2021年2月23日，中國人壽前員工張乃丹發影片實名舉報該公司大量造假，登上微博熱搜。2月24日，孫小剛稱，張乃丹所說關於他本人的問題不存在。2月24日相關部門進駐嫩江調查。3月26日，中國人壽總裁蘇恆軒就此事進行回應，會給大家一個客觀公正的交代。4月28日，中國人壽公佈“嫩江支公司被舉報事件”調查處理結果。通報表示，張乃丹反映的部分問題屬實。中國人壽對嫩江支公司時任經理孫小剛等8人進行了嚴肅處理。
張乃丹事件至今近一年，保險行業的發展並不順利，甚至有很多人將2021年稱為保險業寒冬，股價腰斬，人身險業務萎縮，財產險經歷陣痛。上半年很多保險從業者將收入銳減的矛頭直指張乃丹，紛紛跑出來指責其胡說八道，惡意抹黑，更有大量自媒體從業者藉著這股東風，打著揭黑幕的名頭收割粉絲，蹭熱度蹭得風生水起。某些公司更是私底下組織了無數次針對張女士的抹黑行動，甚至有主播直接爆出某家公司給他送錢，希望他能將張女士搞臭。此事真相如何不得而知，但卻足夠丟人了。保險業各種訊息滿天飛，保險臭名飄遍全國，由此引發的退保潮，更是讓諸多人身險公司直接關閉了大量臨街客戶服務大廳。
進入2021年下半年，張乃丹事件的熱度才算降下來，保險行業也開始迴避這個名字，將銷售業績大幅下滑的鍋甩在了行業改革的頭上，畢竟改革進入深水區，實現保險高質量發展必然要經歷陣痛，這個說法足夠合理也足夠體面。不過，作為如此大規模的國企，足足過了半年才反應過來要怎麼做危機公關，這反應也著實慢了，耗著一個張乃丹不放實在不是什麼好主意，冷處理才是最佳手段不是嗎？
雖說淡化張乃丹並重啟市場信心是最好的處理辦法，但保險行業經歷寒冬卻是實打實的，別看各家保險公司都在拼命掩飾自己糟糕的業績，費盡心力美化報表，磨破嘴皮給員工造出一派歌舞昇平和前景無限，但有些事實卻是遮掩不了的。
先來看看保險行業在股市中的表現，無論是上證還是滬深，今年保險行業的綜合指數均成斷崖式下跌。見下圖可知，最大的拐點出現在3月初，考慮到張乃丹事件發酵擴大尚需時日，基本可以認定張乃丹對該拐點確實有不小的影響。
再來看看人身險行業的保費收入情況，截至今年9月，單月保費同比增速逐漸下降至負值，而增速下降的拐點同樣出現在3月。
也許會有人說，今年保險行業發展遇阻很大一部分原因是各大保險公司在深化改革，尤其是精簡代理人隊伍，改革本身固然會影響業績，但拐點出現在如此時間點，很難不讓人浮想聯翩。由上表還可以看到，增速大幅度下滑還出現在今年6月，我去搜了下這月發生了什麼，結果搜到了人保壽險假保單事件，也不知道是不是這事造成的。
再來看看保險行業各大主要上市公司的業績，由下圖可以看到，各家上市公司的業績基本盤皆慘不忍睹，3月初後一蹶不振，有些專業的分析員說得好，這叫“估值底部、靜待風起”，估值底部確實是投資的好時機，但究竟何時風起就不好說了。都說資本對行業發展最敏感，大量資本逃離保險行業不是正說明市場對保險的信心垮了嗎？
總有人說，保險是保障國家發展的後背力量，是穩定國計民生的重大補充，這句點評放在社保上絕對名副其實，但商業保險就不要往自己臉上貼金了。臭名遠揚不是沒緣由的，保險原本就是專業性極強的產品，上個世紀七八十年代，能進保險公司的還都是真正的大學生，專業產品就需要專業人士去運營。結果現在卻靠著一群高中沒上過的人胡說八道來搞銷售，怎麼可能不烏煙瘴氣？總說保險行業在深化改革，清理代理人隊伍，但把鍋全甩在業務員上也不對吧？是誰在給業務員洗腦，又是誰在宣傳錯誤的產品話術？
招業務員就是招客戶的事實大家心照不宣，這樣搞讓大多數公司獲得了實實在在的利益，既能收割韭菜又能避免承擔責任。如今的地市公司老總們滿腦肥腸，總公司對其控制力有限，這些就是張乃丹控訴的物件啊，為什麼烏煙瘴氣？那是因為，他們就是當年靠著“CX”一般的手段爬上來的啊。
