最近，艾瑞諮詢釋出了《2021中國家裝行業報告》，以東易日盛、愛空間、業之峰、土巴兔、齊家網等公司和平臺為調研物件，同時對消費端做了一次大規模調研，首次做了從裝修公司到消費端的閉環分析，對行業困境和未來趨勢，做出了研判：
消費特徵：個性化、整體服務是趨勢，但是北京等一線城市和二三線城市在消費動機方面差異性比較明顯，南北方差異也較大。
施工權重：交付質量大於價效比、大於施工時間。交付質量高的公司，比如愛空間，已經透過較高的NPS值，享受了低流量成本的紅利。
模式迭代：標準化模式在逐年滲透，預計到2025年行業滲透率達到60%。但標準化是核心，是為滿足消費者個性化需求的高效運營模式。
未來趨勢：數字化全鏈路閉環和“家場景”全生命週期閉環，既是未來趨勢，也是極大的挑戰。
↓ 面對行業困境怎麼辦 ↓
裝飾行業格局形成原因、痛點和改進方向
原因1：工程屬性＞服務屬性，對本地人力、物力依賴較高
原因2：區域玩家深耕本地市場多年、聚焦本地化服務
痛點：價格不透明+工期不確定+交付品質參差不齊
報告提供的改進方向：
1）報價透明化去除增項
2）施工標準化，培育技術性產業工人，提高施工效率，增進企業資訊化，提升消費者體驗。
3）供應鏈整合，與優質品牌商合作，集約採購，提升價效比。
中國家裝行業持續迭代升級
透過3D設計軟體、BIM建模軟體來深化自身的設計平臺能力，透過ERP等企業資源管理系統來提升內部業務聯動速度、提升業務鏈效率。家裝行業整體數字化程度正在快速提升。
中國家裝行業未來發展趨勢
面對家裝市場的新消費人群，家裝企業打造“需求匹配及決策生成-個性化生活方案定製-線下門店/展廳體驗-全流程家裝服務及居家產品購置（提供裝修管理檔案）-售後會員服務體系構建”在內的全生命週期閉環，從而真正俘獲客戶心智，實現轉介紹和留存。
