12月16日，2021（第六屆）中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮在武漢隆重舉辦，面向海內外媒體正式釋出2021年度中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）入選榜單，科大訊飛股份有限公司榮獲“第六屆中國客戶聯絡中心獎技術創新成果獎”位列其中。
中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）是由中國資訊協會客戶聯絡中心分會指導，中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會、中國客戶聯絡中心獎標準委員會、客戶觀察和才博（中國）客戶管理機構聯合組織。迄今為止已經成功舉辦五屆，立足於客戶聯絡中心行業，是客戶聯絡中心行業權威性、標杆性、影響力的年度評選活動。
在數字服務新時代的背景下，本屆評選超過300多家各行業企業積極參與，本屆評審標準委員會從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等方面進行測評和評估。經過資質稽核後，透過資料評審、現場測評、第三方調研、機構推薦四個流程，深入對標，最終評選出年度各大獎項。其專業度和權威性，以及公開、公平、公正的原則，被譽為是行業的最佳標杆評比，代表了當今聯絡中心行業的優質服務水平，為疫情背景下的中國客戶聯絡中心行業提供參考和借鑑。
科大訊飛深耕客服領域二十餘年，整合先進的人工智慧技術、豐富行業經驗以及多行業資料積累，構建全流程、全渠道智慧客服解決方案。科大訊飛AI+客服涵蓋智慧語音客服、多渠道客服、智慧外呼系統、智慧坐席工作臺、智慧質檢、智慧輔助稽核等應用，提供從底層硬體設施到中層業務系統及頂層智慧化應用的AICC全整合解決方案，助力政企建設運營新一代智慧化呼叫中心。同時，提供包括AI中臺、融智知識庫等建設和系統運營服務，賦能營銷推廣、風控稽核、運營管理等泛服務領域，推動行業客戶的數字化轉型升級。
目前，科大訊飛智慧客服解決方案已在銀行、保險、證券、政務、郵政、物流、電力等二十多個行業得到了成功的商業化應用，推動客戶聯絡中心數字化轉型升級，助力政企降本增效。
