施。有針對性地啟動交通運力動態調整預案，透過周邊道路管控、區內停車控制、等措施削減旅客，錯峰接待。
第六，從宣傳服務來看，景區在日常宣傳和推廣工作中，也應透過各種活動，結合當地節慶、農產品上市等採取靈活營銷手段，引導旅客錯峰出遊。錯峰出遊或能改變旅遊扎堆現狀，但如何實施還需完善細節。(中新經緯APP)
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