所有動物的後代中,人類的嬰幼兒是最脆弱、最需要被照顧的,生理和心理上都是。
麋鹿、斑馬等偶蹄目動物,在出生的數分鐘到數小時時間就能站立、行走;沙灘出生的海龜,一破殼就知道快速向海的方向爬行以躲避鳥類的捕食;蒼鷹、遊隼等猛禽類動物,甚至有把幼崽推下山崖逼其學會飛行的行為……
只有人類,在初生的數年內都毫無自我保護和生活自理能力,此後的十幾年都要依靠父母的供給和照顧。這是人類文明進步造成的結果,我們無可厚非,但孩子身體和心理的脆弱卻需要我們投以足夠的重視,尤其是在醫院。
醫院本是治病救人的地方,但孩子們卻普遍都害怕醫院,為什麼呢?
首先是因為孩子本身身體就不舒服,想到進醫院又要打針吃藥(甚至手術),立刻就生出了對疼痛和苦味的抗拒;第二是複雜的就診程式,加上長時間的等待和周圍嘈雜的環境,易使孩子產生負面情緒;第三是進入陌生的環境,看到冰冷的白牆、晃眼的燈光、讀不懂的指示牌,警戒心油然而生。
卡通形象設計,讓孩子不再害怕醫院
要使孩子不害怕醫院,除了改善醫護服務態度、簡化就診流程,對醫院裝飾藝術、燈光系統、導視系統等環境的改造也必不可少,其中,卡通形象的應用可以說是醫院的一張好牌！
一、親近孩子。
無論是語不成句的幼兒,剛懂事的兒童,還是青少年,對卡通都會產生親近感,卡通的可愛、趣味能迅速使孩子放下心理戒備,醫院在牆面/玻璃、雕塑/玩偶、導視牌、手提袋、杯子等地方增加卡通形象,能使孩子愛屋及烏,由喜歡卡通延伸到喜歡醫院。
二、緩和醫患關係。
不管是兒童醫院、婦幼保健院還是綜合醫院的兒科,兒科醫生數量稀缺、工作量大、醫院床位不足、診治風險高收益低都是全國的普遍現象,眾多因素導致兒童(和家長)的就醫體驗很不好。醫院使用卡通形象,表明了醫院對孩子心理的重視——醫院不單重視孩子的身體治療,更昇華到了對心理的照顧。醫院的用心,家長和孩子是能感覺到的,一家溫馨的、重視患者的醫院,醫患矛盾發生的機率能大大降低。
三、增加醫院辨識度。
獨特的卡通形象能讓人們迅速區分本院和其他醫院,增加本院在社會公眾心中的記憶度。對兒童來說,也許記不住醫院的名稱和地址,但能記住“那個熊寶寶醫院”。
在深圳大略設計公司服務過的諸多醫院中,廣州市婦女兒童醫療中心的熊寶寶卡通形象是一個耀眼的成功案例,熊寶寶以及熊妹妹、熊媽媽、熊爸爸、熊護士、中醫熊爺爺等卡通形象,在不同的場景表情、動作各不相同,帶動兒童心理情緒,也便於兒童理解醫院功能,比如“熊媽媽”標誌表示婦科,看見“戴口罩小熊”表示兒童呼吸科的診室方向,還有“卡通教你使用”、“卡通逗你玩兒”、“卡通告訴你醫學常識”等應用及物料延展。
小熊卡通家族形象在廣州婦兒醫療中心的應用和推廣中迅速深入孩子和家長的心中,“不害怕”和“去那個熊寶寶醫院”是大略設計公司從孩子們口中聽到的最高的讚揚。
