說起亞馬遜的review，很多賣家都有話要說。
前幾天還有一個賣家在私密圈問了我一個問題，他說自己的產品收到了一個review評論，但是評論卻顯示這條review是“未經認證的買家”留下的，問我這個是怎麼回事？
其實這個是亞馬遜的“評論自由”政策所允許的，也就是說，任何一名亞馬遜上的顧客都可以給平臺上的任何一個產品留評，哪怕這名顧客沒有購買你的產品，也是可以留下他的review的（現在政策規定要滿足年消費50美金的留評門檻才可以）。
當某位顧客沒有購買你的產品而給你的產品寫下他的review時，這條review就會沒有“Verified Purchase”標識（實際購買標識），也就是系統提示的“未經認證的買家”，這種review被叫做“直評”。
如果該名顧客是真實購買了你的產品，留下的review必然會有“Verified Purchase”標識，如下圖所示：
說完了直評和真實VP評價的區別，我們還要介紹一下ratings這個“新生物種”。
在2020年之前，亞馬遜的評論政策裡只有“直評”和“真實VP評價”兩種review，當時是沒有rating這種評分規則的。
但是隨著亞馬遜上留評率過低的情形被廣大賣家所詬病，亞馬遜也開始反思自己的review留評的方式是否完善。
後來，亞馬遜在“直評”和“真實VP評價”兩種review評價的基礎上，又增加了ratings這種只需要打分不需要些內容的評價方式。
這種評價方式不僅僅讓顧客的留評變得更加便捷，也大大提升了賣家獲得產品評價的機率（雖然可能只有評分沒有內容）。
現在亞馬遜的評論體系就是四大體系並行：review、直評、ratings、feedback（店鋪評論）。
今天我們所說的，是評論體系種最為重要的review（包括直評和VP評論），我們來詳細分析一下，亞馬遜上的review排序規則是怎樣的？
1、有無“Verified Purchase”標識
前面我們已經介紹了直評和VP評論的區別，這點區別也直接會導致review排序的不同。
亞馬遜雖然允許未購買產品的顧客留下review評論，但是在排序規則上，這樣的“直評”，肯定是要排在有“Verified Purchase”標識評論的後面。
在2019年之前，亞馬遜上還存在一種大批次上直評的玩法，這種玩法就是透過各種小號、黑號去給自己的listing留下大量的直評，讓你的listing瞬間實現上千個review的夢想。
當年很多亞馬遜賣家透過這種方式讓自己的產品得以推爆，也有很多的賣家利用這種方法做快銷，既清掉了庫存，又實現了盈利。
但是任何的黑科技在亞馬遜的眼裡都是小兒科，不是他不管你，只是還未到時候。後來平臺就修改了規則，改變了演算法，批次上直評非但沒有了權重，而且容易被警告和封店。
現在直評在亞馬遜評價系統裡已經成為了非常雞肋的存在。
2、買家賬戶的質量
現在的亞馬遜賣家，能找到優質、真實的買家賬戶留review是越來越難了，買家賬號的質量也已經成為影響review排序的最重要指標。
一個健康的買家賬號和真實購物IP所留下的review，會當之無愧的排在最前面。
之前有很多賣家反映過一個問題，說自己的listing有幾十個五星好評，評分也有4.8，但是突然來了一個差評，分數就掉到了3.8。
其實這是很正常的，因為這個留差評的買家是自然買家，可能買家賬號的質量很好、權重超高，而那些給你留五星好評的都是一些機刷賬號，在亞馬遜A9演算法的眼中基本沒有任何的權重可言，所以說稍微來一個差評，分數大幅下降也是情理之中的事情。 這就是買家賬號質量和真實購買的重要性。
3、review被點選有用的數量
在亞馬遜review的評價下方，有兩個按鈕，一個是“helpful”，一個是“report abuse”。
Helpful，代表的就是“點贊”，也就是當你覺得這條review對你很有幫助的時候，就可以給這條review點選一下“helpful”。
而“report abuse”，直譯是“舉報濫用”，意思是當你覺得這條review違反了亞馬遜的評論政策時，就可以透過點選“report abuse”的方式向亞馬遜報告。
當一條review被點讚的次數越多的時候，那麼這條review在排序中的權重就會越高，所以這條review就會被排到前面去。
如下圖所示，這條review已經有156名買家點了贊，所以這條review也就排到了最前面。
說到這裡，還有很多賣家不知道該怎樣去做review分析，不知道該把怎樣的review點到前面去才是對轉化率的幫助是最大的。
其實，可以透過賣家精靈的外掛來幫助我們進行review的詳細分析。
假如我們選定這款“yoga ball”（瑜伽球）產品，開啟賣家精靈外掛自帶的“評論分析”功能。
在評論分析的結果中，我們就可以看到賣家精靈根據review中的關鍵詞進行的重點關鍵詞排序。
我們可以根據這個排序，找到買家提及最多的review關鍵詞，然後把這些review挖掘出來並點到前面去，這無疑對listing轉化率的幫助是最大的。
除此之外，還可以透過下載review評論的方式來實現，我們這次選擇“評論下載”功能。
在下載好的review表格中，我們就可以看到該變體之下的所有review詳細情況。
這裡我們可以利用excel自帶的“查詢”（control+F）功能，輸入我們最想挖掘的review關鍵詞，然後點選“查詢全部”，就可以挖掘出包含這個關鍵詞的所有review。
還有很多想調研競品各個變體具體銷量的賣家，也可以利用賣家精靈的這個“評論分析”功能。
在這款多達55個變體的瑜伽球產品中，如果你想知道哪個變體賣的最多，直接看下面的“評論分析”列表即可。
從上圖中可以看出來，在眾多的變體中，這款藍色65cm和黑色65cm的兩個變體賣的是最好的，分別佔了review數量的21%和13.6%，是這個產品的最暢銷變體。
當你點選後面的橙色小按鈕時，還可以看到這個變體自上線以來的所有產品資料，包括價格曲線、review曲線、BSR排名曲線等等，都可以一目瞭然。
以上就是對產品review排序及review分析的詳細講解，希望文章可以帶給你一點有用的思路。
