國慶黃金週將至，如何在保證景區安全、有序運營的同時，保障遊客的出遊體驗？節日前夕，有關業內人士聚焦如何用好預約出遊抓手，解決在疫情常態化背景下，景區運營管理面臨的難點問題。
旅遊行業逐漸回暖，但卻沒有出現擁堵情況，武漢市黃鶴樓公園管理處營銷策劃科科長王紅唸對預約旅遊的效果深有體會。“在剛剛過去的中秋節，黃鶴樓遊客接待量已經恢復到2019年同期的80%，遊客量較大且防疫安全要求很高，但相比2019年，公園卻並沒有出現擁堵、聚集的情況，這得益於分預約措施的落實和遊客預約旅遊意識的提升。”黃鶴樓景區地處武漢市正中心，若人員不及時疏導，極易造成擁堵。
分時預約助力景區調流，顯現出來的“削峰填谷”作用在泰山得到驗證。泰山風景名勝區綜合部副部長宋磊介紹，“在2019年實施預約旅遊之前，每日遊客量很不均衡，2019年五一期間，波峰波谷差距高達3.7萬人次，而2021年五一期間峰差差僅1.8萬人次，在遊客總量大於2019年的情況下，保障了遊客更好的旅遊體驗。”
今年“十一”黃金週期間，預計泰山的遊客總量將比2020年略有增長，與2019年國慶期間持平。“泰山目前支援遊客在全天4個時段分時預約，景區能夠提前預知遊客量、並據此實現分段門票的合理限量，動態調控假期高峰尤其是夜間登山、看完日出的客流高峰，避免遊客在某一時段過於集聚，保住‘瞬時最大遊客承載量’‘遊客瞬時承載量’‘岱頂最大承載量’三條景區安全管理紅線。”宋磊說。中國旅遊研究院副研究員黃璜認為，預約旅遊和旅遊安全密不可分。目前，旅遊安全資訊是地質、氣象、河流、疫情等分散性的資訊，而預約平臺可以綜合這些資訊對遊客實現精準觸達。
節假日期間，熱門景區門票成為稀缺資源，高價倒賣景區門票的“黃牛”屢見不鮮，也增加了遊客的出遊成本和不確定性。專家認為，完善的實名制購票制度是遏制黃牛的利器。近年來，北京故宮、甘肅莫高窟等景區實施門票實名制，遊客購票需輸入身份證資訊，人、證、票一致才能進入景區遊覽。
文化和旅遊部度假和休閒指導處原處長潘肖澎認為，實名制購票在一定程度上“堵死”了黃牛黨的獲票渠道，也提高了黃牛黨囤票的成本；另一方面，門票預約將購票環節線上化，有利於景區加強對門票流向與使用的監管，黃牛的操作空間會受到擠壓。潘肖澎建議，實名預約和防黃牛風控系統的建設，需要技術、資金的投入，如果單靠景區的單一力量難以完成，也可以靈活引入網際網路三方平臺的力量，景區、企業聯手為提升旅遊服務質量努力。
得益於預約旅遊的政策引導，以及各地景區的實踐，國內遊客對預約旅遊的接受度正在不斷提高。美團門票資料顯示，以文博場館為例，2021年至今較2019年，使用者當日購買門票的比例下降17.3個百分點，提前1天預訂的比例上升10個百分點；在剛剛過去的端午小長假中，使用者當日購買門票的比例下降26.8個百分點，而提前訂的比例，有不同幅度的增加。（大眾日報客戶端記者 劉英 報道）
