自2021年12月7日（週二）起，商家星等級中快速交易星等級營銷力板塊新增1類加分指標。即“極速回復率”加分指標。之所以加上這個指標，是由於平臺線上交易和及時交易越來越多，需要商家有及時溝通回覆的能力來承接，原來平臺要求的平均回覆率（一般是要求12小時內）已經無法全面體現商家的服務能力。
一、快速交易星等級營銷力板塊新增“極速回復率”加分指標
商家回覆時效是海外買家在進行選商採購決策時的重要參考因素，商家及時有效的回覆與店鋪的交易呈密切的正向關聯。為了鼓勵商家透過給買家提供極速服務提高商機轉化，國際站快速交易星等級營銷力板塊新增極速回復率指標加分。
1、加分標準
2、指標定義
極速回復率：過去30天賣家在5分鐘內響應買家當天首條諮詢的佔比（包含智慧接待的有效回覆）。
智慧接待有效回覆指買家在智慧接待觸發後5分鐘內有回覆。
注：極速回復率統計口徑與線上及時回覆率指標的差異僅在於5分鐘與24小時統計時效差異和是否包含智慧接待有效回覆。
3、如何提高極速回復率
1）使用手機端及PC端阿里賣家
下載阿里賣家PC和APP客戶端並開啟訊息通知提醒，確保能及時接收到買家的訊息。
2）關注訊息提示
開啟語音外呼功能，金藍標買家諮詢高優響應。
關注阿里賣家會話列表倒計時提醒，納入回覆時效統計的會話會透出倒計時提示，出現倒計時的會話高優回覆。
3）開啟智慧接待
全天開啟智慧接待並最佳化配置內容，“7*24小時”秒回買家。
4）提前做好商機分配設定
根據店鋪商機分配情況，設定詢盤及TM分配邏輯，避免買家諮詢逐一依賴主賬號進行分配。
5）善用資料分析並進行員工過程管理
善用資料分析並培養員工的接待意識和技能，透過MA後臺-商機溝通-服務資料看板-接待資料，匯出查看回復時效資料明細及員工資料明細。
時段趨勢變化資料可以分析選擇日期近30天內每個小時段的平均諮詢買家數及極速回復率，判斷在不同時段的接待策略。
