天下韶山網訊(記者 羅華 )國慶假期，韶山核心景區迎來了各地遊客。韶山毛澤東同志紀念館堅持落實常態化疫情防控工作，切實做好參觀接待工作，做到限流預約、防控有力、文物安全。
“參觀感覺很便利，沒有繁雜的程式，安檢檢測讓人感覺很安心。”觀眾滿意度普遍提升，這是對紀念館工作的肯定。圓滿完成國慶接待任務，在這背後有著紀念館預約管理部人在默默堅守付出。
人工視窗接受遊客電話諮詢 段佳敏 攝
假日期間，人流量增大，預約管理部門的工作任務也隨之加重。在部門負責人李俊的帶領下，所有人員下沉一線，恪盡職守，在現場維持參觀秩序，做足了“功課”：為了引導預約和控制客流，韶山毛澤東同志故居及紀念館採取線上實名制網路預訂結合線下自助預約機，幫助景區實現無接觸和自主化售票；參觀入口前設定了防護欄進行人群分流,遊客需排隊掃描健康碼、行程碼和身份證或者預約二維碼,在工作人員的引導下分批進入場館參觀；在強化流量管理方面，為保證遊客有較充足的參觀時間，毛澤東同志故居及紀念館推行分時段遊覽預約，做到景區流量管理關口前置，變被動現場分流管理為主動行前預約管理；在防止人員聚集方面，積極引導遊客間隔入館、錯峰旅遊，在旅遊景區出入口等容易形成人員聚集的區域配備多名工作人員，及時做好現場遊客疏導，規範景區遊覽秩序。同時，故居候場區還增設了針對老人、軍人服務的人工視窗，以及接受遊客電話諮詢服務。“您好，在哪裡預約?要出示疫苗接種證明嗎?”“我們預定了9點鐘的參觀時間，提前到了可以參觀嗎?”平均每天接到四十個左右的諮詢電話，工作人員都會耐心解釋，給遊客一個滿意的答覆。
LED大屏上顯示著景區的最大承載量，廣播也在迴圈播放反覆提醒遊客保持安全距離。 段佳敏 攝
節前七天，遊客就可以透過“天下韶山”小程式預約訂票，網路提前預約率達100%。10月1日至4日,紅色旅遊回溫跡象明顯,“天下韶山”微信預約小程式平臺顯示預約門票均已售罄。10月2日，由於來韶參觀遊客驟增，在值班領導的組織下，透過其他部門配合，部門迅速反應：將生平館健康碼稽核崗和預約稽核崗位置調換，加快遊客透過速度；故居和生平展區同時採取人臉識別閘機和手持驗票機交替使用的辦法，大大加快遊客透過率的同時又防止了黃牛黨因不使用人臉識別後的倒賣風險。在預約管理部嚴格管控下，爽約率也是大幅降低，七天假期預約入館率達到90%以上。
遊客排隊掃描預約碼，在工作人員的引導下參觀。段佳敏 攝
“您好，請戴好口罩”“請出示預約二維碼或者身份證 ”預約管理人以無微不至的優質服務迎接著每一位遊客的到來。戴口罩、戴手套、輪崗即消毒，以自身嚴密的疫情防控措施頂著37℃的高溫暴曬了5天，6號氣溫驟降，又在寒風中堅守了兩天，大家克服困難，都毫無怨言，在一線崗位上的堅守是對“為人民服務”的最好註解。長假對他們來說，並不是意味著休息，而是更多的責任。
國慶過後，按照防疫要求，預約部一線人員都做了核酸檢測，沒有一例感染。“工作運轉零事故、遊客參觀零投訴、票務系統零差錯、疫情防控零感染，這些就是對我們工作最好的回報。”李俊表示。
