從《西遊記》中觀音角色談領導幹部如何提升執行力
文/北窗小臥（原創）
央視版《西遊記》劇照
何謂執行力？套用鄧小平同志的話，就是“把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變成具體的行動、實際的效果、人民的利益”這樣的一種能力，簡言之，即貫徹落實能力。那麼，領導幹部該如何提升執行力呢？對此，中國的傳統文化蘊藏了許多有益的啟示。本文即以大家耳熟能詳的名著《西遊記》為題材，探析領導幹部執行力的提升途徑。一直以來，許多管理學者視西遊記團隊為執行力的典範，並熱衷於挖掘其中的成功因素。然而，有一個對團隊最終“修得正果”至關重要的因素，卻一直鮮有提到。這就是該團隊背後有一個執行力卓越的牽頭領導——觀音。他在選人、用人、管事和考核等各個環節所施展的領導行為，著實令人稱道、發人深省，值得我們分析和借鑑。
一、以德為先，精選執行領導
整個西遊記的故事始於最高領導如來的一句綱領性的指示：“去東土尋一個善信，教他苦歷千山，遠經萬水，到我處求取真經，永傳東土，勸化眾生。”。從任務要求看，西去之路山水險阻、鬼怪兇殘，照理，這一工作屬性要求執行者須是一位神通能人，但觀音最終卻選了一無神通二無武藝的唐僧。這是為何？
事實上，這一疑問的答案，就在於觀音的選人條件——“真實有德行者”。這與我黨長期要求的“以德為先” 的用人標準是一致的。那麼，觀音看中了唐僧身上哪些德行呢？綜合分析，唐僧這一後備幹部身上的品德具備以下三個方面：（1）唐僧在取經前，已是長安小有名望的高僧，群眾普遍認可；（2）他有著熾誠的佛心，更有救苦救難普渡眾生的理想，信念十分堅定；（3）他是極樂中降來的佛子，又是觀音親自引送投胎的長老，組織比較放心。觀音也正是基於上述的考察，終將取經大任付與“德高”的唐僧。上述三方面正是反映一個人“德行”高低的具體指標，這值得領導幹部在選人時借鑑參考。如果領導選人用人心中沒有衡量的標準，那麼“以德為先”的選人理念，必將淪為一紙空文。
二、特徵互補，巧組執行團隊
唐僧四個徒弟，都是觀音事先有計劃地安排選用的。應該說，觀音在選人之前，對整個團隊的人員結構必然已有規劃。結合西遊記故事的本身及學者的分析，我們按照“角色型別”、“優點”、“可容忍的弱點”、“需改正的缺點”這四個角度，對這一團隊成員的特徵作進一步考察，以期窺探觀音的組隊智慧。
首先，執行領導的關鍵勝任特徵是目標明確、信念堅定、組織性強。觀音大膽起用具備上述特性的唐僧，儘管這人智慧一般。但唐僧作為領頭羊，耳根軟，有是非觀念但缺乏是非辨別能力，面對內部成員，易聽八戒一面之詞而冤枉悟空，面對妖魔化身，易受表象迷惑而身陷囹圄。這是作為“一把手”必須改正的缺點。
其次，觀音選擇有大鬧天宮之能的孫悟空做唐僧的執行干將，是確保西遊記團隊實現取經目標的關鍵之舉。同樣，孫悟空也並非就是最完美的技術骨幹，他的急性子和愛炫耀雖可容忍，但他不懂剋制、不服領導的特性著實讓觀音擔心，以至後來不得不用“緊箍咒”予以壓制。
第三，觀音選用豬八戒應該說最令人費解但也最具啟迪意義的。豬八戒這人，一開始就意志不堅，並且身上還留著嫉賢妒能、挑撥是非、煽風點火等小人品行，按理這種人是千不該萬不該被選聘的。但情況就是這樣，豬八戒不僅入選取經團隊，還甚得領導唐僧的歡心。這就讓我們不得不去探尋他的積極一面：聰明可愛、善解人意、忠於領導、比較合群，這些都是辦公室主任等內務管理崗位所需要的勝任特徵。只要領導者能保持清醒，善用其長而慎防其短，這種角色的存在，一定程度上可以提高團隊的活力，但這類人絕不能多。
最後，沙僧和小白龍作為團隊的協助和後勤人員，也算符合職崗匹配的原則。一方面，他們任勞任怨，自願攬起一些必不可少的粗活累活；另一方面，他們從不搬弄是非，老實本分。團隊需要這樣的老實人，儘管他們不那麼聰明有主見。
三、察導懲助，善管執行過程
領導幹部執行力的真正功力在於管好執行過程。管，不是處處跟蹤，不是事事指示，更不是參與代辦；管，最為要緊的是做好對關鍵事件的監控和引導。對此，觀音為我們樹立了很好的榜樣，他總是在關鍵時刻給予取經團隊必要幫助，而在平時從不輕易現身影響取經團隊常規工作，這種“處處不在處處在”的管理行為，體現了極高的領導智慧。下面著重從四個方面予以剖析：察、導、懲、助。
首先，“察”是指對下屬執行現況及程序的跟進與預測。觀音雖然沒有隨身跟著執行團隊，但唐僧師徒的行程卻從未走出他的法眼。這要求幹部注意疏通下情上傳的通道，建立專案程序彙報制度和明察暗訪制度，另外還可充分利用網路通訊等便捷條件，定時不定時掌握並分析工作進展。
其次，“導”主要指做好下屬思想的疏引，協調內部矛盾。總結觀音的方法，至少有三類：一是導之以理；悟空在鷹愁澗收小白龍一戰後，就當著觀音的面，言辭激烈地表達了放棄取經的態度。應該說，這種半途“撂擔子”的行為最讓領導憤怒。但觀音不僅耐心聽完牢騷，還諄諄善誘道：“你當年未成人道，且肯盡心修悟；你今日脫了天災，怎麼倒生懶惰？我門中以寂滅成真，須是要信心正果。”這就講明瞭取經道理，有效地激勵悟空堅定意志堅持方向。二是導之以利；依然拿鷹愁澗一事為例，觀音除了導之以理，更是給了猴子一樣寶物——三根救命毫毛。這不僅是筆不菲的額外獎勵，更體現了領導對下屬的人文關懷。三是導之以情；從鷹愁澗一事可以看出，觀音做思想工作很像一名心理諮詢師，耐心傾聽，善於共情，能從下屬長遠利益和人格成長的角度，曉之以理、予之以利，處處透露著親人長輩般的關愛，讓下屬不能不感動。這也是觀音人格魅力之所在。
第三，“懲”是對下屬嚴重錯誤的思想行為的懲戒。實踐表明，對於心志不成熟的下屬的管理，有時候適度的懲罰要比一味的引導要有效。觀音雖然甚愛自己培養的下屬，但也會動用懲戒之術。最典型的就是設計給野性難訓、肆意妄為的孫悟空帶上緊箍兒。另外，對禪心不定的八戒也實行過懲治。那是師徒一行路過一賈姓婦人家，經受婦人招夫招婿之惑，最終八戒不動了取經信念，卻不知婦人乃黎山老母和觀音等所化，最後被整夜懸吊深林，逼其求饒“下次再不敢了！”。
第四，“助”是指在下屬工作遇到特殊困難非其力所能勝任時，給予必要的支援幫助。這一般分為兩類：（1）直接幫助；是指領導親自出面干預流程、協調關係、解決問題的支援方式。觀音直接出面幫助的例子很多，如黑風山收伏熊羆怪、五莊觀救活人參果樹、火雲洞降縛紅孩兒等。（2）間接幫助；是指領導透過授權、委託或邀請他人等途徑提供幫助的支援行為，這能夠較大限度地挖掘利用人脈資本。觀音差遣六丁六甲、五方揭諦、四值功曹、一十八位護教伽藍等各方神仙，輪值保護取經團隊，這是典型的間接支援手段。
四、按勞行賞，嚴評執行績效
很多管理者在績效評估時，往往強調其中的“結果”成分（“功勞”），而忽視員工在追求工作結果過程中的“行為”成分（“苦勞”），這是片面的，而兼顧結果與行為過程，才是科學全面的績效觀。在這一點上，觀音做了很好的示範。
首先，觀音對工作過程中原則性指標的考核評定十分重視且極為嚴格。觀音在細心地查閱了五方揭諦等上交的唐僧患難本，竟發現少了一難，而此時，唐僧一行已在飛回東土的途中。按照情分，此是師徒領取畢業證書回家的時候，不應再去追究。但觀音堅持認為：“佛門中九九歸真，聖僧受過八十難，還少一難，不得完成此數。”即工作指標尚未達到，堅決不予稽核透過，於是下令追加一難。此時大慈大悲的菩薩，是嚴厲苛刻的。在他看來，能到西天取經是一個結果指標，而經歷的磨難，則是一個事先經過量化的必須達到的過程性指標，兩者缺一不可。
另外，觀音還以團隊成員在工作過程中的行為表現，作為最終加封職位的關鍵依據。雖然師徒一行的職位封授是佛主宣佈的，但顯然這份封授報告必是作為分管領導的觀音的草擬提交的。觀音嚴格按照團隊成員在執行過程中的行為表現分別加以封授。唐僧師徒所得到的職位與所付出的苦難是基本一致的，沒有徇私偏袒於誰。觀音的按勞行賞、兼顧功苦、嚴格評價的作風，令人肅然，讓人仰止。
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