數字經濟已成為新一輪科技革命與產業變革的核心課題，對各行業來說，抓住數字化轉型的機遇等同於抓住了未來。
剛剛在成都揭曉的“2021中國數字化轉型與創新評選”中，各行各業的佼佼者們都在數字化轉型的新賽道上交出了亮眼的成績單。在保險領域的評選中，長生人壽的“新個險理賠系統”榮獲“保險行業數字化專項獎”。
近年來，以長生人壽為代表的一批中小險企緊隨行業發展趨勢，主動研擬並加快落地高質量發展新戰略。對中小險企而言，數字化建設已成為價值轉型的戰略基石，更是“高質量發展”這條新賽道上實現彎道超車的重要捷徑。
保險科技成為行業發展的重要引擎
科技給保險行業帶來廣泛而深遠的變革，促使新服務、新模式、新業態應運而生。近些年來，以雲計算、大資料等技術見長的各大網際網路巨頭紛紛佈局保險行業，衝擊原有行業格局。形勢的變化既反映出保險行業智慧化轉型的潛力，更體現出科技在險企轉型浪潮中正扮演著越來越重要的角色。
保險科技是新形勢下保險業轉型發展的重要引擎，在這一行業共識下，險企大力投入，以期搭乘智慧化轉型快車，為奉行長期主義、助力價值經營打造全新核心競爭力。
近日，中國保險行業協會向業內保險機構下發《保險科技“十四五”發展規劃（徵求意見稿）意見的通知》（以下稱“徵求意見稿”），首次從全行業的高度對保險科技發展予以梳理規劃，圈出核心重點，並定下具體的發展“日程表”：到2025年，行業平均線上化產品比例超過50%；線上化客戶比例超60%；核保自動化率超80%；理賠自動化率超40%；行業平均業務線上化率超90%等。
數字化轉型是全球經濟發展的大趨勢，大力發展智慧科技對保險業的發展也具有重要的現實意義。徵求意見稿強調，企業應“將數字化轉型納入整體科技戰略，明確數字化轉型的時間表和路線圖”。
數字化新成果催生服務新模式
在保險科技的發展過程中，“理賠”一直是客戶較為關注的問題之一。理賠服務是衡量保險公司綜合實力與客戶服務水平的重要標準。因此，在智慧科技加持下，各大險企紛紛加碼線上理賠系統建設，以期節省人力物力、欺詐賠付等運營成本，改善客戶服務體驗，提高服務效能。
以長生人壽本次獲獎的“新個險理賠系統”為例。該系統歷時10個月的集中研發，於2020年4月成功上線並投入使用。在後疫情時代，為客戶提供了“零接觸、不跑路”的全流程一站式線上理賠服務新模式。
新的理賠系統在研發過程中拋棄了傳統架構與設計方式，引入多種創新技術。基於微服務架構平臺以及前後端分離技術，極大地提高了系統可複用性和靈活性；在UI設計方面，透過理賠首頁的駕駛艙設計提高了決策效率；支援多渠道受理客戶理賠申請，同時一體化融合了報案、受理、立案、稽核、審批、支付、調查、自動化理算等客戶服務功能，在確保準確性的同時提高了業務無紙化率，極大提升了工作效能和客戶服務體驗。
在新系統的助益下，2020年長生人壽平均理賠結案時效縮短為1.18個工作日。
多渠道拓寬科技賦能之路
隨著大資料、雲計算、AI、物聯網等技術的不斷髮展，險企在數智化建設過程中更需要結合自身戰略發展情況，以整體性和系統性思維推進轉型步伐，同時制定清晰明確的轉型方向與計劃，為高質量發展注入“強心針”。
為避免陷入為賦能而賦能的誤區，長生人壽圍繞自身經營需求與實際情況，制訂了“自主研發+專業機構合作”相結合的保險科技發展路徑，透過汲取科技行業先進理念與技術，不斷強化自主創新能力。在上述發展思路指引下，長生人壽近年來持續推出一系列科技創新成果，在保障資訊保安、提升業務效率的前提下，持續不斷提升使用者服務體驗的滿意度。
2019年，長生人壽就已取得“智慧核保”、“微信積分商城系統”等六份計算機軟體專利證書。2020年，長生人壽新一代個險理賠系統和雲智慧理賠系統、網際網路保險銷售行為可追溯系統、保單電子化回訪系統、新智慧雙錄平臺上線，微信保全新增合同補發及萬能賬戶部分領取功能。2021年初，長生人壽正式收到《資訊系統安全等級保護備案證明》，標誌著該公司已逐漸形成一道完善的資訊保安“防火牆”。不斷落地的新舉措、新專案，為長生人壽的高質量發展提供了堅實的科技保障。
在科技浪潮的驅動下，保險行業將會展現出更多新活力，誕生更多具有個性化、場景化定製的產品和服務以滿足不同的使用者需求。同時，保險科技在賦能傳統保險業的同時也創造了新的生態圈層，實現了跨行業、跨品牌的多維度連線，令保險業和各大險企都呈現出嶄新的發展面貌，也為中小險企在價值轉型新時代的彎道超車提供了更多捷徑與參考。
（來源：消費日報網）
