近年來，全球商業領域呈現出一個非常明確的趨勢——DTC，就是原來品牌和消費者都是要透過經銷商或中間商才能把產品和服務送給使用者，在數字化時代，品牌具備了直接面對消費者的模式。
比如顛覆傳統汽車營銷模式的特斯拉，它構建了一個全新的直接面對使用者的銷售模式，無論從銷量，市場影響力，還是在資本市場的表現上，都已經是汽車行業的佼佼者。
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DTC的三大特點：
直面使用者、使用者驅動、營銷模式變化
總結來看，新意互動高階副總裁陳曉峰認為，DTC面對使用者有幾個特點。
第一個特點是直面使用者。他們透過去中間化，不管是線下傳統門店還是線上電商平臺，不管是虛擬體驗還是實體體驗，都是他們自己直營的。比如蔚來汽車是新勢力值得關注和學習的樣本，它在面對使用者時一個很重要的點是所有與使用者互動的介面都是由他們自己來運營，不會委託任何經銷商和第三方。
第二個特點是使用者驅動。這就需要在數字化背景下，透過數字化的手段進行資料識別和連線使用者，把握使用者準確的資訊和反饋，基於使用者的需求，在數字化的背景下去作出決策，響應使用者的需求。
第三個特點是營銷模式的變化。在DTC的背景下，品牌營銷模式都發生了巨大的變化。首先，第一方數字平臺的建設非常重要；其次，第三方基於賬號開設的不管是短影片、社交媒體還是電商，這些平臺的運營都是由品牌自己來負責。很多自主品牌、新消費品牌，比如完美日記等都是在這種新營銷模式的背景下實現增長。
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新意互動DTC探索：
數字化、驅動層、商業增長
市場永遠比市場營銷變化得快，當前DTC模式走過了快速成長階段，已經進入到了精細化運營階段。“當整個市場都在快速增長的時候，行業關注的是成長性、增速、效率，進入精細化運營階段，行業更看重的是內功和最基本的效果。”陳曉峰談到。
在這樣的背景下，新意互動圍繞DTC做了自己的探索和嘗試。
第一個層面是數字化。“DTC一定是和數字化密切相關的，或者說數字化才能讓DTC的實現成為可能。”陳曉峰說。以往，沒有經銷商，沒有第三方媒體和廣告就無法觸達使用者，現在在數字化基礎上，品牌有能力和可能性直接觸達到使用者。品牌直面消費者，實現直營直達，可以進入全新的細分市場，匯入全新的品牌，釋出全新的產品，包括新的銷售模式創新等，可以在很多領域去展開。
DTC模式需要以使用者為核心來實現數字化。透過數字化去識別使用者、連結使用者，透過數字化的平臺和運營，來實現品牌跟使用者關係的重塑和使用者關係的建立。
在數字化賦能方面，以新意互動服務的東風日產為例，新意互動幫助他們構建了自己的使用者品牌，既解決了基礎的數字化使用者識別和使用者資料資產的積累，同時也協助品牌建立數字化的使用者品牌關係，幫助他們打造使用者品牌以及實現使用者共創，最後落實到對私域流量和使用者關係內容的運營。
第二個層面是驅動層。是什麼驅動了DTC的實現？DTC如何驅動商業增長，最關鍵的是品牌與使用者價值共創。DTC背景下，基於數字化的手段，企業實現了使用者、品牌和營銷資源這三個方面的整合，既包括品牌為消費者賦能，同時也包括消費者為品牌賦能。
新意互動在服務奧迪品牌的過程中，實現品牌年輕化是其面臨的一大挑戰。如何做到品牌形象和品牌認知的轉變？奧迪從2018年開始圍繞使用者品牌去塑造新的奧迪品牌。基於奧迪數字化平臺，新意互動幫助奧迪打造了一個“強音計劃”。在這個計劃裡，實現了賦權和賦能給到奧迪使用者，對使用者共創內容體系化的KOC培養，實現品牌的年輕化。
第三個層面所有的營銷和傳播都要回到商業增長。“實現數字化品牌資產的增長和數字化商業增長，很關鍵的點是要實現品效融合，品牌的傳播和營銷解決了企業和使用者數字化關係和對使用者的吸引力和連結的強度。另外一方面是實現渠道的融合，這既包括線上電商渠道，也包括線下實體經銷商渠道，既有數字化底層的資料管理，也包括體驗管理，線上虛擬體驗和線下實體體驗管理等。”陳曉峰說。
在服務華為過程中，新意互動為華為創作了“每一刻都是偉大時刻”系列短影片，在抖音當天的直播實現了5900多萬的GMV，位列抖音平臺直播榜第二名和帶貨榜第一名，華為奧運主題錶盤獲得了15萬次的下載。透過數字化的手段，包括內容、使用者關係，新意互動幫助華為把線上線下渠道，實體和虛擬體驗都結合在一起，最終實現品牌的數字化、品牌資產數字化和商業的增長。
“DTC在不同領域和不同合作伙伴有各種各樣的探索，未來希望和我們合作伙伴能夠一起攜手，共同去創造在DTC角度下的新營銷和新價值。”陳曉峰說。
