家居消費維權熱線029-62502728（週一-週五9:00-11:30）
“金九銀十”裝修旺季，華商家居繼續開通消費維權熱線，為市民解決消費中遇到的問題，透過媒體監督促進行業良性發展。
維權範圍：裝修公司類；油漆塗料、地板、桌布、瓷磚、櫥櫃、衛浴潔具等建材類；定製傢俱、軟體家居、實木傢俱等家居產品
家居行業經過多年的洗牌，行業在“去偽存真”中不斷髮展壯大，但仍然存在個別痛點，需要消費者擦亮雙眼，提升“消費防火牆”等級。來看看這兩天我們接到的消費者投訴，希望在這個旺季，可以給裝修以及有購買傢俱建材需求的消費者提供幫助。
■被投訴企業：斯帝羅蘭
■投訴人：王先生
■事件：
王先生於2019年11月在斯帝羅蘭沙發門店花1.6萬元購買了一套真皮沙發。據王先生反映，沙發送到家中他就聞到了明顯的刺鼻氣味，致電店家被告知放置一段時間就能散掉，新產品的確會有一些氣味。但幾個月后王先生還是受不了，再次聯絡商家，商家上門噴了一些清潔劑去除氣味，但氣味並沒消散。就這樣王先生幾次聯絡後商家先後兩次上門去味，均沒有徹底解決難聞的氣味。沙發散發的氣味讓王先生無法忍受，要求退貨，但被拒絕。讓商家出具沙發質檢報告，卻被告知出具不了，讓王先生去法院告。
■事件進展：
因與商家溝通無果，王先生先後找了商場及工商投訴，在商場和工商的協助下，商家發過來一款沙發質檢報告，但該沙發型號並非王先生家那款沙發。在王先生多次質疑和投訴後，商家又向王先生髮了一款沙發皮質檢測報告，從該報告上看皮質質檢符合國家標準。雖然商家發過來的質檢報告合格，但王先生認為自己家沙發的異味的確明顯，一塊皮質合格，並不代表整體沙發檢測仍舊合格，王先生表示還會繼續諮詢相關質檢單位，必要時自己質檢維權。
■業內人士提醒：
針對王先生家真皮沙發異味一事，華商報記者採訪了從事沙發銷售近二十年的小饒。他表示真皮沙發確實會有一些氣味。除了真皮本身會有一些騷臭味，皮子在加工時需經過鞣製、染色、噴漿和固定劑等工藝處理，也會使用化學制劑，這些氣味夾雜在一起，的確不太好聞。但在生產過程中，工廠會對真皮進行淨味處理，尤其是品質產品在多道加工去味處理後，運到消費者家中幾乎沒有難聞的氣味，但這類產品價格也相對昂貴。像王先生家這個價位的真皮沙發，不排除產品加工過程處理比較粗糙，如果氣味如王先生反饋的一樣難聞刺鼻，最好還是找專業機構做權威檢測，用質檢報告維權。 華商報記者 千朋茹
