近年來,中國快遞物流行業加速發展。根據國家郵政局最新資料統計,2021年1-9月,全國快遞服務企業業務量累計完成767.7億件,同比增長36.7%;業務收入累計完成7430.8億元,同比增長21.8%。
快遞物流企業在快速發展的同時,也遇到了“大而不強、快而不優”,運營效率不高,成本增長過快,行業競爭加劇等發展痛點。為滿足人民日益增長的美好用郵需要,中國郵政速遞物流作為寄遞行業“國家隊”,以“數智化”轉型為抓手,不斷提升精細化管理水平,為郵件安全生產保駕護航,在激烈的行業競爭中不斷提升核心競爭力。
數字化推動企業轉型升級
為加快企業轉型升級,中國郵政速遞物流編制數字郵政三大規劃,加強數字化能力建設,構建領先的資料體系,實現“市場化運作、現代化管理、數字化賦能”三位一體全面變革,並以規劃為指導,整體實現“業務全覆蓋、建設全集中、服務全雲化”,建設與業務發展、組織模式、管理要求相適應的資訊化體系,築牢數字化轉型的堅實基礎。建成核心業務系統,消除資訊孤島,建成了集中化網路化核心平臺;整合分散系統,規範作業流程,日訂單峰值處理能力達1.6億件,有力支撐寄遞業務發展,推動寄遞業務生產與指揮排程方式向資訊化轉型;全面雲化夯實數字轉型基礎,利用“雲技術”全面承載核心業務平臺應用,推動了基礎設施架構統一。
為了進一步夯實企業高質量發展基礎,完善科技創新體系,搭建企業數字化發展生態圈,中國郵政速遞物流以企業發展急需的關鍵技術、共性技術為指引,圍繞5G、大資料、人工智慧、先進自動化、網路化進行相關技術研發,使自動供件、自動整流、窄帶物聯網、綠色環保包裝等一批科技創新成果得到廣泛應用,相繼建成物流自動化裝備實驗室、華為聯創實驗室等多個集團科技創新實驗室和郵政行業研究中心,聚焦數字化郵政融合創新,綻放資訊資源新魅力,推動企業高質量可持續發展。
智慧化提升客戶服務品質
為郵件全流程安全提供保障,中國郵政速遞物流於2018年打造全新生產系統新一代寄遞平臺,使用者可根據物流軌跡資訊實時跟蹤貨物運輸狀態、詳細軌跡資料、簽收狀態、預計送達時間,方便使用者實時掌握包裹的動態,使得物流資訊更透明、更安全。同時,平臺內部結合預設的內部處理時長及發運計劃,按收寄、中轉、運輸、投遞環節判斷問題郵件,對問題郵件打上標誌,並在郵件軌跡上進行資訊展示,及時提醒相應人員及時發現問題。
為進一步提升服務品質,中國郵政速遞物流建立了一整套以全程時限計劃和作業規範為判定標準,針對單一異常郵件進行全流程逐環節的有效管控及閉環處置機制的“智慧跟單系統”,並建立配套管控處理流程,實現了郵件異常實時發現、自動分級、自動推送,限時解決。這套跟單系統的事中處理機制,有效降低了異常發生率,提高了郵件執行處理質量。
同時,為進一步最佳化客戶服務效果,中國郵政速遞物流建立了“11183智慧客服系統”,搭建多渠道多媒體服務體系,將傳統IVR導航升級為智慧語音導航、智慧人機互動的智慧化服務,實現了線上客服向文字機器人+人工協同服務轉變,支撐多輪問答、互動式業務受理等智慧場景,同時支援視覺化整合配置管理,保證各環節服務質量的一致性,全新服務支撐平臺的建立,全面提升了郵政客戶服務能力。
不斷探索,逐步升級
為進一步提升生產運營效率,中國郵政速遞物流正在創新試點“數字化處理中心專案”,探索資料平臺與智慧分析平臺的協同模式,從業務現場的資料收集入手,打造“人、車、貨場”的全維度感知層,擴大現有的監控範圍和監控維度,逐步提升數字化作業和安全防控水平。
中國郵政速遞物流探索應用“數字孿生”技術,打造智慧大腦,對寄遞業務場景進行數字化建模,模擬實際運輸網路、處理能力等業務場景,透過“數字孿生”技術,選取更優方案指導實際生產。同時引入智慧化、無人化、物聯網等新技術、新裝備,不斷最佳化生產處理流程,最終達到生產運營智慧化。
“數智化”引領郵政新徵程
近年來,中國郵政速遞物流為了進一步推動數字化創新產品產業化應用,加快企業向“智慧+”升級轉型,在攬收、分揀、運輸、投遞等環節進行智慧化探索,利用基於大資料的“智慧集包”、基於人工智慧的“智慧影片管控”、“物聯網”、“5GRFID”等諸多新技術,不斷提升生產各環節運營效率。在數字化、智慧化的道路上,搶先進入各個領域的賽道,在新技術的應用上完全做到了全業務場景多維度的支撐。
未來,中國郵政速遞物流將緊緊圍繞資訊化引領的科技興郵戰略,推動郵政快遞業與科技創新深度融合發展,以科技創新為核心驅動,推動網際網路、雲計算、大資料、物聯網、人工智慧等新技術與郵政業務深度融合,夯實數字化轉型基礎,加強數字技術賦能,打造全球郵政快遞領域具有重要話語權和影響力的世界級企業。
數字化轉型的郵政,擁有未來無限可能。
