天上會掉餡餅嗎？裝修“免費”背後的騙局

投訴企業：四川*木裝飾工程有限公司

投訴時間：2021年9月3日

消費者自訴：我是名信**瑞景的業主，房屋面積81.6平方。平常喜歡刷小影片（抖*），刷到一個裝修免費做測量及報價預算的小影片，點進去是在***平臺進行下載，4月22號接到自稱***平臺旗下*木裝飾工程有限公司潘*光的電話，他邀請我4月30號到他們公司瞭解材料和裝修預算，5月16號潘*光和他老表到現場測量房子，之後6月1號去他們公司簽訂了合同，合同總價52800元，含基礎裝修及部分主材，工期約定75天，6月23號付了第一次款15840，7月28月付第二人次款15840，共計31680元，7月30現場就沒有工人施工了，公司負責人潘*光不接電話，8月16號微信回了一個敷衍的資訊之後，聯絡電話要麼拒接要麼關機，之後想透過平臺維權，但是根本沒用，沒有人來處理這個問題。現在我的房子就是清水房，希望你們有關部門幫我找到這家公司，我們現在是有房住不進，欲哭無淚啊！

工程施工合同；雜亂的工地現場

消費者與企業溝通；消費者兩次轉賬截圖

處理結果：經投訴站了解，當事企業未在行業協會進行備案查不到企業相關資訊，只能透過消費者提供被投訴人聯絡方式進行電話調解，投訴站多次聯絡，電話是關機狀態。投訴站無法進入到調解階段！建議消費者透過法律途徑進行維權！投訴站會把企業異常情況反饋到相關的主管部門。

投訴站建議：如今網路發展迅猛，消費者不再像以前一樣上門看店，而是選擇透過平臺選擇裝飾公司，很多企業在平臺或者小影片上只是透過噱頭引起消費者興趣，從而收集資訊，所以消費者在看到這種宣傳的時候，一定要擦亮眼睛。

一般來說透過平臺選擇裝飾公司有以下三大弊端：
1、平臺上企業良莠不齊，消費者無法判定企業真實情況，如投訴情況、裝修資質資格等；
2、無售後保障，平臺推薦企業後，不會跟蹤企業後續服務情況；
3、一旦出現消費者投訴，平臺沒有對企業的制約力，消費者難以透過平臺對企業追責。

建議消費者在選擇裝修公司的時候，提前撥打維權諮詢電話028-86279933，瞭解該公司投訴及資質資格情況。同時，便民裝根據近年來收到的裝修投訴，篩選一批有保障的嚴選企業，若消費者有需要，便民裝可以做保障推薦，保障分為三個方面：
1、推薦的客戶由便民裝做全程客戶跟蹤服務；
2、出現問題，便民裝出面第一時間協調處理；
3、工地現場由便民裝家裝管家進行現場勘察，確保施工質量。