王女士在杭州餘杭的綠城桃花源小區有一幢別墅，今年六月份，她花二十多萬定製了一批窗戶，到了八月份安裝的時候， 現場就發現了問題。
王女士這幢別墅在綠城桃花源小區的東區，上下兩層樓加起來，總面積超過三百平方，別墅是2001年花兩百多萬買的，到了去年下半年才開始裝修。記者注意到，整幢別墅有五十多扇尺寸不同的窗戶，這批窗戶都完成了基本安裝，窗框和牆壁之間的縫隙都打了發泡劑，現在只差打密封膠這道工序了。
王女士說，施工圖紙上標註得很清楚，窗框和牆壁之間有5毫米的縫隙。按照王女士的理解，窗框的四條邊跟牆壁之間的縫隙都應該保持在5毫米上下。
可實際情況是，大部分窗戶的窗框和牆壁之間縫隙都不均勻，有些發泡劑沒填滿的地方，記者可以把自己的食指放進去。
另外窗框下方這條邊跟牆壁之間的縫隙最大，這個位置的發泡劑往往比窗框其它位置要厚很多。
王女士：“圖紙上是五毫米，現在有些（縫隙）一釐米多，有些三釐米，兩釐米都有（整個窗框和牆壁的縫隙是不均勻的）不均勻（多少窗戶存在這個現象）基本上都是這樣。”
按照這份《門窗銷售合同》，今年6月20號，王女士向杭州唯家住宅技術有限公司訂購了一批窗戶，總價是二十八萬多，8月27號開始安裝，當時她就發現了窗框和牆壁之間的縫隙問題，馬上要求安裝人員停工。
王女士：“因為他們自己來量的時候，沒有把（牆壁）完成面算進去，因為我油漆已經做好了，當時我就問他（專案經理），（牆面）油漆做好，會不會影響施工，他說一點都沒問題。”
王女士認為，問題出在唯家公司的前期測量上。經過多次協商，雙方一直談不攏，事情就這樣拖了一個多月，別墅裝修也停了下來。
王女士：“都說自己這個符合國家標準，我說符不符合國家標準我不管，你要符合施工圖紙，我要求他們全部退貨退款（這是您的要求）進行補償。”
杭州唯家住宅技術有限公司在濱江南環路一座大廈裡辦公，對於王女士的質疑，一位公司負責人做了解釋，按照《門窗工程質量驗收規範》的相關規定，像王女士家這種情況，牆面飾面材料屬於一般粉刷，窗框和洞口的間隙應該在20到25毫米之間，公司給王女士的別墅安裝的窗戶都符合這項標準。
那窗框和牆壁之間的縫隙不均勻是什麼原因造成的，窗框下方這條邊和牆壁之間的縫隙為什麼會最大呢？這位公司負責人說，那些安裝新窗戶的位置原來都是有窗的。
杭州唯家住宅技術有限公司副總經理 吳方佐：“每個尺寸都給她（王女士）定過的，當時牆體不直，她應該也清楚的，室內和室外的牆體有點喇叭口，原來的窗下面有粉刷層，拆窗的時候，粉刷層不牢固，給它拿掉了，這樣防水會更好，下口偏大一點。”
王女士：“如果我的牆不夠直，你要事先告知我，要我把這個基礎工程做好給你，可是你沒有告訴我。”
唯家公司這位負責人表示，王女士買的這批窗戶都是定製產品，確實無法退款，但公司也為王女士想了三個解決方案。
杭州唯家住宅技術有限公司副總經理 吳方佐：“第一個，你覺得哪個洞口大，我看能不能改，第二個方案，室外跟她原來的窗一樣平，（從外）往裡面裝，這樣室外的縫隙會小一些，她也不同意，第三個方案 ，我也跟她講，她就想外立面漂亮，如果你覺得黑（密封）膠不好看，直接打白膠就可以。”
王女士表示，她只要唯家公司退貨退款，不接受其它解決方案。目前已經向市場監管部門反映了情況。
