21世紀經濟報道記者 許夢旖 廣州報道
近日，有贊新零售在北京舉行鞋服行業資料分享會。會上，有贊新零售鞋服運營負責人小溪圍繞鞋服行業私域洞察，鞋服行業解決方案、私域運營服務和價值，以及標杆案例拆解展開了分享。期間，他提出了有贊私域價值四大衡量指標，即會員消費提升、導購提效增效、門店同比增長和離店銷售增長。
據21世紀經濟報道瞭解，今年5月，有贊成立新零售事業部，瞄準門店經營數字化服務市場，透過投資伯俊科技在門店新零售CRM領域進行深耕。
年報顯示，有贊2020年收入為18億，在未來幾年線下門店的雲端商務服務需求將高於線上門店的5%的增長。據沙利文報告，目前雲端商業服務市場為220億，預計2024年私域經濟將達到3.8億，較2020年將保持三倍以上的增長，有贊作為私域經濟的SAAS服務商正在朝一家運營資料的智慧商業服務公司轉型。
有贊CMO關予提出幫助客戶實現全域增長、有效客戶增長和LTV增長的新零售戰略。他認為，要實現三個增長，企業需要具備四大能力，即全域營銷能力、私域運營能力、成交轉化能力、組織迭代能力。線下鞋服零售的重構升級是以使用者數字化運營為中心，基於門店和導購兩大場景開展的。擴大私域使用者規模線下門店的店內、店外客流與導購主動拓客，成為擴大規模最有效、價效比最高的方式。有贊CRM從行為資料、銷售資料、客戶畫像、前期營銷結果反饋與分析，支援商家商業決策。資料顯示，有贊2020年GMV達到2000萬以上，2021年日銷增長300%。
據悉，目前有贊鞋服商傢俬域規模快速擴張，達到了近1.5億粉絲，女性仍然是鞋服消費的主力人群，佔比超過70%，男性佔比達30%。鞋服行業企業加快數字化和私域佈局，帶來了商家可觸達粉絲數的快速提升。
疫情後，越來越多的商家重視起數字化轉型，其中包括經營數字化、資訊數字化和數字化轉型，有贊新零售在教育、美業等行業的積累正在走在推動商家數字化經營的全方面賦能的路上。
此外，年報顯示，有贊鞋服商家單客會員人數超3億次，較去年同期增長近60%；會員人均貢獻增長31%；客單價由153元提升68%；年度貢獻由943元提升超35%，有贊鞋服商家導購成交DMV近5000w，較去年同期提升93%，鞋服行業商家小程式GMV達9.85億，閉店銷售佔比31.7%。
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