在不久前的“2021環球旅訊峰會”上，綠雲董事長兼CEO楊銘魁作了題為《PMS雲鏈：構建具有前瞻性業務模式的數字生態》的主題演講。首次提出了“PMS雲鏈”的概念：以PMS（Property Management System 酒店管理系統）為核心，融合B端與C端，基於PaaS+SaaS的一站式產品矩陣，覆蓋整個酒店的全域管理，為酒店的數字化轉型提供輕量化、多介面、多功能的解決方案。
楊銘魁首先回顧了PMS的發展：從事務型酒店管理軟體、管理型酒店管理軟體、對客型酒店管理軟體，到營銷型酒店資訊化平臺再到對客管理數字生態系統，PMS隨著技術的更新、新消費時代的到來不斷迭代。據楊銘魁介紹，目前綠雲已經全面實現雲PMS。從系統連結、硬體連結、場景連結、生態連結四個維度打造的PMS雲鏈——“智慧住全鏈路解決方案”於今年7月在杭州望湖賓館成功啟用。
綠雲與支付寶共同研發“智慧住全鏈路解決方案”。該方案以數字化管理為基礎，以數字化服務為驅動，以數字化營銷為目標的全場景數智解決方案，旨在賦能酒店，為消費者打造更智慧、更高效、更自在的自助服務體驗。
望湖賓館的全場景數智化
綠雲智慧住全鏈路解決方案透過系統連結、硬體連結、場景連結、生態連結，全面實現酒店住前、住中、住後全場景數智化。
以望湖賓館為例，酒店客人在全網路各渠道預定酒店後，支付寶將顯示行程通知，進入線上選房功能。在大堂，客人可以透過支付寶蜻蜓智慧裝置辦理入住授權。系統在獲得授權後將讀取客人身份證，隨即自動查詢訂單並查驗杭州健康碼；接下來，系統將會自動計算客人的押金和房費金額，或啟動信用住、免押功能，利用支付寶原有的信用體系進行全流程協同。比如 “智慧助理”同步將入住資訊傳送給賓客時，也可以在支付寶首頁呈現便捷獲取；消費者點選首頁的入住提示資訊，還可跳轉至望湖賓館的支付寶主題頁，並透過“本地生活”瞭解到酒店周邊旅遊攻略、享受一鍵快捷打車等系列服務。同時，入住即為酒店會員，會員等級及權益亦在支付寶首頁展示。值得注意的是，酒店客人入住後，可將“同住碼”發給同住客人，同住者即可憑該碼在自助裝置上直接辦理入住。透過這些資料的後臺打通，簡化了手工操作環節，平均可以做到30秒快速入住。
30秒快速入住只是“智慧住全鏈路解決方案”的起點，透過與PMS的深度整合，住中小程式可以數字化方式提供許多增值服務，而且效率和體驗有大幅提升。
首先是更加順暢和科技化的入住體驗，進入電梯刷臉自動亮起到達所在樓層的按鍵，走廊燈光指引到達房間，配合對酒店硬體的改造或連結，還可以實現刷臉開門，開啟及控制電視、窗簾，調節燈光和空調溫度等。
其次，常見的各種客房服務可以透過住中小程式提供，如“客衣收洗”、“物品借用”、“枕頭服務”、“叫醒服務”等，這些原先需要客人透過致電酒店總機的服務獲取方式發生了很大改變，讓服務透過小程式實時觸達至客房服務員直接完成服務，不僅服務送達時間縮短至此前的三分之一，也提高了服務的精準度。
不僅如此，住中小程式的“酒店超市”功能，可替代客房傳統Mini吧，減少酒店資產投入，便於酒店精準管理庫存。客人在住中小程式的“客房送餐”自助下單後，訂單實時到達後廚系統，取消紙質選單及訂單，實現無紙化下單。
更值得一提的是住中小程式的“停車服務”功能，客人將車牌號輸入進小程式，在住店時間內靈活進出，免去前臺掃碼領券的過程，方便客人的同時，也減少酒店員工的工作量。
透過與PMS的深度整合，智慧住解決方案減少了許多不必要的流程，便利了酒店客人使用酒店各種設施。
例如，早餐時，客人進入餐廳可選擇掃臉驗證，後臺系統顯示客人房號及早餐相關資訊，免去了驗證早餐券和房卡的環節；客人進入酒店健身房，也可以刷臉，後臺自動顯示該客人是否有免費使用健身房的權益。
同時，客人還可透過小程式自助完成退房、續住、開具發票等，這一過程，也是酒店開展數字化營銷的重要機會。從酒店工作人員的角度，解決方案也改變了與住客互動的方式，更加精準，對住客打擾更少。
望湖賓館管理團隊表示：智慧住全鏈路解決方案也得到了酒店客人認可，雖然投入使用時間還不算長，帶來的改變顯而易見，幾個月以來，這套系統的前臺使用率很快達到並超過了80%。
綠雲智慧住全鏈路解決方案可實現更多數智化賦能
該解決方案為酒店全場景數智化帶來的提升不止於優化了賓客的體驗。
楊銘魁介紹，智慧住全鏈路解決方案利用自身PMS的優勢，將眾多酒店內部系統逐一對接，使酒店各系統和場景的資料互聯互通，並透過小程式覆蓋住前、住中、住後全場景，滿足數智時代客戶的自助服務體驗和酒店客服數字服務系統的高效互動，用技術創新實現服務流程的創新、迭代和最佳化。
當前酒店和大住宿行業中，除了少數國際品牌和大型國內連鎖品牌擁有較強的品牌營銷和數字化能力，大多數獨立酒店和中小連鎖品牌更多依賴於頭部 OTA帶來客流。
以望湖賓館這樣的中高星酒店為例，數字化的痛點還包括其私域流量生態的運營和維護成本偏高。入住賓客在消費鏈路中的觸點很多，無法形成有效的資料資產，住中賓客的體驗提升困難，住後賓客的維護和喚醒能力也比較弱。
如楊銘魁總結的，綠雲的PMS雲鏈可賦能數字化管理，還將直接支援酒店的數字化營銷，可同時滿足全場景獲客、拉新、增收的私域運營服務，實現線上線下聯動，入住即會員，提高酒店多渠道會員營銷效益。
目前，智慧住全鏈路解決方案仍在不斷更新迭代，住中服務側將不斷增加顧客需求的服務型別，包括電子發票、住中一鍵連WIFI，酒店會員和支付寶會員打通並融入優惠券等，未來數字化服務將與數字化營銷更緊密連結。
望湖賓館管理方雷迪森酒店集團數字化運營總經理來卓佳評價：“全鏈路智慧住解決方案，涉及數字化營銷、數字化管理、數字化服務三個維度，提供從住前、住中、住後全場景獲客、拉新、促活、留存、轉化（營收）的運營服務，實現線上線下聯動，方便賓客體驗，提高工作服務效益。”
中國飯店協會數字化辦公室胡昇陽表示：目前酒店行業面臨不確定的營商環境，酒店數字化轉型勢在必行。而將複雜的酒店運營、服務場景進行連結，這是行業首創，綠雲此次的雲鏈突破了傳統，為行業帶來了一場真正的數智化變革。預測由雲鏈衍生落地的全鏈路解決方案將引領行業效能革命。
關於綠雲
杭州綠雲軟體股份有限公司創建於2010年，已形成包括綠雲PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、資料平臺和電商平臺在內的四大業務叢集，為大住宿業提供全面解決方案，涵蓋五星級酒店、中檔型酒店、經濟型酒店和高階客棧民宿等各種業態。從雲PMS到PMS雲鏈的探索證明，綠雲是一家大住宿業數字化營銷的SaaS公司。
截至2021年11月底，綠雲已簽約酒店數達23125家（更包括1100餘家國際品牌酒店）。以此為基礎，以“智慧住全鏈路解決方案”為抓手，綠雲正在幫助酒店打通管理、服務和營銷數字化，構建具有前瞻性業務模式的數字生態，實現硬體互聯、系統互聯、場景互聯、生態互聯。與此同時，綠雲完成了從傳統PMS軟體提供商到大住宿業數字生態服務商轉型。
