在各大論壇上，經常看到有賣家表示，自己被警告刷單、操縱排名，但是實際上真的沒有刷單也沒有操縱排名，最倒黴的是被誤判賬號關聯的賣家，大部分都是直接被封號。

針對這樣的情形，如何向亞馬遜自證清白，解除封禁呢？需要提醒的是，誤判違規申訴回來是一個機率問題，我們只是透過比較專業的方式，提高申訴成功率，並不意味著百分百成功。

特別注意，一定要確定自己沒有違規，才能使用以下的申訴思路，亞馬遜不是傻子，實際掌握到的資訊可能比你想象中要多得多。

被誤判關聯

所謂的誤判關聯，即我不認識這個關聯賬戶，這個賬戶也和我無關。所以，被誤判關聯後，要排查的第一個問題就是：你的賬號是買的還是自己的註冊的？你是否能夠保證賬號資訊的唯一性？

如果確定賬號是被誤關聯了，那麼就要自行排查可能導致被關聯的資訊，並針對這些資訊做出詳盡說明。當然，大部分的賣家可能是沒有辦法自行排查的，那麼可以找服務商做一下體檢，明確一下被誤判的原因。

如果不想做體檢，原因就不重要了，需要提供所有可能導致誤判關聯的資料。

針對資料關聯，需要針對現在的賬號提供全套證明資料，包括：身份證、營業執照，近90天的天然煤氣、水電、網際網路賬單等。如果你使用了第三方服務，比如代理商的信用卡之類的，需要提供該第三方服務商的相關資訊，並解釋是從何時開始與該服務商合作，並說明共享了關於銷售賬戶的哪些資訊。

針對指紋關聯，這個會更加的複雜，需要梳理排查自賬戶建立開始出現的人事、業務、銷售活動、營運操作等，然後自行排查你覺得可能的關聯資訊，比如是因為員工在其它跨境電商公司工作過，導致了指紋關聯。然後，你需要向亞馬遜提供所有調查的細節，比如人事變動的資料檔案：離職文件、發出的offer，營運操作檔案等等。

其次，是自己的改進計劃，比如在和第三方服務商合作的過程中，注意關聯風險的防控；加強對員工的培訓，一定遵守亞馬遜的相關規定。儘可能讓亞馬遜看到你的態度。

最後，請求儘快恢復賬號，加點場面話，比如自己一直以來都深受買家的喜愛，產品在BSR排名多少，產品的評分平均高達多少，會繼續利用亞馬遜為買家提供優質的服務。

被誤判操縱排名

很多被誤判操縱排名，都是因為站外促銷訂單激增導致的。首先要明確，在做站外促銷的時候，有沒有使用違規的手段，比如“兩步連結”、“超連結”等等，如果有的話，那麼老實承認錯誤吧，這不是誤判。

如果是申訴誤判，首先我們要闡明來意，說明原因，表示因為最近產品的銷量不佳/過了銷售熱季，為了促銷銷量上漲/保持一個健康的庫存狀態，設定大額的折扣進行促銷/清倉，所以店鋪的銷量上漲迅速。

當然，一定要結合自己的實際說明，除了以上說法，例如此次的促銷活動是整個運營計劃的一部分，提供相應的運營計劃資料。主要表達的就是，自己的訂單增長是真實且有據可依的。

其次是行動計劃，已經對所有訂單及時安排了發貨，提供正面的反饋材料，表示賣家也陸續收到了貨品，並留下了滿意的反饋。可以提供的資料包括：倉庫的狀態圖、促銷、清倉計劃的相關檔案，訂單訂單歷史報告、已發貨已售出的訂單跟蹤記錄；所有已售產品的發票，賣家確認收到之後的郵件資訊等等。

最後，請求亞馬遜確認所監測的訂單都是真實有效，並且得到妥善安排的，請求儘快恢復賬號。

被誤判刷單

還是那句話，要確認自己確實沒有違規，不存在任何刷單。對於自己存在的刷單行為，不要抱太大的僥倖心理，感覺自己能夠騙過系統。

首先要自己排查，亞馬遜誤以為你刷單的原因。將自己所有的訂單都下載下來，找出重複購買的賣家，並將訂單提交上去，並提交自己做活動後，銷量爆款的時間段也寫上去。表示，這些買家都是正常復購，可能這是亞馬遜誤以為刷單的原因。

其次，解釋自己的訂單都是真實訂單，所有的產品都是fba配送，不可能存在虛假髮貨；此外表示，自己產品花了多少廣告費，參加了多少促銷活動，這個產品都是透過合規運營經營起來的。

最後是改進計劃，將嚴格遵守亞馬遜的相關規定，也將繼續全部使用fba的服務。最後，還將繼續加大廣告投入，未來一年在亞馬遜的促銷預算多少等等，懇請恢復績效。

很多賣家都喜歡找申訴模板，實際上套模板不一定能夠被解封，以上內容同樣只是申訴的參考，最關鍵的是結合自己的實際情況，結合申訴思路，做出詳盡的解釋。總體來說，誤判了申訴的思路，就是個三段式：首先，誤判的原因；其次；闡述自己所做的工作；最後，是改進計劃/行動計劃。對了，記得結合自己的實際情況，加點好聽的場面話。

希望在新的一年，大家開店能夠順順利利，2022大賣！