昨天的業績: 299.94美金
俗話說，計劃趕不上變化。本來昨天是要把今年的貨品規劃做好，最佳化好兩條不怎麼出單的連結。結果一上班就收到因為訂單缺陷率過高的警告，這玩意看著就嚇人。
亞馬遜要求訂單缺陷率在規定的60天內，是不高於1%的，這個是自發貨才有的績效考核。現在自發貨13單，來了一單顧客的A-Z交易索賠，訂單缺陷率就到了百分之7點幾。當時這位顧客買了件產品，加急配送，運費100多，當做禮物送給朋友，結果他朋友並不喜歡，要求全額退款。我當時發郵件給他，問他能不能退三分之二的金額，且不要求退回產品，發完郵件立馬退了給他。後面他一直沒回復，我當時忙著去連著兩三天去打包發貨就把這事忘了。結果現在一來就直接提起交易索賠，亞馬遜稽核之後把剩餘的錢都退給了他。
我一看索賠原因是沒收到貨，就立馬去申訴了，沒成功，原因是我沒提供美國國內的退貨地址，只能認了。
為了防止類似問題的出現，我去後臺設定了不退貨解決方案，貨值低的產品，因為產品質量等賣家原因果斷退全款，要把貨從顧客手裡退到美國的地址(需要退貨費)，再檢查包裝發給下一個顧客或者退回國內又是一筆費用。另外，收到退款申請一定要在48小時內解決。
可能有小夥伴會有疑問，訂單缺陷率(包括負面反饋，亞馬遜商城交易保障索賠，信用卡拒付)不達標真的會導致關店嗎? 請看下圖亞馬遜客服的回覆:
因此，有做自發貨的小夥伴，一定要時刻關注績效，要是想完全避免這種問題，那就全部做FBA。無論哪種發貨模式，提高產品的服務和質量才是根本，遇到問題要以積極的態度去解決。
之後我主要利用自發貨測款，或者在FBA斷貨的時候補上，我這個類目想靠自發貨賺錢還是算了。
今天就分享到這裡，小夥伴們有更好的解決亞馬遜自發貨績效的辦法嗎? 歡迎在評論區交流，平常工作比較忙，看到會第一時間回覆。一起成長！加油！祝大家2022大賣!!!
