近日，依據國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全國82家網際網路消費平臺糾紛案例大資料，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將釋出《2022年1月中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在生鮮電商、二手電商、藝術品文玩電商）、生活服務電商（主要集中於線上旅遊、交通出行、線上餐飲）及線上教育等領域。其中，報告公佈了《2022年1月全國零售電商投訴榜》、1月零售電商消費投訴資料及10起零售電商典型案例。
零售電商資料與十大典型案例
投訴量TOP10依次為：寺庫、拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、轉轉、閒魚、微店、微拍堂；
排在第11-30名的是：店寶寶、唯品會、玩物得志、蘇寧易購、噹噹、途虎養車、網易嚴選、小米商城、天貓國際、羊貝比海淘、快手、洋碼頭、本來生活、找靚機、小米有品、每日優鮮、美菜網、香哈商城、淘粉吧、萬表網；
排在第31-44名的是：95分球鞋交易平臺、天天鑑寶、全球速賣通、NIKE商城、藝狐線上、叮咚買菜、國美、nice、多點新鮮、年豐大當家、家樂福、海淘1號、蜂雷、微盟。
零售電商典型投訴案例釋出 玩物得志 店寶寶 多點 閒魚 轉轉等10家平臺入選
在零售電商領域，據“電訴寶”受理使用者維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及玩物得志、店寶寶、多點、閒魚、轉轉、小米、微店、分期樂、微拍堂、叮咚買菜。
【案例一】“叮咚買菜”被指訂單被取消優惠券不退還
1月31日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，1月31日在叮咚買菜上購買商品，使用了優惠券購買，訂單支付後系統提示訂單異常取消了，後面諮詢客服說使用了代付功能所以導致訂單取消，我就覺得很奇怪了為什麼我前一筆訂單又能下單沒被取消，後面我就沒客服計較這麼多，至少把我剛剛支付的金額和優惠券也一起退回給我，客服就說優惠券沒法退說使用了，我就奇怪了我訂單被取消了，都沒完成哪來的使用了，客服就說沒法退，這不是玩弄消費嗎？
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例二】“微拍堂”被指發貨後貨被截回
1月28日，山東省謝先生向“電訴寶”投訴稱，我在2021年7月30日透過微拍堂電商平臺購買了兩瓶洋河夢之藍M6系列52度白酒，發貨後貨物又被截回，商家稱貨物出現破損已經截回，商家以疫情為理由讓我僅退貨不退款，我沒有同意後，商家又告訴我只能退款，我仍未同意，後來商家也一直沒有補發貨物，在和商家聯絡商家已經不做任何回覆，後來聯絡平臺客服，客服也稱聯絡不到商家，沒有辦法維權。我的錢付給了平臺，我覺得平臺有承擔賠償的義務，我現要求平臺重新給我補發同樣的貨物。
接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。微拍堂回覆稱：尊敬的微拍堂客官您好，關於您反饋的訂單問題，我們已有工作人員聯絡您處理。感謝您的支援，祝您生活愉快！
【案例三】“分期樂”被指給大學生放貸款 收高額度利息
1月28日，吉林省高先生向“電訴寶”投訴稱，我向分期樂一共借款16316，放款是我甚至還是高中，這每筆利息壓垮我，使我不得不一直借錢還款，利滾利，作為學生，分期樂違背國家要求向我高利貸借款，希望可以退利息。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例四】“微店”被指微店惡意拖延凍結資金
1月23日，浙江省任先生向“電訴寶”投訴稱，本人是微店商家，涉及bolon商標侵權糾紛，經微店核實，投訴屬實，遂凍結微店賣家賬戶八萬元整，經北京法院和解，現在案件已經了結，罰款已交，買家於2022年01月06日撤訴和解。賣家多次電話至微店客服催促申請解凍資金，微店客服人員一直說已經提交等待處理，現在已經半個多月了，微店公司還是不予解凍，一直惡意拖延凍結資金八萬不予解凍。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例五】“小米商城”被指配送時效虛假宣傳
1月23日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，本人在1月22日在小米商城下單一款電視，商品詳情頁面顯示有現貨，1月23日送達，可是我在1月23日接到一個不知道什麼人的電話，跟我說我的商品今天送不到，要24號之後才能送貨。之後我聯絡客服，客服也表示今天送不到，我又返回我的訂單顯示物流資訊異常重新派送，我認為小米商城有誤導行為，既然不能保證物流時效，那還在商品詳情頁面顯示有現貨，第二天送達。我就是看到小米商城顯示有現貨，第二天就能送達的宣傳，我才選擇小米商城下單購買的。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例六】“轉轉”被指不支援七天無理由退貨 客服態度及其惡劣
1月17日，北京市蘆先生向“電訴寶”投訴稱，本人於2022年1月13日在轉轉購買了羅技G29賽車模擬器裝置他這個裡邊有方向盤、腳踏、排擋、支架，在我拼裝支架的時候我及時發現支架少裡四顆螺絲和四個墊角用起來不問題，於是我在2022年1月14日發起了退貨退款，在轉轉平臺的介入期間，轉轉平臺多次以商家不支援七天無理由退換貨為由讓我提交證據。而且我也提交證據轉轉的工作人也沒有聯絡我，轉轉平臺擅自作主直接把訂單確認收貨了。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例七】“多點”被指商品質量問題 退貨退款難
1月14日，浙江省章女士向“電訴寶”投訴稱，本人於2022年1月1日，在微信小程式-多點購買醬鴨500g，以前買的醬鴨250g是生鮮即食款還不錯，這次是整隻，類似臘肉，需要自己烹飪才可食。切了鴨的半隻隔水蒸發現臭味如濃煙滾滾，讓人噁心發吐，無法食用，剩下半隻未烹飪。申請售後退款，客服以商品不完整為由無法退貨退款拒絕消費者申請。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例八】“閒魚”被指商品質量問題 退貨被拒
1月16日，內蒙古自治區王女士向“電訴寶”投訴稱，本人於2022年1月8日，在閒魚二手交易平臺購買了賣家，掛售的紅谷女包，在購買前賣家並未對商品質量問題進行如實描述，導致我在收貨時發現包包存在的質量問題，賣家拒絕退貨。我第一時間向閒魚小法庭提供照片作證，但閒魚以無法認定為理由判我敗訴。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例九】“店寶寶”被指虛假宣傳 與繳費前所述完全不符
1月8日，內蒙古自治區王女士向“電訴寶”投訴稱，本人於2021年12月19日，在店寶寶平臺繳費2800元入駐平臺幫助開淘寶店，期間一直學習怎麼開店，但從學習中發現當時溝通繳費前的情況完全不符合，我現在就不想加入這個平臺了，已在店寶寶平臺投訴，結果投訴專員一直在轉移話題，拒絕退費，並又說幫助運營再交30元，之後又根據他們提示做了一些操作，時間又過去幾天，運營上一直說是在運營，我這沒有發現有什麼改善。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
【案例十】“玩物得志”被指因功效詞違規 惡意罰款
1月5日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱，本人是玩物得志商家。平臺惡意罰款理由為“拍品介紹違規”，直接扣除店鋪保證金1000元與封店15天，該平臺的規定簡直就是霸王條款，拍品上架時商家編寫介紹文字並上傳拍品時平臺並沒有給任何該詞語有無違規的提示，而是等商家上傳拍品後直接給予處罰，我在其它平臺也有入駐，其它平臺都是有提醒違規詞語，就算是上架了也是會幫你下架並文字警告，沒有封店以及扣款。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
