我在17號00:36分在同程旅行定了一個酒店，因為疫情原因不能過去，所以在25號取消酒店。但是沒想到的是違約金是扣全額房費，後來我才發現平臺只給半個小時的時間退訂，超過半小時後取消訂單則要付全額的違約金。也就是說我00:36分定的酒店，在1:06分以後取消就算是違約，而我訂酒店的錢一分都退不回來。
我申請的取消訂單被拒絕處理，我又再次打電話給同程的平臺取消，說處理結果會簡訊通知。晚上11點多，同程的平臺客服打電話過來，說是跟酒店協商，我只需要付30%的違約金，我最後同意了，我還向客服確認，剩下的錢會退回來吧，他說直接透過平臺退。沒過幾分鐘，平臺退了一堆的優惠券回來，這些優惠券加起來剛好是我扣除違約金後的退款金額。客服並沒有事先告訴我退回來的是一堆沒用的券。而且券都是一些打車券，還有時間限制，券的使用時間到30號，也就是說這些券我根本用不了，而違約金也扣了，到最後相當於我還是被扣了全額。
退回來的優惠券
我認為其中包含霸王條款，只有三十分鐘的免費退訂，超過時間就得付全額違約金。二是欺騙消費者，退回來的錢，沒有事先跟消費者說明清楚，退回來的是一堆優惠券。當我再次打電話給客服，發現電話打不過去，接不了人工，只有系統設定好的服務音，也就是說只能他打電話過來，我們打不過去，遇到問題我們就沒法跟他們溝通，最後的決定權在他們手上，我們沒有渠道去找到他們。
我在網上一搜，很多關於我這樣的問題，投訴無果。消費者的錢白白的就這樣沒有了。現在正是疫情期間，酒店和平臺的退訂霸王規定，可能會讓一些消費者因為捨不得錢而去冒著風險去，要是出了事酒店和平臺脫不了干係。很多人都在投訴，很多人也都看出了他們行為的不合理性，但是消費者沒有地方維權，他們依舊用這樣的方式坑消費者。而我們應該怎麼做，真的沒有人管嗎？
