2022年3月2日，上海“福創谷”，福特中國設計中心。國內的幾十家媒體老師，在這裡看到了福特正在研發中的下一代“Digital Life Pod（智慧生活艙）”。
同時，這也是我們第一次跟福特中國新組建的ECDX團隊做深入探討。由於保密的原因，福特中國的下一代智慧座艙我們只是體驗，還有很多不完善的地方。但是，福特中國的研發設計本土化邁出落地的重要一步，還是讓我們看到了福特對中國市場的誠意。
ECDX話語權更大
這次我們第一次見到了福特中國的ECDX團隊。福特中國ECDX副總裁方昱樑（Leon Hong）介紹，其實類似的組織架構在福特全球總部是有的，叫EC（Enterprise Connectivity, 智慧網聯）。
但是，因為國內客戶對於車內數字體驗要求比國外更高，所以福特中國將EC和DX（Digital Experience, 數字體驗）兩個團隊合併在一起，組成了ECDX（Enterprise Connectivity& Digital Experience，智慧網聯與數字體驗）團隊。
方昱樑坦言，現在研發中最困難的，就是找人，找到好的人才。雖然現在已經招了200多人，但還不夠，“要有創意的，思路和我們一致的，快節奏，不怕失敗，失敗之後要快速迭代的。”
ECDX團隊的主要特點是創新。而ECDX形成的一套整體的系統包括方法論，也會反哺給福特全球，方昱樑也不避諱，“問題是，他們（美國）的客戶需求和中國市場的客戶需求差距有些大。中國市場在客戶體驗方面的要求遠遠超越了歐美市場。”
不過，在吉姆·法利的領導下，福特總部非常支援ECDX，“他們會將整車研發方面的先進技術和我們分享，而使用者體驗方面，我們在國內的話語權更大。不論是軟體方面還是使用者體驗方面，還是在UI/UX設計方面，國內還是比國外超前，而且使用者的接受度更高。”
從中可以看出，福特總部終於明白中國市場的事情，還是要福特中國來辦，不放權肯定不行了。
所以，ECDX團隊成立之後，包括進口車方面，都不再是做一些測試後就可以上市，而是用ECDX在本土研發的系統進行替換。“軟硬體解耦以後，系統上層軟體我們也可以修改，這也是一個進化的過程。”
而且，ECDX團隊的成立也會改變福特中國車型研發的流程。方昱樑表示，“這方面，不僅是福特中國，福特全球也在改變，在設計車的過程中以客戶體驗驅動。”
特別是在“軟體定義汽車”時代的大環境下，“軟體定義汽車”一定要由使用者驅動，“福特中國2.0”的主要目標就是往這個方向推進，“無論你技術方面做得多好、更新得多快，能給客戶帶來價值才是最關鍵的，所以使用者需求先驅動軟體，再驅動硬體。”
ECDX產品管理總監任洪豔 (Eileen Ren)則做了補充，福特中國主要是從三個方面來體現“以客戶為中心”：
一是使用者洞察的層面，包括行業趨勢、競品分析、使用者需求的洞察。ECDX團隊一直在蒐集這方面的行業資訊及使用者訴求，“這是我們推動產品落地的主要來源。”
比如，說到為什麼要做智慧生活艙（Digital Life Pod）,方昱樑表示，這個理念這不是憑空想出來的，而是透過多年積累和洞察市場需求，基於使用者和市場驅動的方式，將整個產品構思出來。
二是在整個產品開發階段，採用敏捷開發模式，達到儘快響應市場和使用者需求的目的。方昱樑這方面有點吐槽，“外界的人不會理解，尤其是網際網路公司合作的時候，會奇怪為什麼你們的節奏那麼慢？其實我們已經很快了，我們也做敏捷開發，不過大家的敏捷方式還是不太一樣。”
三是產品上線之後，會不斷蒐集使用者的反饋來迭代產品。不斷地最佳化迭代，也是整個行業的發展趨勢。
不過，對於方昱樑來說，ECDX團隊要做的事太多，除了軟體、硬體、安全，還有開發流程，“明年再成長5倍的話也做不了這些事情，這些需要合作伙伴幫我們推進。”
對智慧的理解
至於說到研發的下一代智慧生活艙，那麼，在當下電動化、智慧化時代趨勢下，以及整個行業從被動智慧到主動智慧演變，到底什麼是智慧車，福特是如何定義的呢？
ECDX創新設計高階經理孟夏（Sheena Meng）表示，智慧分為能力和感受，“為什麼說智慧車你感受不到智慧？是因為它的體驗沒有做到位。”
使用者沒有感受過，即使硬體按鈕有，科技配置的感知力也是很弱的。“感知力弱，那花再多錢將科技放進去也是白搭。因為消費者感受不到，都不知道如何開啟它，怎麼能知道這個東西是好用的？”
所以，第一步要讓使用者感受到智慧。就像ECDX團隊在研發的下一代巨幅屏的設計體驗，解決的是智慧感的問題，“智慧感這件事其實是靠設計做的，並不一定要去拼硬核的科技實力。設計，尤其是互動設計，是技術和使用者之間的橋樑，能夠把技術翻譯成讓使用者很容易理解的方式，從而用起來，感知到科技給我帶來的便利。”
方昱樑也解釋道，如果要把體驗做好，算力當然很關鍵。但如果說，這個系統高通驍龍820A晶片做不到，結果證明其實是可以的。“它可以跑3D引擎，可以跑兩個導航和整個騰訊、百度的生態。軟體最佳化方面也還有空間，當然單靠軟體也不行，我們幾個競爭對手也是以硬體預埋的手段，後來靠軟體升級。我們也是往這個方面推進。”
ECDX產品經理楊藝（Allen Yang）則表示，真正的體驗是兩條腿走路，硬體方面車一定要智慧，這是最快的一條路。二是解決聯動性，這包括軟體驅動和使用者體驗驅動。“要更懂使用者，車懂人，人才能覺得智慧；車懂人，這就產生了很多的裂變。”
ECDX團隊意識到，使用者在上車的時候，不是單一功能的體驗，還有軟體之間的協同性。“真正的使用者場景，比如上下班、正常通勤、自駕等，是一個聯動的場景，所有的場景在聯動的過程中是遊走的。資料是不是能在軟體和軟體之間產生協同，技術的協同、資料的協同、體驗的協同？這才能讓車變得更智慧、更懂使用者，使用者才會覺得你的系統更好。”
而要做得非常智慧化，就需要把功能做得非常簡單，“簡單到客戶覺得也許我不需要再點選什麼，我只要語音來操作就可以了。甚至於語音助手可以智慧化到某一個場景來給你推薦一些東西，甚至是你沒想過自己會用的東西，那這就是我們接下來要一直推進的。就類似於我們一直說生活當中的智慧助手。”當然，這背後需要透過人工智慧學習、大資料探勘。
實際上，在更多資料採集、資料分析能力的加持下，將整個使用者的互動和軟體架構都有一個非常好的底層設計，這樣才能真正讓使用者享受到更智慧、人性化、個性化的服務。
智慧生活艙的幾個問題
這次我們看到了福特中國研發中的三代DLP。那麼，ECDX團隊在開發座艙的時候，是先有硬體設計再適配互動？還是先找到一種優秀的互動，再決定這樣一個硬體設計？
方昱樑表示，都有，這些都是“互動”的。這要根據市場的趨勢，但也要有差異化。核心就是，市場上有或者沒有的設計，那麼背後客戶的需求是什麼？
“你也可以猜到，為什麼要做那麼大的屏？因為也要考慮到副駕，我們的競爭對手有沒有這樣的想法？我們在硬體方面是否可以支撐？有的時候，技術可以支撐你將屏做得很大，但軟體支撐不了也沒有用。那麼，軟體如何支撐？使用者互動如何對接？我們做了很多的思考，不是拍腦袋決定的。”
ECDX的團隊其實和福特中國的設計中心是在一起的，很多資料包括交流、反饋都非常及時。此外，ECDX團隊也採用了很多網際網路經驗，除了透過福特車主採集產品反饋資訊外，對種子客戶、潛在客戶或者完全不是福特品牌的客戶，參照幾年前IBM的方法論“Design thinking”，讓客戶參與每一個設計的過程。這也是目前業內比較熱的“使用者共創”概念。
孟夏（Sheena Meng）進一步解釋道，所謂“共創”，就是“我們會設計這樣的環境，讓他沉浸在環境當中感受，從低精度開始使用者就參與進來了，再到中精度的，比如今天大家體驗到的座艙；當精度更高的時候，可以有種子使用者參與，定向推送到車機上面收集更真實的資料。這是一個完整的過程，在每一個環節裡面都會有使用者的參與。”
而這就涉及到使用者資料採集的問題。不過，孟夏表示，“使用者樣本不管多大都不可能代表每一位使用者。我們遵循一個邏輯，越初期的時候是一定性的洞察為主，越往後越靠定量的資料，統計的結果。”
ECDX產品經理楊藝（Allen Yang）還強調了一個最重要的前提，那就是，國家非常強調資料隱私、資料合規的問題。所以，福特基於《人隱私保護法》做了嚴謹的規定、保護，真正保護福特車主資料，不造成隱私洩露威脅。而在基於這個前提之下，才會跟百度等生態合作伙伴一起，為使用者提供更好體驗的前提下，充分利用好這個資料。
FNV 和 V2X
我比較感興趣的問題是，福特之前釋出FNV智慧互聯全網架構，而智慧生活艙正是基於FNV架構。那麼，這個架構和之前有什麼區別？有些什麼特性？
方昱樑表示，FNV智慧互聯全網架構主要是要實現汽車內的網聯化，把車內所有的ECU控制器全部連線起來。結果就是，OTA更簡化、更快。舉個例子，以前要下載一個1M的檔案包，透過CAN匯流排需要幾分鐘時間，現在幾秒鐘就可以了。
而且，L2、L3+無人駕駛功能啟用的時候，資料傳輸的速度和敏感度也非常關鍵。例如，要進行轉彎或者是變道，決策要求是毫秒級的，需要透過無數感測器彙總起來做一個轉彎或是變道決策。如果資料傳輸速度過慢，比如需要2秒鐘，那就根本不可能實現無人駕駛。
方昱樑認為，EVOS採用FNV智慧互聯全網架構後，功能方面已經不輸給新勢力的電動車產品。“今後，不管是油車還是電動車，還是需要以客戶需求來驅動。像EVOS主打的1.1米大屏給到使用者的感覺就和傳統油車大有不同，這也是我們設計EVOS內飾和數字體驗的重要因素。”
除了FNV，下一代福特車型很多涉及到V2X的車路協同，而且福特去年還和廣州簽約試點城市。那麼，就像外界關心的，到底是要整個環境更加智慧？還是車更加智慧？或者說環境更加智慧後，才能有更智慧的用車體驗？
方昱樑表示，這就是“先有雞還是先有蛋”的問題。福特現在所有的新車都具備了車路協同的能力，以往的車型也可以根據車輛情況透過OTA的方式搭載，讓“聰明的車融入智慧的路”。
不過，從目前中國的現實來看，似乎只有福特一家在不遺餘力地推進V2X，至於原因，方昱樑告訴我，“美國有種說法，V2X不夠SEXY（性感），所以大家都去搞自動駕駛。”
也有媒體老師問到，“你們有聯合其他廠家推進這件事嗎？”方昱樑表示，關於車路協同，包括V2I、V2V，很多協議還在搭建的過程中。“要做到完全車路協同，一定要有一個大家公認的協議，這需要政府推進，主機廠各有各的想法，就很難推進。”
有了5G之後，推進應該會更快。“中國政府對於協議的推進速度在全球來說已經非常快、非常先進了。如果國內這些協議可以達成共識，同時很多車企共同推進的時候，這個協議就可以全球化了。”
至於最快什麼時候可以實現量產或者是應用，方昱樑表示，V2I已經在慢慢推進了。V2V有可能在3年之內，協議還沒有定好。協議定好之後，實施、落地，至少還要兩年時間。
如何體現產品之間的差異化？
在產品越來越同質化的當下，如何做好產品的差異化，也是這次探討的一個重要課題。
ECDX產品管理總監任洪豔 (Eileen Ren)則說，不是一定要在硬體上做多大的差異化，而是要不僅差異到品牌，甚至差異到人，這是更加極致的追求。
就像大家都講“軟體定義汽車”，“無非就是軟體有足夠的靈活度，有足夠的底層能力，讓不同喜好和習慣的使用者享受到自己獨特的體驗，這就是最大的差異化。”
ECDX產品經理楊藝（Allen Yang）則強調真正的差異性，是“體驗驅動使用者”。她認為，差異化無外乎就是三個，外觀、價格、效能。C端使用者選擇不同品牌的車，是從這三點出發。而體驗驅動使用者的時候，差異性會是聯動的，形成品牌忠誠度的壁壘。
也就是，真正的差異是出於對使用者的瞭解，以及鎖定使用者需求，對使用者資料的挖掘而建立的。“同樣的使用者在切換品牌的時候，會發現在這臺車使用三年有很好的體驗，即便下一臺車提供同樣的能力，也需要三年的訓練，這才沒有辦法逾越的。”
就像業界所說的“蘋果牆”，“功能其實是可以追趕到的，科技發展到今天，沒有什麼是不可以共享的。唯一能夠製造的差異性就是體驗上，使用者得不到更好的體驗，或者是需要一段時間才能得到好的使用者體驗，這是最大的差異。”
孟夏的補充是，“從目標人群重視的那些生活場景出發，提供車內的數字生活場景，包括配合品牌的宣傳、線上線下的聯動，才能完整的打造這樣一個品牌的差異化。”
作為例證的就是，福特品牌、林肯品牌產品的數字化體驗有非常大的差異，“這也是我們深入理解目標客戶核心需求之後做的差異化區分。可能在底層技術和科技是共享的，但是這些功能觸感、質感以及體驗的差異化都是完全區隔開的。”
