本報記者 冷翠華
保險理賠服務的好壞直接關係到使用者對保險機構的信任與否，網際網路保險科技平臺水滴保發現，理賠流程慢、過程不透明、操作複雜、等待時間長，是理賠環節最常見的痛點，也是使用者最關心的問題。為此，近期，其在科技的加持下，聚焦“極速理賠”和“明確預期”，進一步升級理賠服務。
具體來看，此次升級一是將“快賠”服務的範圍提升至賠付金額1萬元以內的案件，二是在向用戶展示理賠程序的基礎上增加了理賠完成的時間預期，不僅便於使用者隨時掌握理賠最新進展，同時最大程度降低等待過程中的焦慮感，讓更多使用者體驗到大資料和科技賦能下的理賠效率提升。
升級後，水滴保進一步將理賠步驟流程化、簡約化拆解，全流程透明可查，像類似於查詢物流進展一樣，使用者可以透過水滴保APP或者微信小程式掌握理賠動態，清楚的瞭解理賠服務進展及預期，讓使用者心裡有底，更踏實。
來自江西省的孫先生是水滴保理賠服務升級後體驗的首批使用者之一。孫先生不幸確診扁桃體鱗狀細胞癌正在進行治療，9月10日上午10點他透過水滴保發起理賠申請並在線提交完整理賠資料，理賠金額為6248.34元，當天下午3點30分孫先生即收到結案通知，從線上報案到理賠完成僅用了5個多小時；而在水滴快賠服務的加速下，剔除孫先生自己報案以及準備材料的時間，從水滴保實際受理案件到理賠稽核完成耗時不到43分鐘。
為了讓使用者理賠流程更便捷，更省心，水滴保不斷透過科技賦能提升理賠服務效率，其自主研發的智慧理賠系統貫穿了整個理賠環節，從使用者線上提交理賠申請開始，就由系統介入輔助使用者進行理賠。
同時，智慧錄入系統運用OCR技術快速識別資料資訊，並透過大資料交叉驗證實現快速判定。使用者只需按照提示上傳或補充資料，簡化了操作難度，縮短了理賠等待時間。智慧理算系統透過智慧判斷理賠案件資料進行自動理算，提高理算效率，避免人工誤差。從模型開始計算，到最終出具賠付結論建議在毫秒級別就能完成。目前水滴保理賠平均時效僅為15.7小時，最快理賠時效僅為8秒。
（編輯 張明富）
