對於任何一個消費者來說，都希望買到放心、舒心的產品；對於任何一個品牌來說，讓消費者放心、舒心則需要透過產品力來體現，而產品力本身，則是品牌價值最直接的量杯。
在地產市場呈現低迷狀況的當下，對於各大房企來說，讓產品力初心得到充分體現，則更為必要。
潮水褪去，裸泳者出局。但敢於面對消費者的提問，打破沉默，直面自身和問題，則是產品力迴歸初心、得到加強的另一種呈現。
行業現狀：重融資輕質量投訴不斷
根據國家權威機構及重慶房地產相關協會發布的《2021年中國重慶房地產市場現狀調研與發展趨勢預測分析報告》（以下簡稱《報告》），近年來重慶市主城區的房產市場，供給始終略大於需求。
除此以外，第二次土拍以後，行業寒潮掀開帷幕，房企集體性債務危機頻現，為加速資金週轉，很多房企開始了各種打折促銷活動，將心思更多地花在瞭如何更快融資回報的身上。
也正因為有了這種心態，產品力的提升被忽視，許多房企在產品交付之際頻頻爆出質量問題，催生出一系列業主與品牌之間的信任危機。
11月2日，中國消費者協會發布了2021年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。報告顯示，2021年第三季度受理的投訴中，產品質量問題佔20.68%，其中商品房投訴問題突出，而房屋質量為首要問題。
中消協表示：“隨著房地產調控政策持續實施，房地產行業逐漸進入調整期。但是部分房地產領域經營者仍未擺脫賣方市場思維，仍在利用自身強勢地位，透過各種手段‘壓榨’消費者以圖牟利。”
這其中行業亂象下，業主能做的也只有透過相關渠道進行維權。而面對業主們自發的維權聲討，許多房企則選擇沉默或者“踢皮球”式的明哲保身。
《報告》中還提到一則案例，2020年9月6日，廣州某香港品牌樓盤60多名業主集體聯名向廣州市消費者委員會反映小區內剛收樓的樓盤水管存在嚴重生鏽問題。由於前期開發商一直未正面回應，業主無奈下，透過向廣州消委會反映，採取了企業約談、媒體曝光等層層推進的方式才取得了開發商的回應和處理，期間共花費7個月的時間。
開發商不敢直面產品質量問題，將會直接導致業主維護既得利益的時間變長，最終導致口碑下滑，實則是開發商不愛惜羽毛的自損行為。
逆流而上：綠城直面不足展現擔當
房地產行業寒潮逼近，不少開發商面對大批業主的質疑，選擇了沉默或迴避。
同樣曾經因品質問題遭受詬病的綠城，在行業口碑集體遇冷的節點，卻選擇了打破沉默，用行動表明態度。
12月13日，重慶綠城集團透過官方渠道，針對此前部分園區介面並未達到最終呈現效果的情況，採取了公開回應的態度表達了歉意，並承諾將邀請業主家人走進曉風印月的專案工地，共同監督、參與園區的營造。
此外，還在綠城·春溪雲廬、綠城·曉風印月專案即將共同交付之際，面向廣大業主，釋出了一項“美好家園共建計劃”（以下簡稱“計劃”）。
具體的“美好心交付提升項”包括：主入口、車庫、樓梯門廳、公區等專案，並且每個專案分別就安全、舒適、便捷、品質等方面針對性進行改善提升，盡力做到保障業主們方方面面的需求。
中國房地產業協會副會長王惠敏在第三屆重慶房地產行業高質量發展大會曾表示：“房地產行業的高質量發展要從三個方面入手，一是要注重綠色發展。二是要向智慧建造、智慧技術運用的領域發展。三是要提高產品品質。”他提出，高品質專案應保持三個維度，第一個維度是外形美觀、環境友好。第二個維度是質量過硬、功能完善。第三個維度是運營和諧、便捷舒適。
這三個維度，儼然已經成為當前房地產行業約束自身產品力的標準答案。
基於此，綠城在此次承諾的“美好心交付提升項”中，也緊緊圍繞這三個維度強化自身的不足，從細節著手，深入最佳化產品的品質。
綠城在計劃中提到：“共建即是共同建設，開發者與體驗者在相互溝通的過程中，將開發者的資源優勢合理發揮，讓真實的生活需求落地到園區生活中，一起實現共建、共享、共美好。”
而提出“共建”概念的初衷，是綠城善待業主、珍惜羽毛的表現。
面臨市場評價的聲音，多數人都喜歡聽取誇獎，而少有人願意將刺耳的聲音當成前行路上的基石。面對質疑聲，有的人選擇沉默，但能有勇氣直面的往往才是有信心持續打磨品質的品牌。
在行業中，不少企業針對交付質量問題，選擇的回應方式是迴避、沉默或顧左右而言他，綠城選擇直面質疑，這看似是將自己置於風險敞口的舉動，實則凸顯的是產品力初心，與產品力擔當，從而在產品質量和品牌口碑上給消費者持續輸出信心。
文 | 龐佳琦
圖片 | 綠城供圖
